大众疫情心理洞察报告：疫情中，谁最容易陷入恐慌？70后？女人

新冠疫情从爆发到逐渐控制，人们经历了一个多月的居家隔离，现在又步入了“蠢蠢欲动”的阶段，等待生活的全面复苏。

在这“度日如年”的一个月里，我们经历了焦虑、烦躁、恐慌等一系列情绪变化，最后随疫着疫情的稳定，渐渐归于平静。

新冠疫情对大众心理的影响有哪些? 疫情之下，人们的心理、行为变化是否会遵循一定规律？我们能从这次疫情中学到什么，避免“好了伤疤忘了疼”？

最近，紫杉心理统计、分析了《疫情相关行为风险自查》回收的15793份报告，以及接受公益心理援助的1275位来访者的信息，结合文献研究、专业人士采访等方式，推出了这份《新冠疫情之下大众心理及行为的洞察报告》。

这份报告将涵盖以下内容

Q：疫情之下，大众的心理、行为存在哪些风险？

Q：面对疫情，不同群体的反应有什么差异？

Q：在本次公益援助中，来访者画像是怎样的？

Q：有多少人是第一次寻求心理帮助？

Q：对咨询师而言，这次心理援助和普通的心理咨询区别在哪？

Q：我们能从本次公益援助中获得哪些启示？

疫情之下，大众的心理、行为存在哪些风险？

1. 68%的人心理状况良好

在回收的15793份报告中，心理与行为风险的平均分为55.79（满分120分），处于一般风险等级。整体上，大众的心理健康与行为风险情况良好。

其中，大部分人的心理与行为存在一般风险，占总人数的68.30%；27.41%的人处于较大风险的状态中；有68人，当前的心理健康与行为状况处于高风险等级，占总人数的0.43%。

