为什么你的中医诊所总留不住患者？

随着国家政策对中医师和中医诊所的支持，尤其是《中医药法》的出台和实施，将中医诊所的审批方式由许可管理改为备案管理，中医从业人员可通过实践技能及效果考核获得中医医师资格等，业内表示，未来几年中医诊所数量将迎来爆发。

如何平衡机遇和竞争，赢得自己的一席之地并稳固其间呢？

1、患者为什么不来

曾经看过一篇文章，说的是，一家三十平米的小小诊所，如何从濒临倒闭，逆袭为年收益一百多万的大概历程。

其实原因既简单又不简单，关键在于你治病技术过不过关。当时这家诊所的老板几乎已经丧失信心，后来去请教他的老师，希望能帮忙将诊所开起来。老师问他，“即使有患者你有什么本事留住患者？你怎么让患者相信你？”然后将自己独创的把脉诊断技术传授给了他，并交代“每天晚上没事的时候就给老百姓把脉试试”。

这位老板没法只能照做，每天晚上给当地的老百姓免费把脉诊断疾病。后来由于他把脉准确，老百姓都排着队找他把脉，进而再询问如何治疗，然后老板就推荐了自己的诊疗方式……就这样，患者渐渐多了起来，最后越干越大，这位老板也忙得不亦乐乎。

一个诊所或医院，如果想要做好做大，就必须懂得如何治愈疾病，治好疾病，才能留住患者，也才能让患者相信你的治病技术。

2、负面口碑处理

曾有数据显示，在负面口头传播的消费者当中，有 19% 的消费者告诉了 1 至 2 个人，41% 的消费者告诉了 3 至 5 个人，25% 的消费者告诉了 6至 10 个人，并且有 15% 的消费者向 10 个以上的人诉说了自己不满意的消费经历。这表明负面信息传播的范围是非常广泛的，因此负面口碑的处理绝不能放松。

那么对于一个诊所来说，如何应对负面口碑呢？诊所负面口碑产生的根源是患者，所以我们首要解决的就是如何提高患者满意度，减少负面口碑发生机会。除了以患者需求为导向，提高医疗技术、优化就诊流程，提升服务体验等等，还要鼓励患者投诉。当他们对投诉处理结果满意时，自然就不再向别人传播负面信息，甚至还会反负为正。

有调查显示，投诉得到迅速解决的话，82%的患者会再回来，成为医疗机构的忠诚患者。如果不是迅速解决，则46%不会再来，而不解决的话，则会丢掉81%的患者。所以说有效的投诉管理是医疗机构赢得患者，维护声誉的良好举措。

其次，要警惕竞争对手的恶意诽谤。之前看到一个帖子，说的是，“北京华都中医医院近来受到其他一些竞争对手或者专业写手发帖诽谤，诋毁医院名誉。对患者就诊产生了很大影响，给社会治安带来很大的潜在危险。现北京华都中医医院已联合相关部门对此进行严厉打击。”

据悉，因同行恶意竞争，有近九成医院被黑贴。在遭遇诽谤时，业内表示，我们既要善于发现自己的不足，找出别人诽谤的理由，并诚心改善不足；也要善于化被动为主动，给予对方严厉回击，并借用对手的恶意诽谤，提高自己的名气和形象。

另外，还得处理好和新闻媒体的关系。要善于主动与媒体沟通，找出媒体不良报道的信息点，有的放矢，阻止不良信息的恶化。当然前提是，你要真的没有抱投机心理，罔顾患者，不择手段，否则只会让事情更加扩大。

3、增效利器

作为中医诊所，在拥有良好医技的同时，提供高质量的服务，将成为市场差异化的竞争优势。而如何提供高质量服务，在当下时代，你根本无法避免与互联网的碰撞。《中医药信息化发展“十三五”规划》就曾明确指出，到2020年，所有建成的中医馆须具备信息化服务能力。

相关经营者表示，一个医馆的经营，就是在经营一个品牌。而互联网的最大优势，就是可以帮助诊所建立品牌。它不仅是吸粉利器，管理利器，还是服务利器乃至其他方方面面等，能够大大提高经营效率，提升诊所知名度，提升用户体验度，促使更多的患者首选、优选你的诊所接受医疗服务。

如何步步为营，个个攻破管理中的难点和痛点。无论是互联网自媒体的宣传，还是效率和成本优势的体现，亦或经营决策分析，以及人才困境突破等。

比如在数据方面，一般来说，管理者最关心的是收入情况，但其实，除了收入，还有很多数据值得用心分析。比如：用户数量、转化率、增长速度、收入比例、患者满意度、患者来源等等。然而，获取、整理、分析这些数据，并不容易。如果没有一套诊所管理软件，可能需要无数个excel表格。

相关人士指出，如果诊所早期，或者诊所非常小，可以用excel搞定。但如果诊所体量较大，还是建议选择一套匹配的诊所管理软件（推荐：行心云诊所管理系统），可以起到事半功倍的效果。

业内说的好，在这个年代，“互联网+的中医馆或诊所未必先进，但是不+互联网则必然落后。拿着冷兵器与现代的军火对抗，这是不现实的。”