中国EAP大会——移动互联网分会精彩回顾
7月8日至9日，2017中国EAP行业峰会在美丽杭州隆重举行！
本届中国EAP行业峰会由中国科学院心理研究所、中国心理学会、国际EAP协会中国分会联合主办。
以“健康战略、整合共创”为主题，吸引来自政府部门及央企、国企、民企、外企的60余家企事业客户机构代表，以及北京大学、北京师范大学、中国人民大学、中科院心理所等30所高校或科研院所的专家代表，50余家EAP从业机构的专家代表，总计500余人齐聚浙江会议中心，共议EAP专业化发展、共商EAP职业化进程、共创EAP市场化模式，共谱EAP产业化愿景！
2017中国EAP行业峰会借助开幕仪式、主题报告、专题论坛、经典实践、总结展望五个模块，聚焦EAP的战略性、政策性、专业性、实践性和发展性，同时安排多场沙发对话，以多种形式不同方式，最大限度地发挥专家资源优势，调动EAP专业力量，促进互动交流，实现知识共创，共谋EAP发展。
以下是分会场7中的精彩要点
移动互联网在员工心理服务中的应用
暖心理CEO金玓
EAP不仅仅只做心理咨询，心理健康也是其中的内容。那怎么能去帮助更多的人呢？
那一定是和互联网的结合，这是不二选择，这是在15年的时候做了暖心理，我们一直坚称为移动心理健康平台，而不是移动心理咨询平台。很多企业没有EAP，其实他们只是不知道客户的需求在哪里，不知道互联网人最关注的是什么，有什么样的需求——用户体验。
员工和老板在使用服务时，他们两者是有冲突的，老板要求的目标和员工要求的目标是不一样的，所以我们需要把这两者的需求都掌握清楚之后再在中间去找一个平衡点，来争取让老板和员工都有比较好的用户体验。
比如暖心理其中一个服务是测评。他们可能在招聘员工的时候就直接给员工一个测评二维码，比如说心理体检的量表，职业性格量表，TA做完之后，老板就可以通过这个二维码看到这个人的心理够不够健康，抗压能力够不够强，是不是能够在互联网公司承担这种高压的工作，TA的职业性格与他所申请的职业是否匹配等就可以很快给他提供一个决策的依据。
老板最关心的第一个维度是员工归属感，第二条是工作满意度，第三个维度是人际关系，第四个维度是压力指数。
关于心理咨询，宁可不要一个庞大的咨询师的数量，但是我们绝对不会让一些新手咨询师来破坏我们的一些用户体验。我们可以在线上进行预约，所以不需要助理，用户直接在线上用他自己喜欢的方式进行预约，整个过程完全通过网络来实现，这样一来，大家就可以知道，第一你是没有地域阻隔，只要有网络就可以进行服务，第二对于一些企业员工来讲，在很大程度上保护了他们的隐私。
大家可以告诉我在线下的EAP求助率是多少？我记得大概是7%~12%之间，如果求助率太高的话，成本HOLD不住，求助率太低效果又不好。但是线下大家求助会有很多的忌讳，会有很多的弊端，线上求助率非常高。
心理团建，每个企业在团建上都是有预算的。我们的团建是玩心理游戏，玩完之后又开心又减压，很多的负面情绪得到释放的同时你还可以有很多的收获和成长，这个在美国其实也很流行，叫做体验式学习，心理团建是在线下进行，所以暖心理将线上和线下做了有效结合。
壹点灵首席心理咨询专家 朱浩亮
第一，我们发现整个市场非常大，来访者非常多，用户非常多，但是优质的咨询师还是有所欠缺。因为好多咨询师都是在兼职做咨询，理论学习的知识和实际应用还是有差距的。现在的重点是怎样在我们的平台当中，在互联网模式中经过理论训练和实际操作，能让咨询师掌握专业的、高效的、能够助人的那套心理咨询技能水平。
第二，我们要把目前所有的整个用户群体结合咨询师专业的方向，做一个细分领域的划分。301医院的每一个科室都分得很细，比如骨科还分为上肢和下肢，所以我们发现越是层次高的医院，精细化程度越高，所以接下来我们要把重心放在怎样让心理咨询学习医学的模式，把领域细分出来。这个咨询师擅长一项、两项就做这两项，结合咨询师自身的因素，找出适合自己快速成长的道路。
第三，在这个过程当中，我们要充分对接政府的资源。现在22个部委文件的发布，很重要的事件表明，心理服务行业的春天来了。为了保证咨询在咨询服务过程当中的质量问题，我们做了一件很重要的事情，就是给每一位咨询师买了保险。万一在服务过程中出现了问题、风险，不用我们咨询师去承担，也不用平台去帮你承担，而是由保险公司承担，解决了我们咨询师的后顾之忧。
