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谷歌HR团队的杰西，在新员工培训时，分享了自己的一则小故事。

几个月前在食堂，她看到后面排队的是一位头发灰白的老太太，以为那是某个员工的妈妈，因为她经常看到有同事带家人来工作的地方参观和吃饭。

杰西觉得很是温馨和感动，甚至想到了自己远在加拿大的父母，笑盈盈地准备和老太太聊起天来。

正当她准备开口打招呼时，她下意识地低下头寻找老太太衣服上夹着的属于guest（客人）的名牌，可她却意外地发现老太太脖子上挂着属于正式员工的白色工作牌，工作牌上的女子年轻很多，但仍然可以辨认出老太太的模样。

杰西觉得羞愧极了，她是个培训师，专门给新员工讲解如何在工作中克服偏见。可她自己却在公司犯了同样经验主义的错误。

正因为她身边的同事都是二三十岁的年轻人，她便想当然地认为那个老太太和他们不是一代人，肯定不可能是公司员工。

她凭借自己的经验和认知，对周围的世界做出了错误的判断。

1. 我们为什么会产生这种偏见

这种认知偏见在心理学上叫“可得性偏见”。顾名思义，人们习惯于通过直觉或记忆中容易获得的信息，对事件做出评价或判断。

认知心理学家特维尔斯基和卡尼曼曾做过一个实验，请参与者估计所有英语单词中，R、L、N、K、V这几个字母，会更多地出现在单词的开头还是第3个字母的位置。

结果，有69%的人都相信这些字母更可能出现在开头。

为什么？因为让大家回想起以这几个字母开头的单词，显然要容易得多。但实际上，这几个字母出现在开头的频率不到后者的一半。

可见，人们受记忆力和知识的局限，在形成自己的判断过程中，往往会给那些容易记起的信息过大的权重，而对大量的其他必须考虑的信息“视而不见”。

这种启发式的思维方式简单粗暴，只要我们能在记忆中轻松搜寻到这类问题的实例，我们就会快速做出分析和判断。

比如，飞机失事的新闻事件经常被媒体报道，尤其是那些生动的视频和图片，让我们记忆尤其深刻。因此，有些人坐飞机时就会胆战心惊，哪怕飞机出事的概率不到汽车的百分之一。

再比如，《心理学与生活》里提到，我们考试检查选择题时，总是犹豫是否要改答案，因为大家都会对某次把对的答案改错的事记忆深刻。但一项针对三千多个改答案的案例研究表明，51%的情况是错误改正确，而只有25%的情况是正确改错误，剩下的则是错误改错误。

可见，这种可得性的思维方式虽然降低了分析过程的复杂性，却有可能导致认知偏见，让我们做出错误的判断和选择。

2. 这种偏见，可能让我们放弃学习和进步的机会

前段时间和一个朋友聊天，说到年轻人压力大，如果要买房要生娃，就要花很多的钱，所以我只好做个守财奴，默默存钱，什么也不敢买。

朋友沉默了会儿，试探地说：“你也太多虑了，要不学学理财吧？节流肯定不如开源啊。”

我本能地反驳道：“美国不像中国有那么多理财产品，身边人都是买股票。可是股票高收益高风险，并不是什么特别靠谱的投资方法啊。”

他又试图用巴菲特的理论和美国的理财书《穷爸爸，富爸爸》、《小狗钱钱》等说服我，我却一再反驳：“我身边人和我收入差不多，是真的没有人买基金什么的呀，美国没有的！”

我们俩的谈话就这样不欢而散。

那个周末恰好有事去银行，我想到这件事，就顺口问了下柜员。没想到她立刻跟我说：“我们有很多不错的投资产品，收益超过普通的存款账户。等你有时间，我们可以约一个理财经理慢慢聊。”

