会员退费拿不到钱 健身教练曝内幕 金吉鸟健身：近期将拿出整改措施回应媒体和社会

近期，我们连续报道了多位消费者在金吉鸟健身南京京新广场店，因听信私教忽悠，花费十几万乃至几十万元买私教课，为私教冲业绩。业绩是冲上去了，可当初答应返还的钱却一分也要不回来。当他们去找店方退钱，店方只退70%，且态度蛮横粗暴，甚至不配合执法部门的调解和执法。记者在调查中发现，相关问题并非只在某一家店存在，南京多家金吉鸟健身门店大多存在类似现象。节目播出后，有多位金吉鸟教练开始联系我们，称他们自己也是受害者。之所以会有教练忽悠甚至诱骗顾客买课的行为，其背后是公司层面的原因。

【健身教练曝内幕：工资被拖欠 想要拿钱只能设法卖课】

看到我们的报道后，金吉鸟健身南京某门店的在职教练小吴说，他正常做教练、上私教课，可以拿到销售提成的12%和课时费的40%，每节课的课时费正常为320元左右，一个月上一百多节课，就能有两万多元的收入。大概从去年开始，他们的工资就已经被大量拖欠，每个月只能拿到两三千元，如果想要拿到自己被拖欠的工资，教练们必须想办法卖课做业绩，通过业绩获得拿回相应的拖欠工资的配额。

金吉鸟健身南京某门店在职教练小吴说：“1000元钱的业绩，销售提点是12%，能拿到120元钱。120元钱会乘以5倍给你发之前的工资，差不多能拿到600元的工资到手。我们正常的业绩提成是12%，上了这个课的课时费是40%。”

小吴说，通过卖新课好不容易可以拿回部分被拖欠的工资，但教练们新赚的业绩提成和课时费又被不断拖欠，逼得他们想方设法再去卖新课。刚刚从金吉鸟健身离职，尚且有数万元工资被拖欠的王先生（化名）证实了上述说法。

金吉鸟健身南京某门店离职教练王先生（化名）说：“你今天出了10万元业绩，明天的配额你就能发5万元，这钱是你之前工资的5万元，不是你现在的5万。以前是发20%-30%的样子，现在是50%。配额就是你业绩出得越多，之前的工资就会提前帮你发放。如果你没有业绩，这个钱也不知道什么时候发放。但是这是一个恶性循环，你出的业绩越多，你可能前面的钱拿到了，但是你当下的钱不知道什么时候拿到了。”

王先生说，他们的工资并非门店发放，而是金吉鸟南京总公司发放，而总公司又会考核门店业绩。正是在这样的工资方案下，公司逼门店，门店逼教练。部分门店和教练在以正常销售方式做不出业绩的情况下，就会采取一些违背道德、法律的推销方式，这种运营模式已经渐渐偏离了健身教练的本职业务。

王先生（化名）说：“一开始可能是理性消费的，到后面的话都是看感情。如果我觉得你这个人挺不错的，觉得你今天差业绩或者怎么样，既然开口说了，我帮你一下。刷信用卡也好，各个平台去借也好，如果你说能把钱退给我，但是你没退。那一定是存在欺骗消费者。”

【“套路”如出一辙 多位会员反映已协商退费却拿不到钱】

在我们前三期节目播出之后，陆续有多位金吉鸟健身南京地区的会员前来投诉，称被教练使用威逼利诱甚至欺骗的方式推销课程。发现上当后退费困难，每个人的损失都在万元以上。其中，孙女士比较有代表性，她是京新广场店的会员。刚开始，她在教练游说下买了近5万元的私教课，没想到上课没多久，私教又开始游说她。

孙女士说：“教练说他给我做的那些动作我都做不了，都是我身体上的原因。我说那怎么办呢，他说再买他体态的其他课程。后面我又刷了2万元的体态课程。这个也不是他一说我就买的，实在是他一直在后面追着我买。刷了这个课程没多久，他又说我减脂的效果不太理想，让我买几节拳击课看看。我就不同意，没答应他，他就一直催着我买课，最后态度就很恶劣。我就说我就不要在这个金吉鸟再上课了。”

孙女士说，剩余六七万元的课，当她提出退费要求后，店方的这位负责人一开始说只能退百分之四五十。经过多次协商，店方最终同意只退60%，连金吉鸟自己制定的70%的违约金标准都达不到。急于想要挽回损失，孙女士只好勉强同意了这个方案，可就是这60%的退款，过去了近8个多月的时间，孙女士也没拿到一分钱。

孙女士说：“我是2020年9月份跟他协商的，说2020年年底。3个月时间，也就是12月底还给我。期间我也一直在催他，一直到最后一天，他都说在催财务。现在都2021年5月份了，钱还没有拿到。”

5月15日上午，记者联系金吉鸟南京公司相关工作人员，公司方面并未否认上述事实的存在。他们同时表示近年来金吉鸟陆续在南京开了数十家健身门店，又有数千名员工的工资需要解决，资金方面存在不小困难。公司正在多方筹措资金，设法解决会员退费、员工工资等问题。该工作人员还表示，金吉鸟健身南京京新广场店作为一个问题比较突出的门店，公司这两天将开会研究，拿出解决方案，并且作出回应。

金吉鸟健身南京公司工作人员陶建华说：“这几个客人钱什么时候到账，我们到时候再和你们沟通。第二个，包括门店怎么样整改，避免以后发生这样的问题，到时候我们制定一个解决方案。”

【今日锐评：听其言，观其行】

金吉鸟健身南京公司最终会拿出怎样的解决方案，我们拭目以待！这不仅关乎该健身品牌在消费者心目中的形象，也关乎该能否健康平稳、合法合规地长期经营下去。同时，金吉鸟健身目前的销售方式、工资发放方式、售后处理方式等存在哪些违法违规的行为，南京当地的市场监管、商务乃至劳动等部门是否应该根据各自职责分工、主动作为，认认真真去调查、去处理、去规范呢？对于此事，我们还将持续关注。