我们在网上提供的咨询保证两点：
第一，政策风险的规避，每个咨询师有保险。
第二，专家做专家的事情，我们给每位咨询师都配了专门的服务助理，叫咨询师助理。
现在定位四个阶段：
第一阶段是生存阶段，收支平衡，平台的收入和投入是平衡的。
第一阶段我们已经过来了，但是我们现在在做第二个阶段，叫做大阶段，就是我们现在收多少钱市场当中投多少钱，投进去的目的就是让咨询师快速地在接单过程中成长，在实践过程中去教育市场，让更多的用户能够接受心理咨询师的帮助，所以我们在教育投入更多，这个叫做大阶段。
第三阶段叫做强阶段，通过我们心理咨询的模式是实实在在起到助人自助的作用，让大家都能够接受心理服务。
第四阶段叫做紧阶段，制定行业的标准，制定行业的规范，用互联网心理咨询这个方向共同推动行业的发展。
我们要把咨询师在互联网过程当中做得专业化、标准化、规范化从而成为一套成长的体系。
壹心理主编李可
互联网本身是一个载体，过去我们是通过传统的线下模式运作，现在是通过移动互联网的模式运作，将来可能是用其他形式的载体运作。而且现在的咨询师的学习培训也是可以通过网络实现，降低了成本。
这样的三五年之后，咨询师的经验、个案能力等都已成长起来，那么这时候就没有那么难了，因为被市场认可，有稳定的收入，但是我们做的这些服务，最关键的还是看能不能做得很专业。一件事物的价值在于大家是否喜欢，是否愿意物尽其用。
一个好的商业模式或者一个好的服务应该是自然而然地发生，不用强求。心理咨询也是一样，当客户有这方面的需求的时候会因为你的专业性而自动来找你。
目前，大众对心理学、心理健康不够了解，或者说是不够信任，不愿意靠近我们，那作为心理学人的我们怎么办？那就是走出去靠近大众。怎么走出去呢？现在的用户每天都离不开手机，故而离用户最近的地方就是手机，所以我们在移动互联网上做了一些心理学的科普内容。
其实科普是一件非常艰难的事情，但是随着互联网的发展，用户的改变，让我们觉得科普也是有前景的。科普工作不仅仅是在公众号上写文章，还包括我们做的心理FM电台，还包括一些心理课程，我们在慢慢走向大众。
今年一位老师聊到心理服务的行业问题时说，心理行业最大的问题是许多心理机构在赚心理咨询师的钱，然后不断在圈内循环，长此以往在这个小圈子里循环下去，很难让普通大众受益，很难扩展这个行业。如今壹心理通过微信公众号发专业文章免费科普，很多文章的阅读量都是10万+，这么大的阅读量是有原因的。
最重要的一点就是保持专业，我觉得要有专业的敬畏之心。每一篇文章都是经过壹心理内容审核团的严苛评审，这个专家评审团是由十位以上的心理学科普、心理学专业的心理学爱好者组成的。
目前我们重新制定了心理咨询师入驻壹心理平台的标准，合格的咨询师必须具备了八百个小时以上的从业经验，接受了两百个小时以上的督导，经过了两百小时的个人体验等这些指标。而且我们还邀请了一批优质的督导师对这些资质合格的咨询师进行面试，筛选健康人格的咨询师。
虽然我们走得慢但是我们一定是保证好的品质，对专业有着敬畏之心。科普本身是提供一个解决方案，帮助那些有需求的人们，这就是我们力求的科普的实用性。我们无论做文章，做测试，做课程，做咨询，都要保持一种对专业的敬畏，这是我们心理学人所要坚持的一个底线，也是我们的底气。
Q&A
1.浩亮老师提到市场的时候用的是教育，李可老师提到市场时用的唤醒，请两位深入解释一下在自己的理念当中为什么用教育，为什么用唤醒？
朱浩亮：心理学是个外来物（舶来品），以前中国人也有心理问题，但是为什么以前不讲心理问题呢？
首先，中国的宗教盛行，尤其是佛教、道教，大家遇到心理问题会去求香拜佛，解决了，这是一个渠道化解了很多人的心理问题。
第二，我们都说家是温馨的港湾，很多人的问题基本都和家庭有关系，但是一旦家里有问题有纠纷有矛盾之后，找谁呢？老娘舅，家里的宗族长辈，他的话语也能解决问题。
