心理学：人际关系中，善于倾听的人才会深得人心，难怪人缘好

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曾有一个古老的哲学家说：“上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话，可能是我们说出话的两倍。”这句话，就是告诉我们要多听少说，因为倾听是迈向沟通成功的出发点。

你是否想过这样一个问题：为什么人们愿意把内心最隐秘的事情和上帝分享？因为上帝从来不插话。上帝创造人的时候，为什么只有一张嘴，却有两个耳朵—那是为了让我们少说多听。

能说会道的人固然受欢迎，但善于倾听的人才真正深得人心。话多难免有言过其实之嫌，或者被人形容为夸夸其谈。静心倾听就没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。

用心听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。所以，有时候用双耳听比说更能赢得他人的认可和赞誉。与人交流如果能够耐心地倾听，对人们来说，那是一种最高的尊重和恭维。

也许你想成为一个会说话的人，因为那看起来很潇洒。不过善于说话的人，需要学会掌握说话的分寸，照顾到别入的感受，最好还能引经据典、谈古论今，讲话时要充满感情，像戏剧一样有起承转合。

总之要成为一个会说话的人实在不是一件容易的事情。不过成为会倾听的人就容易多了，你只需要投入到对话当中，认真倾听，偶尔评论，不要岔开话题，及时点头微笑，就能算得上一个好听众了。

也许，你会认为人际场上能说会道的人最受欢迎，其实，善于倾听的人才是真正会讨人欢心的人。在你未来的人生道路上，你常常会发现不由自主地被当作知己，去倾听你熟人的隐秘。你的高明之处不在于谈论你自己，而在于倾听别人谈论自己。

会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，可能变成了夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出，而仔细倾听能减少不成熟的评论，避免不必要的误解，所以善于倾听的人常常会有意想不到的收获。

每个人都更加关注自己，深谙人性的交流高手都知道这一定律。曾经在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究，因为这批推销员虽受同样培训，业绩差异却很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10%做对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。

研究结果很有意思：业绩最差的那一部分，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的10%,每次说话时间累计只有12分钟。

大家想，为什么只说12分钟的推销员业绩反而好呢？很显然，他说得少，主要原因是听得多。听得多，对顾客的各种情况自然了解很多，自然会采取相应措施去解决问题，结果业绩当然优秀。

人际关系老师卡耐基也提醒人们，在交流的时候最好留80%的时间给对方自己耐心倾听，而剩下的20%的时间，用来提醒或者启发对方说下去，这就是著名“80/20对话法则”。因为每个人都关注自己，如果你能把更多的时间让他打开话匣，那么你就能成功的征服他的内心。

请记住跟你谈话的人对他自己、他的需求和他的问题，比他对你和你的需求问题，更感兴趣千百倍。因此，如果想让别人喜欢你，做好的听众。

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