职场销售: 销售中常见的四种客户心理, 一看就明白

在销售活动中，销售员面对的客户差异很大，如何做到真正准确把握客户心理思考方向，全面引导客户对于产品的正确认识，这对销售的成败非常重要。

一，犹豫不决型客户，消除疑虑使其快下决心

这类客户大多情绪不是很稳定，但喜欢逆反思维，总是盯着事物坏的一面。这可能是客户对产品有一些问题还是不明白，或者是想要更多的优惠。销售员就要耐心的消除客户的所有疑虑，促使客户尽早签合同。也可以给客户一种危机感，使客户更痛快下决心，销售员可说：”这个款式的产品就这最后两件了，优惠今天是最后一天了。”

二，爱慕虚荣型客户，适当地奉承对方

做销售，随时需要赢得客户的认可和信赖，才能够慢慢引导客户关注产品，所以销售员不妨多说些客户喜欢听的话，这对销售活动非常有好处。比如，一位身材高挑的美女走进一家服装店，她试了很多件衣服，但总是觉得不适合，机灵的老板发现后走到这位美女的身边对她说:“您的身材这么好，穿什么衣服都不难看，再试试这件吧，也许更适合您。“一边说，一边递给她一件新款式的裙子。美女听了老板的话，换上了裙子看着镜子里的自己，满脸的笑意，这时老板说：”真的是很漂亮啊，我没想到您穿上这条裙子会这么漂亮。“经过老板的忽悠，结果美女自然就买下了这裙子。

三，理智好辩型客户，销售员要多倾听少说话

这类客户喜欢跟你对着干，不说出来似乎就会不高兴，你说东他说西，通过反驳销售员来显示他的能力。对这些客户，销售员要学会顺从和迁就，千万和对方抬杠，等到对方说得高兴了，再巧妙把握机会插入你对产品的介绍和分析，在销售过程中难免会有一些有争议的话题。和这此客户争辩，销售员就是找死。

四，沉默型客户，让他把话说出来

这类客户在销售过程中表现得很消极，对销售员很冷淡。可能是对产品缺乏专业知识或者兴趣不高，那销售员就尽量避免产品话题，先从轻松的话题开始，打破客户的沉默；也可能因为考虑购买的因素太多而陷入沉默，这时销售员就要打住自己的产品讲解，给客户留下思考的时间，也可以诱导客户把他们的疑虑讲出来，然后帮助客户协商解决。

做销售，就必须能够真正知道客户需要的是什么，想要满足哪方面的心理需求，针对不同类型的客户，销售员就要把握好客户的心理，进行有效的产品销售。