牙疼不是病,14岁开始“入坑”口腔消费是正常现象
牙龈出血、牙周肿痛、口腔溃疡等齿科“小病”,已成为困扰国人的常见健康问题。与此同时,龅牙、豁牙、牙齿不齐等牙齿缺陷也让不少消费者烦恼……“牙好才敢开口笑”日益成为国民共识。据新氧数据颜究院与每经智库·未来商业研究中心共同出品的《2020医美行业白皮书》(以下简称“白皮书”)显示,口腔消费更早从14岁开始“入坑”,而女性更是口腔消费的中流砥柱。
口腔消费从“幼齿”开始,86.2%消费者为女性
目前,消费者的口腔消费不仅限于治疗口腔疾病,一口整洁美白的牙齿,也是用户光顾口腔门诊的重要驱动力。白皮书引用蛋壳研究院《2020年口腔医疗白皮书》数据指出,互联网口腔用户的消费动机源于治疗口腔疾病、工作需要、弥补牙齿缺陷和改变整体形象。其中,75.1%的用户会因治疗口腔疾病而进行口腔消费,分别有60.8%、45.9%的用户会因弥补牙齿缺陷及改变整体形象进行口腔消费,有超过58.2%的用户会在有条件的情况下尝试齿科美学医疗服务。由此可见,我国口腔消费需求较高,且市场前景广阔。
与此同时,白皮书对口腔消费者进行了详细的画像,92.6%的用户年龄集中于14岁-30岁,新生代消费者是互联网浪潮下崛起的一代,对线上口腔消费的接受程度更高。另外,女性消费者占比达86.2%,远大于男性用户,与线下消费相比,女性更偏爱线上咨询及购买口腔服务。
线上渠道优势凸显,63.7%用户通过新氧等平台购买口腔服务
因口腔消费的特殊性,消费者对安全性、品质化十分重视,因此会在购买服务前,通过用户评价、视频、日志等方式充分了解产品,建立与口腔服务机构的信任关系,信任度高的机构产品和服务更受消费者青睐。在这个过程中,互联网医美平台发挥了重要的作用。
以新氧为例,凭借“社区+电商”模式,迅速成长为全国最大的医美行业流量入口和垂直医美平台。聚焦到口腔领域,据《2020年口腔医疗白皮书》数据显示,截至6月底,新氧齿科已有近2100家专业齿科机构入驻,吸引约3750名权威齿科医生,积累15万余篇真人齿科矫正案例,在线SKU数量超1.5万,可为消费者提供洗牙、矫正、拔牙、牙齿美白、种植牙、牙齿治疗、贴面等口腔服务,一站式解决各种牙齿问题。
安全透明、优质高效的线上服务,让消费者对口腔服务的互联网入口充满信赖。白皮书显示,在购买过口腔服务的消费者中,63.7%的消费者通过新氧等互联网平台进行购买,消费者对线上平台的认可度达到40.2%。这意味着,拥有更多选择项目、机构和医生的互联网平台,能突破地域及信息屏障,为消费者带来丰富优质的口腔消费选择。另外,消费者在平台选择正规口腔机构,还将接受全程监管,消费者可获得事前保险和后续跟踪服务,实现更安全放心的消费体验。
医美行业专家认为,受疫情影响,越来越多消费者选择在线上了解和购买口腔服务。以新氧为代表的互联网平台,不仅拥有丰富的选择,而且风控体系更加完善,能更好地为消费者带来品质服务、安全消费双保障。