2. 恐慌（恐惧）反应最强烈

普通大众的恐慌（恐惧）反应最强烈，主要表现为：害怕疫情得不到控制，对人流量大的地方感到恐惧不安等。焦虑的表现反而较低，均分在8.75以下，属于轻微水平。

焦虑和恐惧不同之处在于，焦虑是“趋”于行动，恐惧是“避”开危险。在疫情的背景下，焦虑是急于做什么来应对疫情，而恐惧是对不确定的病毒避之不及。

疫情爆发以来，封城、居家隔离等政策的发布及实施，大众能做的就是不要出门，这在一定程度上缓解了焦虑情绪。

但是，看到疫情的确诊和疑似人数大幅度攀升，感受到病毒的威胁是确切存在的，生本能让我们不可避免地感到惧怕。

3. 敏锐让女性更容易陷入恐慌

这次疫情中，相较男性而言，女性的心理健康和行为风险更高。

统计分析结果显示，男性和女性在恐慌、疑病、焦虑、日常习惯四个维度上都存在显著差异，且女性均分高于男性。

在面对不确定因素时，女性的焦虑往往要高于男性。这可能是因为，相比男性，女性的直觉更敏锐、对情绪更敏感，也更加警觉。

这些特点让女性在生活中灵活、感性，但同时也可能让女性在身心健康上面临更大的挑战。

4. 95后最慌，70后最稳

微博上的一个段子，“疫情中最怕死的，是平时嚷嚷着 ‘生无可恋 ’的年轻人”。

的确，20-30岁的年轻人（即90后、95后）是心理行为风险最高的群体。

90后和95后表现出易疑病、易恐慌（恐惧）、易焦虑的特点。

我国的青年，自我同一性延缓偿付期普遍较长，90年代群体仍在对自我的探索阶段，又承受着追求梦想和经济压力的双重挑战，情绪处于比较压抑的状态。

“丧”是他们对生活的无力感，而“慌”是他们对危险的高度警惕。

疫情之下，他们作为从各种渠道获取信息最多的群体，承担着在疫情爆发期提醒家人带好口罩、不要出门，疫情稳定期呼吁大众切勿掉以轻心的责任。

70后是情绪上是最“稳”得住的，恐慌、疑病、焦虑的得分均为各年龄层最低。

不过，他们的行为风险却偏高，尤其是存在明显的侥幸心理。侥幸心理其实是一种乐观偏差，即认为消极事件更不易发生在自己身上。

03年非典时期，易感人群是青壮年，首当其冲便是70后们。也许因为经历过非典，他们对疫情的看法更加“乐观”，但如果因此轻视了新冠肺炎是十分危险的。

值得关注的是，95后在“侥幸心理”的表现让人大跌眼镜，其风险水平仅次于70后，且与90后的良好表现反差鲜明。要论“不心存侥幸”，85后才是做的最好的！

再来看看60后们，这一群体仅在疑病维度得分较高，这可能因为随着年龄增长，他们的躯体症状较多，也更容易担心自己的不适是感染所致。

在日常行为习惯上，60后是安全指数最高的。可见，一旦意识到疫情的严重性，“爸爸妈妈”们的防护工作做得非常优秀！

5. 商人很慌很焦虑

在不同的职业人群中，商人群体的风险指数偏高，高达83.33%的人处于较大风险水平。

（注：提供职业信息的样本量不足，须谨慎推断总体，但是从结果中我们仍能得到一些启发。）

相比于其他职业群体，商人的恐慌、焦虑和疑病反应都更加强烈。

在这次公益心理援助中，就有这样一位来访者。他是中小型企业的老板，面对疫情，他除了担心自己和家人的身体，还对员工的状况、企业的生存和发展倍感担忧。

一方面，他担心员工是否会被感染，员工之间是否存在相互感染的可能。另一方面，公司复工问题也让他一筹莫展，企业员工多数来自外地，返程的时间安排和未来工资的结算没有定论，办公场所的租赁是否受影响也不得而知（当时政府尚未出台相关政策）。

6. 同城异地恋，更加焦虑

恋爱中群体在恐慌（恐惧）和焦虑的得分都是最高的；

而在行为风险的维度上，已婚群体占据了三个“最高”，他们是最“不拘小节”的！

这可能是因为在居家隔离期间，

夫妻二人可以相互扶持；单身一族没有牵挂（单身dog：有被冒犯到！）；

而恋爱中的人，更可能因为疫情的隔离分居两处，“异地恋”加剧了他们的恐慌和焦虑反应。

截止2月26日，紫杉心理已累计为21000人次提供心理援助服务，累计服务时长11163小时，参与公益援助的心理咨询师 805人。本次报告以其中1275份数据完整的来访信息为样本。

1. 来访者多为90后

这份样本数据中，来访者较年轻化，平均年龄仅27岁，90后是来访最多的年龄层，占总人数的33.86%，其次是00后和80后，各占21.87%和19.48%。

其中，女性来访者占多数，有734人，男性来访者441人，100位来访者未透露性别。

来访者中超过一半人是已婚状态，31.25%为单身，7.41%正处于甜甜的恋爱中。

这些来访者来自全国31个省、直辖市、自治区，其中有12.78%来自湖北省，8.16%来自广东省，7.14%来自河南省。

这份来访者的样本中，7.98%为一线工作者（医护人员、防疫民警），18.1%为确诊或疑似的被隔离人群，74%是因疫情恐慌的大众。

这次心理援助中，来访者的主诉排名前三的是情绪压力、个人成长和婚姻家庭，情绪压力占56.31%。

面对疫情的压力，情绪爆发和崩溃是主要的咨询主诉，另外，长期的居家隔离让人有更多时间反思自己，但也让许多家庭问题渐渐显露，以致摩擦不断。

2. 九成以上来访初次体验心理咨询

这份样本中，有90.51%的来访者是首次接受心理咨询。7.84%的来访者曾寻求多次帮助，92.16%的来访者只接受了1次心理援助服务。

针对这个情况，心理学教授、壹点灵副总裁朱浩亮解释道，本次公益心理援助中，来访者大部分是平时心理健康水平良好的人。

“他们乐于接受新事物，愿意主动寻求帮助，但不太了解心理学或者心理咨询。此次疫情引发了他们的应激反应，一时间没办法有效地调节”，朱老师解释道，“但在咨询师的情绪疏导、认知调节、行为建议之后，他们能够比较快地恢复到正常水平。”

“而那些对心理学感兴趣或者接受过心理服务的人群，他们是有一定耐挫力的，或者说是‘心理免疫力’，对于动荡事件有更强的耐受性。”

