如何让口腔(牙科)诊所的培训有效起来?

文 / 进化的医僧
2017-08-15 14:31

现在的培训和几年前相比已经有了很大的变化,企业不再盲目相信大腕和大牌,变得冷静和现实,而且,由于培训市场的逐渐成熟,竞争日益加剧,企业越来越看重培训的实操性,也就是一个培训是否有针对性,是否能够落地,是雪中送炭还是锦上添花。

在牙科行业,因为行业的特殊性,每个诊所规模不一,都是盈利场所,大的诊所或连锁店很难停诊,在同一时间和地点组织全体人员参加培训;对个体诊所来说,人数少,无法组织内训(外训都难以调整人数和时间),医生理念不一、无连续可培训时间,都是诊所培训实施的一个难点。而要保证诊所培训的有效,就需要讲师个性化去定制方案来满足诊所的需要。

具体来说,有以下3个步奏来保证培训效果的有效。

如何让口腔(牙科)诊所的培训有效起来?

事前调研

如何让口腔(牙科)诊所的培训有效起来?

一个培训行之有效的前提是有针对性,能够与诊所实际情况相结合。正如每个人都有自己的性格特点,每个诊所都有自己的特点,人员情况,地理位置、客户定位、组织架构、诊所文化等等都需要考虑。当然,最重要的是与管理者沟通,要了解管理者的痛与忧,通过培训想达到什么样的目的,其次还要去了解医生的情况等等信息。

现场互动

如何让口腔(牙科)诊所的培训有效起来?

调研完成,便进入课程设计阶段,课程设计完工,经过反复调整,便可以去操作了。在现场,人数适当(50人)左右很容易调动老师的积极性,20个人的课程最方便互动,老师和学员之间的交流会很多很细,超过100人的大课,不论场地情况再好,效果都难以保证,讲师的关注角度有限,位置不佳的必然会接受信息有限。另外,一个优秀的培训课程,讲师的因素占50%-70%左右,学员的参与占到30%-50%,剩下的为现场因素和其他原因。而在讲师为主的团队中,主持人的比例又占到30%,还有70%是讲师的现场表现。当然,如果没有主持人,就全靠讲师的发挥了。

事后跟进

如何让口腔(牙科)诊所的培训有效起来?

培训完成后,中间的细节能否落实到位,一方面需要学员的重视,认识到其中的知识或者技能对自己的价值,另一方面,是与体制结合,在接下来的工作中,管理者能否用制度去激励学员持续性的进步,继而达到对培训效果的预估,将理念整合为习惯,成为持续性的行为表现。

另外,诊所的结构与体制会影响到培训,股东多并且都参与经营,多方意见难以有效沟通、难以统一,在这样的情况下,学员所学习的东西很难去落实,就变成了听起来激动,想起来感动(心动),做起来不动,慢慢地有了惰性,最后变成了老油条,油盐不进,以后再去学习,积极性不高,并且成了半灌水响叮当,什么都知道,什么都做不到。

如何让口腔(牙科)诊所的培训有效起来?

最后,心理学有个概念(遗忘曲线),遗忘的速度先快后慢,学得的知识在一天后,如不抓紧复习,就只剩下原来的25%。随着时间的推移,遗忘的速度减慢,遗忘的数量也就减少。有人做过一个实验,两组学生学习一段课文, 甲组在学习后不复习,一天后记忆率36%,一周后只剩13%。乙组按艾宾浩斯记忆规律复习,一天后保持记忆率98%,一周后保持86%, 乙组的记忆率明显下降。

如何让口腔(牙科)诊所的培训有效起来?