喜讯!长沙市口腔医院荣获全国“改善医疗服务示范医院”称号

文 / 医靠健康
2018-02-05 21:40

记者刘少龙 通讯员张胜 刘芳 肖雄

喜讯!长沙市口腔医院荣获全国“改善医疗服务示范医院”称号

2018年2月3日,全国“进一步改善医疗服务行动”总结表彰会在北京召开。长沙市口腔医院在改善患者就医感受,深入落实2017年“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出,被国家卫计委医政医管局授予全国“2017年度改善医疗服务示范医院”称号。

2017年是“进一步改善医疗服务行动计划”首个三年工作的收官之年。实施三年以来,各大医院按照国家卫计委统一部署,积极落实各项工作,以创新举措不断提升患者满意度,切实增强了人民群众获得感,取得显著阶段性成效。

会上,国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉、《健康报》社总编辑周冰分别致辞,指出 2018年~2020年,改善服务不应仅仅面向“院内”,而要立足分级诊疗和医联体建设,尽力为患者提供全流程、连续性的健康服务。其中,大医院更要发挥牵头医院的作用,着眼健康需求,下沉优质服务;还要“一手抓改善,一手抓宣传”,利用媒体平台,架起行业和社会之间的沟通桥梁。

喜讯!长沙市口腔医院荣获全国“改善医疗服务示范医院”称号

作为湖南省规模最大的三级口腔专科医院,在新医改政策推动、公立医院改革背景下,长沙市口腔医院积极探索管理体制及运行机制改革,大胆创新,内抓效能管理,外求开拓发展,强化内涵建设,夯实基础,抢抓机遇,迎来了综合实力全面提升,换来了群众就医感受的切实改善和口碑传播。

长沙市口腔医院领导班子开拓思路,提出改善医疗服务行动的三个创新——即“创新服务,就医流程全面再造;创新思路,改善群众就医“获得感”;创新管理,质量与安全护航医疗服务”,部署“改善(2015)、巩固(2016)、提高(2017)”三步行动规划,处处落实以患者为中心、患者满意为目标,大胆革新,体现出敢为人先、笃行务实的湖湘文化特色。

喜讯!长沙市口腔医院荣获全国“改善医疗服务示范医院”称号

医院通过全面落实医疗核心制度,推行专科特色的“门诊查房”制度,规范医院诊疗行为,确保医疗质量与安全;极致简化就医流程,积极探索口腔门诊医保统筹,开创省内首家口腔专科联盟,提升群众获得感;加强护理人员的配备,省内率先实施四手操作,落实优质护理,提升患者住院就医感受。制定口腔专科护理健教路径,规范提供连续、全程、无缝隙护理服务。2017年接受中华口腔医学会验收,挂牌全国“口腔专业护士临床实践培训基地”。

通过多途径预约、坚持“无假日医院”、坚持“24小时口腔急诊”、开展第三方满意度评价、试行医护诚信评价等方法,提升患者满意度和社会满意度。

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下一步,长沙市口腔医院将按照国家卫计委的部署和要求,围绕不断改善人民群众看病就医感受,建立现代医院管理制度,不断优化服务流程,提高服务效率和质量,努力做到群众满意、社会满意、政府满意。