“大众对于心理咨询的接纳程度一直在逐步提升”，张老师说道，“从权威机构对心理健康的关注，到壹点灵数据增长，都能得出这个结论。排斥心理咨询的人不多，大多数是处于不了解、不知道科学的心理咨询是什么的状态。本次疫情之后，来访者的口碑，加上媒体的宣传报道，大众对心理咨询的印象应该会大有改观。”

3. 六成以上来访选择电话咨询

面对面咨询（简称面询）是心理咨询的传统形式，面询更容易建立信任的咨访关系，咨询师对心理技术的使用也更得心应手。

但根据这次疫情的性质，心理援助以远程的形式展开，其中67.41%的咨询通过电话方式进行，28.06%是文字形式，2.92%是视频的形式。

与面询相比，线上咨询具有即时性好、形式多的特点，来访者会有更多选择，也更有可能找到适合自己的咨询师。

张老师进一步解释道，“多数来访者会在最初选择电话咨询的方式，而在和咨询师建立一定信任之后，改为视频咨询。在本次心理援助中，来访者会有隐私方面的担忧，出于自我保护，不倾向于选择视频咨询。”

4. 来访者阶段性分布

随着疫情的整个发展过程，大众的心理变化似乎也遵循着某种规律。心理学教授、本次公益心理咨询的督导朱浩亮给出了一些见解。

“从本次抗疫公益心理援助的来访者也能窥见一二，来访者分布是阶段性的。”

正月初十前的来访者以被隔离对象为主，他们的心理特征是：愤怒、无奈，伴着自责、懊悔——“为什么我会去疫区/接触疫区人？”同时他们的疑病表现严重，会极度关注自身的躯体症状，是否有病症出现。

正月初十到二十这个时期，来访多为受疫情影响的大众。当时有大量信息在网络上传播，他们经过多日的“禁足”之后，恐慌、烦躁、焦虑等情绪被激发，也会出现过度关注躯体反应、频繁测量体温、频繁喝水等表现。

在正月二十之后，医护人员、政企公职来访增多。他们在高负荷工作之后处于生理、精神上的疲惫状态。为了完成职责和使命，他们牺牲了对家人的陪伴和照顾，对家人的内疚也是他们的困扰之一。

1. 2194小时

截止2月19日，共有787名咨询师参与到公益心理援助当中

心理咨询师的累计咨询小时数平均值为1076小时，咨询师累计咨询小时数平均值为2194小时

2. 本次心理援助难点在哪？

我们采访了几位参加这次公益心理援助的心理咨询师，了解到这次新冠疫情的心理援助相较于一般心理咨询的难点。

心理咨询师王怿告诉我们，参与抗疫心理援助之后，她的工作量几乎增加了一倍，每天都咨询到晚上一两点才能休息。

张老师说，“疫情期间作为咨询师，心理压力也比过去大很多。来访者本身的焦虑情绪严重，并且这种焦虑是不可以等待的，不像平日里可以让来访者尝试着慢下来，所以会很考验咨询师的功底和能力。”

心理咨询师张老师也有同样的感受，“以往的咨询，我都不在来访者的事件当中，但这次我也在事件中，所以自己也会有影响，很难做到情绪中立。”

补充道，“在觉察到自身焦虑值比较高的时候，我就不接来访了，因为害怕自己的焦虑会在无意识中‘传染’给来访者，要先确保自己有一个良好的心理状态。”

从督导的角度看，“对于咨询师来说，这次心理援助的难点集中在危机干预的经验不足，咨询师在面对来访者时可能会出现怯懦、为难的心态。”

社会上各机构、心理学会也都开展了心理援助相关的培训工作，张老师认为，“对咨询师来说，这是一个难得的学习机会。”

采访的最后，张老师说道，“疫情结束后，心理人需总结、梳理优化危机干预模式，为未来做准备。心理援助的工作重点也会从大众心理健康转移到重点疫区关爱，对受影响严重的群体进行重点帮扶。”

写在最后

这次疫情对所有人的身心健康都是前所未有的挑战，即便如此，除了一线“战士们”，还有很多各行各业的人，在自己的岗位上坚守着一份责任，只求为抗击疫情贡献自己的力量。

紫杉心理作为专业的心理服务平台，也尽力做了力所能及的事，希望用我们的专业和温暖，抚平疫情带来的心理创伤。未来，我们还将为此做出更多的努力。

在暗夜里汇聚的微光，正在照亮迎接黎明的曙光。

- THE END -

紫杉心理,走进你我心里