薄荷牙医南哲：为闲置诊所匹配医生资源

南哲

创始人

北京大学医学部首批八年制医学博士，连续创业者，曾在北大口腔医院、北京口腔医院工作多年，积累了一批优秀的口腔医生资源，具有12年齿科经验；核心管理团队来自华为，中兴，宝洁，网易等人才基地。

薄荷牙医是北大口腔和北京口腔优秀牙医为主体的三甲医院口腔集团和资深互联网人组成的移动医疗创业团队，旨在解决公立医院挂号难，私营诊所问诊贵的市场痛点，为用户提供专业、优质的口腔医疗服务。

从医十年求改变

南哲迈着酸僵的腿从复苏室里走了出来。这双腿在病房从早上8点半站到晚上10点半，已有些不听使唤。

这是2008年的平安夜。管热水的小伙子已经和女朋友过节去了，南哲只得冲了个冷水澡，随便扒拉了几口凉盒饭。走过走廊的他，看着窗外两三星火，突然有点质疑自己的人生。“我可以靠自己的情怀、热爱学这个专业。然而在这个环境即使累死，每天所能影响、改变的人，也很有限。”

再三考虑，南哲选择从病房转到急诊。

在北京口腔医院的急诊科，南哲在临床、科研、教学等方面均有涉及，尤其是组织外伤培训令其颇有成就感：“规范化之后，同事们能干得更多，让更多病人在第一时间得到有效处置。”

然而老问题依旧困扰着他：在上班几个小时内做这点事情，能改变的依旧很有限。“要想有所作为，一定要把真正的医疗资源调动起来。在现有体制下，想去折腾改变的空间太小。”

2013年，过完30岁生日的南哲尝试开了一间齿科门诊，全部由医生兼职参与。此外，他还被朋友“忽悠”着参与了一个互联网医疗的创业项目。

此番创业经历打开了南哲的眼界，认知也随之产生变化，他萌生了用互联网的思维、方式来改造传统行业的想法。“一开始认为互联网只是术，后来觉得是道，不仅仅是生产工具，而是生产力，对各个传统行业的生产关系进行根本的变革。”

现阶段，尽管我国的牙科商业化程度较高，但口腔市场仍处于发展的初级阶段。一个显著的问题是：尽管满大街私立口腔机构开得飞快，每年口腔医生的增长率却只有2.5%，远低于前者。

优质医疗资源异常稀缺。

南哲对此深有体会。他曾在北大口腔医院、北京口腔医院工作过，往往每天傍晚下班时门口已经排起了第二天的长队。“有从外地来的，搬着小板凳，排一宿挂个号就为了看个牙。”

对此，他很是感慨：“太苦了。本来是理所应当的事，却必须付出很大的成本。”对于老百姓而言，选择公立医院意味着时间成本，选择私立诊所则意味着健康（风险）成本。

政策红利给口腔的供给侧改革带来了机会。2015年1月12日，国家卫生计生委公布了《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》，对多点执业的医师明确提出如下硬性条件：允许临床、口腔和中医类别医师多点执业。通过放宽条件、简化程序，优化政策环境，鼓励医师到基层、边远地区、医疗资源稀缺地区和其他有需求的医疗机构多点执业。

和以往不同的是，此次新政将过去要求“由取得第一执业地点的书面同意”，改为“取得第一执业地点医疗机构的同意”，即向第一执业地点医疗机构履行知情报备手续，不再需要就职医院的审批即可开展多点执业，同时取消医师多点执业医疗机构的数量限制。

十余年的从业经历为南哲积累了丰富的资源。“政府鼓励多点执业，可以将三甲医院医生多余的时间利用起来。”

医生多点执业匹配线下闲置诊所

2015年底，南哲辞职筹备项目。他和团队一起，调研了北京四五百家私立诊所，结果发现九成以上的诊所处于空置、亏损状态，没有医生，也没有病人。用他自己的话来说，“不能更糟糕了”。南哲认为，产生问题的原因在于诊所缺乏优质医生，难以树立口碑建立信任，吸引不到客户。“解决空置率问题的核心在于如何找到好的医生，增加供给的核心也在于医生。”

至此，南哲设想的商业模式已然清晰：签约三甲医院优质牙医及线下闲置的优质诊所，利用医生8小时以外的闲置时间多点执业，提高医疗资源的供给。

医生和诊所的筛选至关重要。在医生端，南哲主要从三甲医院进行筛选，并且实行举荐制，需要有推荐人引荐。得益于自身在业内浸淫多年，这件事对南哲也算得心应手。“北京地区牙医里的临床骨干基本都在我这，筛选起来知根知底。”

薄荷医生团队

而在线下诊所方面，团队有着更为细致的筛选标准，如地理位置、交通、仪器设备、现有医生资源、现有客户来源、装修调性、周边业态等，甚至细化到了诊所周边是否存在川菜馆。南哲透露：“一共有170多家诊所申请，最后只筛选出了6家。”

薄荷牙医于去年9月正式运营。用户先在薄荷牙医微信服务号内填写基本资料，选择医生，就近预约（至少提前24小时）诊所、诊室后，即可按时到店接受治疗。团队设有线下总协调（医生助理兼客户私人管家），负责接诊、协助医生出诊。诊疗结束后，医生及诊所均可获得分成。

在价格上，薄荷牙医的定价标准参考三甲医院，“高附加值的项目可能会便宜些，一些在公立医院被人为压低的项目可能会适当地提高”。

目前，薄荷牙医主要从B端获客，通过举行企业福利活动、线下口腔沙龙讲座以及口腔义诊吸引用户。医生现场进行初步诊断后，用户可直接预约医生前往线下门店就诊。“在盛世投资、Uber、豆瓣等公司，现场的转化率能到70%。”

在C端，薄荷牙医亦开设了自媒体，通过纯原创、内容运营吸引流量，让出色的医生有更多的露出，为其打造个人品牌。目前其自媒体“南先森”有粉丝1万多人，单篇最高阅读量8万+。

在刚刚过去的三个月，薄荷牙医的复购率分别为40%、47%、53%，目前累计服务2000多名客户，合作企业60多家，包括微软、京东、滴滴、奇虎360、国美等。在最核心的医生端，薄荷牙医拥有签约医生300名，其中40名已开始执业。

经过近几年市场的发展，互联网口腔医疗行业的玩家们亦逐渐趋于务实。南哲认为，互联网口腔医疗“一定要落地”，互联网的作用在于消灭信息不对称及去中心化，让病人直接和医生发生连接。“像国外，北大口腔和北京口腔的主要职能应该是科研和教学，培养新的年轻医生，而非作为主要的医疗场地。”

“够幸运的话，未来国内牙科医疗行业的改变，极大概率会有薄荷的一分。”对于未来，南哲充满信心。“在过去的大半年里，我们一直尽量保持低调，没有对C端发声。现在，薄荷准备好了。”