根管治疗发生断针后，安抚患者的沟通技巧

“断针”是根管治疗中一种并不十分常见的并发症，而不属于医疗事故的范畴。但是我们的患者往往对此过度紧张和敏感，并认为出现的所有不良反应都是由断针造成的，让医生大感头疼！

今天我们要说的就是，如果根管治疗过程中，出现了断针现象，我们该如何正确应对，安抚患者呢？

首要一个问题，如果真的断针了，该不该告知患者？

我们的建议是应该告知，但是什么时候告知，怎样有技巧的告知，都是要经过认真考虑的，不能没有铺垫地直接说，患者会有很大的几率不接受。

而且如果我们不告知的话，根管治疗失败了，患者去别家进行二次治疗的时候，医生取出充填物或者拍X光片的时候，都会发现断针，这个时候再去沟通辩解，我们就会很被动，至少也是一个纠纷。因此找准时机，有技巧地告知才能预防此类问题的发生。

接下来我们讲解一下，如果遇到此类情况，该如何应对：

1、出现断针情况，首先不要慌张，调整心态，积极与顾客沟通，塑造根管治疗的复杂性

发现断针之后，不要慌张，可以先做别的根管，冷静思考一下接下来的沟通铺垫。然后让患者休息一会，安排助手倒一杯温水，做好细节服务。

在休息的过程中，拿出X光片通过画图为患者讲解，目的就是塑造患牙条件的不具备和根管治疗的复杂性，为接下来说明断针做铺垫。

安抚患者，即使断针，也不用过于担心，我们可以取出。另外告知患者，断针是不一定非要取出的，它对我们的健康没有损害，因为断针一般在牙齿内部，不会移动，而且很多情况下，断针可以作为根管填充的一部分，同样也能够取得很好的治疗效果。尽量消除患者对断针的恐惧程度和过于敏感的心态，让其正确认识断针现象。

2、巧妙告知断针情况，消除患者心理压力，获取患者信任，为下一步治疗作铺垫引导

有了之前的铺垫，我们根据根管情况判断断针是否需要取出。一般情况下，还是要向患者保证尽可能取出断针，即使不能取出，也要向患者承诺不取出也没有太大问题，从而进一步消除患者的心理压力。

另外，一定要向患者说明，并让患者定期进行复查；即使最后出现问题，根管填充失败了，我们还可以做一个根管倒充的小手术，问题也能解决。

最后，在送患者离开的时候，我们可以送他一些小礼物，而不是让他觉得这是补偿。患者离开之后，及时打电话回访。

只要我们有一个积极的心态，勇于面对，不逃避问题，与患者进行真诚沟通，讲究方法，讲究策略，问题总能够完善解决。