心理学:按一下啊就自动播放的行为反应——顺应行为
为了不被忙碌的工作侵蚀我对未知的所有好奇,决定跟着写作大家畅游他们的精神世界,近期就和大家分享《影响力》这本职场类的书,被称为当今社会心理学之冠,作者是西奥·迪尼。
他是一个很逗的心理学家,自嘲说:“在我的记忆岁月里,我总是容易被小贩、筹款人、这样的运营商当成好捏的柿子”。你是不是也会经常订些没用的杂志,淘宝买很多不需要的衣服或是买下环卫工人的舞会门票?由于这样的经历太多,他就开始研究“顺从”这一心理学话题,想搞搞清楚,为什么同样的请求,按照某种方式说出来就会遭到拒绝,稍微换种方式说就会一帆风顺呢?
首先确定一下研究对象:销售员、广告商(优胜劣汰的生存法则,保证了他们确实是真实的心理学高手)。
研究方法:参与式观察(伪装成团体的成员,潜入其中可以全方位的了解渗透他们的销售秘密)
研究故事两例:
动物实例:动物行为科学曾发表过一个关于火鸡的故事,雌火鸡会对“叽叽”的声音产生难以抗拒的反应——把发出“叽叽”的对象当成孩子去照顾,于是一个有趣的实验展开了。实验室里一只雌火鸡和一个臭鼬玩具(天敌),只要火鸡看到臭鼬玩具就会不安,发出大叫并且攻击玩具,有趣的是只要你在臭鼬玩具里放一个小型录音机播放“叽叽”的声音,火鸡不仅不在大叫,反而对玩具流露出关爱用翅膀保护它。是不是感觉很愚蠢?对,因为它只是动物,不过不要忘了你我也是动物,虽然高级了点,我们身上也是有类似的开关,说出来是不是不愿承认还有点尬。下面就是关于我们的例子。
人类实例:青岛有一家海边珠宝店,女老板需要出城采购新的商品,出发前一晚她给负责的售货员留了张字条“本柜台所有的商品价格乘以1/2”。本意就是把这些个倒霉货弄出去,几天后回来了发现所有的商品都售空了,她也不吃惊,毕竟打了五折,可随即她发现由于自己字迹潦草,店员把所有的商品价格乘以2卖出去的。这下她是下巴掉到了地上。这是为啥内?心理学的解释:人们在长期的社会化过程中,由于身边的信息资源太过繁杂,所以简化了一套认知行为模式,也就是常说的——“范式”(认为一分钱一分货,价格贵就是好东西)。这样价格就成了商品质量的最直接的触发特征。而顾客大多是生活富裕的度假客,对宝石认识不多,这样刚刚的“范式”几乎成为大多数人的认知途径。就形成了这种“愚蠢的消费,聪明的营销”
研究成果:经过三年的参与式观察,掌握总结了6个最具启发意义的策略类型:互惠、喜好、权威、承诺和一只、社会认同、稀缺。这些原则都会让人产生出不自觉的,下意识的顺从(就是一种不经过大脑就应答的反应)