第三，以前大家朋友聚会，邻里走动是比较频繁的，但是现在中国十四亿人口，十二亿人都有了手机了，所以很多人的生活都驯化了，在现实当中的互动频率越来越少了，所以这样一来朋辈之间化解问题的机会就少了，所以这些问题就产生了。
那么第二个问题，我们中国传统的模式是自上而下的，推动的速度是非常快的，如果从下往上推是很难的。那么22个部委的文件出台，应该从政策的角度已经为我们心理服务行业的发展提供了一个很好的政策平台。
我觉得在这个教育的过程当中，一方面我们很好地利用移动互联网模式解决了很多线下的弊端问题，第二个，整个市场慢慢在循序渐进的帮扶过程中，它的通道在打通。第三个，我们政策也在极大地推动。
所以我想在目前的环境中，只要有政策的保障，专家的引领，互联网的助力，然后再加上我们咨询师的努力，在这个教育的过程当中，我想时间会越来越短，周期也会越来越短。
李可：唤醒，觉醒，这是基于一个前提，是我们的一些用户到底是谁，其实在我看来能够去接受心理咨询服务的这样一些人就是现在的年轻人，比如90后，甚至未来的00后，因为现在对心理的那些东西不再像以前那样有很多的距离感，他们更加容易接受，所以唤醒是说，他们本来就是存在这些需求的，只是我们把他们的需求放大，让他们更加能够意识到这一点。
我觉得教育这个东西是很重的，就是我很权威，然后我就去教育你，可能角度就会发生一些变化，从原来我是一个教育者然后转变成为一个可能跟你是相对平等的角色。然后我会唤醒你的需求，当你有需要的时候你过来就好，所以我在想，所有的需求应该是存在的，当人的需求被唤醒的时候，他有着更强烈的需求，他有付款能力的时候，他自然会去购买，所以我是这样考虑的。
金玓：其实教育用户和唤醒用户这两个事情之间并不矛盾，心理服务的付费用户，大概具有两个特征，其一他要有足够的心理健康意识；其二心理健康服务的付费意识，有些人知道自己有心理困扰，但是觉得这个钱花的不值，不相信心理咨询可以帮到他，只有这两个意识具备了，他才有可能去付费。
22个部委的文件里也有个叫2030的目标，2020年的目标就是实现我们整体国民的心理健康意识要有大幅度提升，第二是2030年我们国民的心理健康水平要有所提高。
也就是说意识是第一步，然后有所行动是第二步，有所行动才会有所提高，所以我觉得他们二位所说的，既要有唤醒，把那些没有意识的人要唤醒，唤醒完了之后还要教育他们，你们可以用这种方式来尽快地保持或恢复，因为心理咨询是把不健康的状态恢复到健康的状态，那么心理健康是一个更大的范畴，是一个我可以保持自己的心理健康甚至是我可以自己拥有更好的心理健康水平，所以我觉得这两件事情都非常的重要。
2.那些测评工具的效度是怎么来的？
陈彤：我觉得有一个最简单的方法，就是这个问卷是不是发布在世界核心期刊上面，如果没发的就不是很可信。
李宏志：测出效度的一定是有校标的，那这个校标只应用在与其相关的结果所建立的推论上，在其他的事情上是没办法做推论的，所以我们很难宣称一个工具有什么效度，而只能宣称这个工具在预测某一些事情上到底有多高的预测力，那么从这个角度来讲，我就会觉得，当然我们现在很努力在发展一些专业或者半专业的产品或商品，尽量地让我们的客户可以了解这个工具可推论的范围，我们可以对它建立什么样的信心。
我们一边在发展更优质的服务，一边要有伦理上的自知和自觉。
3.什么是EAP?
心理学是有人的地方就有心理学，如果EAP拿大的一点来说就是它可以帮助员工保持一个好的状态。
4.如何唤醒老板的付费意识？
金玓：首先我们的客户是老板，我们可以告诉老板我们帮你们看到员工的哪些维度，免费的体检是我们打动老板的一个很重要的利器，先满足他们的好奇心，再呈现一个结果，这个时候就比较容易了，人都是这样，在看到问题之后就更愿意去付费了。
5.如何避免过多的使用免费服务？
金玓：其实所有的免费服务，如果从我们的角度来讲都是为付费做铺垫的，所以这叫做转化，我们所有的免费服务都是促转化的，也是在增加用户联系的，这就是为什么app在给企业用户用的时候有一个好的地方，因为它可以在不同的地方可以使用，而我们的线下活动就不可以，有时候还可以有好的推送，我们也可以直播，吸引他们来，让他们知道有这么一个平台，里面有很多不一样的声音，因此他们就可以不停地使用。