明明很累，为什么还落不到病人的好？

护士小丫最近很是烦恼，因为她听到病人在评价她时认为她这个人做事很毛糙，不为病人着想，工作时匆匆忙忙，经常丢三落四的，说话还没说完就出去了，工作不踏实。小丫觉得自己很冤枉的，明明自己累得要死，怎么患者还会这样说自己？

护患之间的交往中，患者怎样看护士，评价护士，其实也就是心理学中的镜像效应。

镜像效应指的是：在自我意识心理学中，人们把由于别人对自己的态度犹如一面镜子能照出自己的形象，并由此而形成自我概念的印象，这种现象称之为镜象效应. 这一效应来源于传播学中库利的“镜中我”理论。这一理论认为，人的行为在很大程度上取决于别人对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动获得的。每个人看不到自己的全貌，只有借助于镜子。他人对自己的评价、态度等其实就是反映自我的一面“镜子”，个人透过这面“镜子”来观察、认识和把握自己，形成“镜中我”。

同样的道理，作为护理工作中我们如果忽略“镜像效应”，就可能会以自我为中心，而忽略了病人的感受与潜在需求，所以工作中很可能不会得到病人的信任和认可，以至于工作做得累死累活患者还说不好。

那么护士如何避免这类型情况发生，这里有几点建议:

1、要学会了解患者的需求

在护理工作中，很多护士会认为工作任务完成了就可以了，只为了完成任务而工作，这样工作很多时候是不尽人意的。例如有次一个老年病人住院，在家的作息时间和医院的不一致， 老人说这样的作息时间已经几十年了，如果改变他的作息时间，他就会睡不着觉，饭也吃不好，那我们也只有做到尽量满足老人的需求。后来老人康复出院，非常感激护士的照顾，让自己康复得这么快。

2、护士要善于观察病人的反应

其实每个人都在时时感知着外部世界，而这种感知常常以某种方式从自身反映出来， 如喜怒哀乐就是在感知外界事物的时候所做出的反映。最简单的，我们对患者的操作和护理的舒适度可以从患者的表情看出来。

另外也可以从他人对待自身的思想态度来认知自己，如果患者对护士有反感的情绪，就会回避疏远护士。镜像效应的重要意义在于一个人可以通过观察他人对自己的反应，反思自己，对自己的行为做出调整。清晰地认识到镜像效应，可以有效地调节护患之间的人际交往。而反过来，护士对患者的反馈也会影响到患者的行为和态度。

3、学会从不同的角度与立场去考虑

“所谓知己知彼，才能百战不殆”，同样的道理，护患之间的关系也是一样的，你对病人了解得越多，对疾病的了解就越透彻，越容易知道疾病背后的人，知道疾病的诱因及源头，从而去采取有效的护理措施去护理患者，有利于疾病的恢复，护理工作的开展。

4、学会把握患者的需求，唤醒认同感

护士在日常的工作中，会面对不同的患者，需求不一样，有的患者因孤独寂寞喜欢和护士聊天，而有的患者就是怕吵，喜欢安静，不喜欢交谈太多，护士应根据自身能力来满足他们的需求，这样才能唤醒他们内心深处的认同感。有了认同感，患者就会信任护士，护患之间的沟通交往就会很顺利。

5、学会在镜像效应中自省

每一个人对于别人来说都是一面镜子，相对的，护士对于患者来说也是一面镜子，在人际交往中，护士可以根据患者的表情，动作来感知那一刻患者的想法和情绪。如果一个人对我们的态度发生了变化，这时候我们就要自省，考虑一下自己是不是哪方面没有做好。护士在工作中的自省状态实际是改善和提高自己的开始。

6、避免镜像效应中的消极作用

镜象效应可以产生积极的作用，利于我们认识自己，更正自己。但有的时候也会因为别人对自己的负面的评价而影响自己。有的时候镜子照看客观的我时，可能并不是如实的。因为镜子的不同会有不同的反应。这时要努力克服镜子的消极作用，选用多角度，多几面镜子来照见客观的自己。

护士通过镜像效应，可以约束和调整自己的行为和思想，更清晰的认识到自己，认识到护理工作的意义，将会有利于护患之间和谐关系的构建。