刘明德老师：高端儿童口腔诊所成功的关键——洽谈师的重要性

昨天，刘明德老师分享了高端儿童口腔的市场策略，并从环境设计、助理接待、牙医接诊态度等几个方面展开分析，口腔同仁们跳出了牙椅思维，开拓高端儿童口腔的市场策略。

今天，刘明德老师重点讲授：高端儿童口腔诊所成功的关键——洽谈师的重要性。

洽谈师的重要性

刘明德老师表示，身处一线与患者接触的咨询师，一举一动都是影响诊疗成功的关键，大部分的诊所对于咨询师的要求都很严格，所以口腔诊所的咨询师应具备：

良好的服务态度

熟悉诊所的所有流程

与医生互动及默契良好

沟通协调能力强

那么咨询师如何克服盲点，顺利接诊，达到诊所绩效的蒸蒸日上呢？

刘明德老师分享了很重要的一点：平日建立《儿童口腔诊所VIP家庭卡与调查表》，平日做好人际关系，届时再沟通治疗计划时，更容易让对方接受，洽谈更顺利。

洽谈的准备

刘明德老师指出，沟通最好的方式，是举证。洽谈时，如果能针对治疗项目及计划，提出成功治疗的案例，能降低患者恐惧，因此，强有力的佐证资料是洽谈师非常重要的准备之一：

1、每个口腔治疗项目都能准备6-10个不同的案例。

2、每个口腔项目案例都要有术前、术中、术后的照片。

3、每个口腔项目患者，最好能留下术后的感言分享。

口腔咨询师通过这些资料的积累，在沟通咨询中会有很大的帮助，提高接诊效率。

洽谈的技巧

洽谈准备做好之后，洽谈时有什么技巧呢？

刘明德老师表示，最好的技巧就是真诚，并结合实际案例讲解了洽谈师的判断与分析，大订单洽谈及现场问题的解决。

刘老师也分享了一系列实用洽谈技巧：建立成功案例的档案，每个项目至少5个成功案例，每个成功案例包含术前、中、后、全景、测量等内容，准备治疗计划同意书等。

刘明德老师建议口腔诊所可以建立好的制度流程，让诊所的任何人都拥有洽谈师的能力，更好的帮助患者得到治疗。

此外，刘明德老师还讲授了提升儿童口腔营销的对策，口腔同仁们学会了跳出固定思维，开拓了新思路和新方法，本次课程圆满结束，口腔同仁们意犹未尽，让我们一起期待下次的相聚吧~