我愣住了。事实的真相居然真的就如此简单。

是我囿于自己和身边人的有限经历，被“可得性”的固定思维困住了头脑。我从没想过在美国理财这件事的可行性，丧失了客观判断的理性，同时也放弃了学习和进步的机会。

很显然，我们记忆和经验中的实例并不是全部的客观世界，依靠“可得性偏见”做出的快速决策也往往是不可靠的。

只有打破这种偏见，我们才能保持求知和成长。而通过学习，我们的认知边界越宽，我们也能越理性，也越接近客观真实的世界。

3. 这种偏见，还会影响我们对自己和他人的看法

《思考，快与慢》中描述了一个心理学实验，要求夫妻双方用百分比来表示自己为家的整洁做出了多大贡献。结果，双方自我评价的贡献率合计都超过了百分之百。也就是说，两人都觉得自己比对方贡献得多。

正是因为可得性的不同，每个人都更容易回忆起自己的付出，这远比记起对方的努力要容易得多。

再举一个小例子，一对夫妻吵架，妻子因为丈夫的一件小事，埋怨他对自己不好。丈夫怒道：“我之前表现好的事情有99件，你难道都忘了吗？”

同样是因为可得性的不同，对方当下的缺点总是能被轻松想起，而对方的优点，则很容易被选择性地忽视。

明白了这种“可得性偏见”，我们就能慢慢调节自己的心理失衡，学着与伴侣更好地交流和相处。

除了亲密关系，这种偏见在工作中也很常见。

比如，在团队合作中，每一个成员都可能觉得自己的付出超过了自己的分内工作，而其他人并不感激自己做出的贡献。

再比如，在评价同事的工作时，我们很可能依靠当下的印象快速做出判断，而不是客观回顾对方半年或一年内的整体工作经历。

这种“可得性偏见”，造成了我们的自我评估和对他人评估的不准确，让我们在工作中也无法保持“不偏不倚”。

想要打破这种工作中的偏见，我们就要时刻保持警惕：

• 我认为自己的努力没有得到认同，我的同事是不是也会这样想？
• 我这样草率地评价他人是否公平，我是不是需要更多的证据来完善我的评价？

4. 如何克服“可得性偏见”

意大利剧作家尔多尼曾经说过，没有离开过故乡的人充满了偏见。

也就是说，我们所认为的客观公正，不过是我们基于对“故乡”的认知，至于“故乡”以外的广阔世界，我们未曾真正踏足，又何谈客观公正。

想要克服“可得性偏见”，有以下几个方法:

1. 改变认识——你原有的认知，并不是在所有地方都是对的。

不能因为曾经被一个花心的帅哥伤害了，就认为这世界上所有帅哥都是花心的。

也不能因为老师从小教育你做一个听话的孩子，你就从此放弃了自己做选择的机会。

毕竟我们的世界，并不是非黑即白、二元对立的。

2.不断读书、学习，扩大认知的深度和广度。

每当我们学习一个新知识或工具，都可以联系自己的实际生活，记下几个相关的场景或实例。比如今天学了“可得性偏见”，我们就可以记下偏见如何阻碍我们学习，如何影响我们的亲密关系和工作评估。

等到下次，如果我们再想做出这种快速判断，就有可能联系到自己所掌握的心理学知识，从而打破“可得性偏见”。

我们掌握的东西越多，我们能轻松想起的信息就越全面，我们就越不容易依靠片面的“可得性”做出有偏见的判断和分析。

3.培养质疑和思考的习惯。

既然“可得性偏见”是一种快速思维，那么每当我们得出一个观点或认识，我们就不用着急做判断，可以多问自己以下几个问题：

• 我的判断是不是基于最近发生的某件事情？这件事情是偶然还是经常发生的？
• 我的想法有没有受到媒体报道的影响？有没有更客观的统计数据？
• 除了个人记忆和周围人的经验，我能不能收集到更全面的信息？

只有把容易获得和不容易获得的信息综合起来考虑，我们才能做出更客观公正的分析和决策。

做到以上几点，相信你也不会再被“可得性偏见”钉住自己思维的翅膀了。

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