谦谦有礼未必君子，粗鲁暴躁但真性情

这一次我想谈谈最近遇到的两个患者家属。

一个家属是一名八十多岁老奶奶的儿子。儿子是高管一类的职业， 从和他们家人接触来看，应该是不差钱的主。第一次接触，是刚入院的时候，态度温和，谦谦有礼，但也给人很精明的感觉，说什么都能懂，交流都在点上，可能他本人也懂一些医疗知识。

但是第一次之后，第二次沟通，说让给病人送三餐，就显得不耐烦，说是让我们医生不体谅家属，平时工作很忙，分身乏术。紧接着患者病情进展，插管上呼吸机，只能鼻饲营养液，遂不提让其送餐，态度马上有所转变。

紧接着因为治疗费用问题，开始对治疗问题提出很多质疑，但是对其母病情却并不关心，每次谈到病情，都没有什么问题，基本不怎么关注，对病人能不能好，也不关心，每次沟通，不是开会就是开车。几天到医院来一次，来了就是查账单，只关注用了多少钱，是不是用的最省钱的药、最节省费用的治疗方式。最后因为奶奶病情需要，需要用一种费用比较高的药品，与我们彻底失去医患信任，要求转院，到此与此人交集结束。

第二位，也是是一位八十多岁的奶奶，是其他医生转给我管的病人。转给我的医生告诉我，家属脾气很不好，不好沟通。先入为主，我也已经有了防备心理，再加上病人病情确实很复杂，已经有了可能是一个纠纷隐患的心理准备。但是工作不就是如此吗？没有困难要上，有了困难更要上。

一接触，果然是，五大三粗的中年武汉大叔，大嗓门，说话略显粗鲁。但是一番话听下来，发现他是着急老母亲的病情，自己又不懂医学，所以未免着急。所以，我就慢条斯理、抽丝剥茧和他讲了很多，尽量用让他能听懂的白话给他解释专业的医学问题。沟通到最后，他情绪越来越稳定，虽然还是大嗓门，但是已经没有了什么抵触情绪。住院期间，对其母亲情非常关心，也很配合我们的治疗，医患信任良好，我也对患者有了更多的责任感。

但是因为近期病房布局略有调整，不得不暂时把病人移交到其他病区治疗，听说病人转科的时候能外出，在路上能看一眼，一家人都过来了，就连家里八十多岁的老爷子也来了，要来看妻子一眼。但是一家人又担心老爷子看到老奶奶的情况受不了打击，就让我编一个善意的谎言劝老爷子回去，我自然乐于配合。

这一家人两个儿子，都像是没什么文化，言谈举止暴躁粗鲁，但从他们身上，我看到了对他们父母真实的爱和孝敬，对医生的信任和尊重，而且今天早上他们的老母亲从昏迷之中清醒过来，更是对我说了一句最动听的感谢语“刘医生是个好人！”，这句让人哭笑不得的感谢词让我觉得我们这位大叔真是可爱极了。

俗话说，百样米养百样人，每个人都有每个人的个性、特点，我们在社会这个大染缸里，又怎么可能适应所有人的行为方式呢？所以大概只能求同存异，多看本心，谦谦有礼不一定是真君子，疾言厉色也许是真性情。所以说要“听其言、观其行”，听其言重要，观其行更重要。

有语云“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，但也有“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”。所以，说什么也许没那么重要，做什么才最重要，所谓“路遥知马力，日久见人心”，语言终归都是一时的，所行之事才是最终的定论。

做一名医生，要的不仅仅是会治病而已，推及到任何一个行业，大概都是如此。