智能家居的“拖延症”之一：给家庭成员画像——说明书

北京台正在播放的电视剧《北上广不相信眼泪》中，有一句这样的台词：“我是个解决问题的人，而不是拖延问题的人”。想想我们自己，看看我们周围，无论在工作上还是生活中，有拖延问题的人都严重多于解决问题的人。究其原因，无非两个：其一，问题没有那么严重，没有那么急迫，因此没有“动力”解决；其二，缺乏解决问题需要的足够精力、时间、知识储备、金钱等等，因此没有“能力”解决。

那么，智能家居的“拖延症”应该同理，需要解决“动力”和“能力”的问题。今天先来聊聊“动力”——以人为本，关注细节。

以往我们在给客户介绍智能家居的时候，往往是以户型为依据，基本没有在居住者的层面上下功夫。仅仅是在专人使用的房间，如老人房会考虑老人，儿童房会考虑孩子而已。其实不妨换个思路，完全从家庭成员的角度去考虑智能家居的作用，如果让每个居住者都认为智能家居的确有用、作用很大，并且没有其它方法可以替代解决的时候，客户就会有动力自主地思考、参与，并与设计师互动起来，从而完成满意的定制解决方案。

今天我们先来给家庭成员画个像，了解一下他们的生活状态。并由此来分析，他们到底有多需要智能家居，都需要些什么？

1、男主人：在外拼命赚钱，在家只要享受。每天很晚拖着疲惫的身子回到家，就只想睡觉。不用加班的周末在家里就要享受——享受被呵护，享受天伦，享受感兴趣的娱乐。不关心或没时间和精力关心家里的大小琐事是必然。智能家居如果能让他感觉满意，着实不易。

2、女主人（泛指在家里主持生活的主人也许是老人）：费心费力地操持家事。她每天操心家里的大小事宜，忙活家里所有人的衣食住行。与其说她关心的是家庭的生活环境，不如说格外关心家人的身心健康；与其说她关注的是每月的家庭开销，不如说格外关心家庭经济现状和未来。不要高估了她的“电商”，大多女人天生对电子产品不敏感；也不要高估了她的逻辑思维，感性认知才是她一贯的思想体系。因此，必须给她直观的，简单易用的产品（或系统），帮助她高效地关心和关注，便捷地处理繁杂的家庭琐事，以便腾出更多的时间娱乐身心。只有这样，智能家居才可能被期待。当然，产品颜值往往会起到意想不到的决定性作用。

3、常驻老人：已经赋闲在家，无论体力还是心智都已经退化。即便体力减退，还是不服老，不会做到处处小心；即便心智减退，可操心依然是常态。心态虽然因人而异，万事不求人可能是大多老年人始终如一的生活习惯。因此，智能家居应该有安全的措施，帮助他们的生活起居；有便捷的手段，让他们不必麻烦子女，糟心事就可以得到解决。如此，就能不被排斥。

4、孩子：要求更酷地娱乐，更懒地享受。娱乐是孩子认知世界不可或缺的方式，如果即可以辅助家长控制娱乐的时间和范围，又可以让孩子尽兴地享受娱乐，智能家居就一定会被接受的。

5、偶尔居住的访客：操作简单到不用怀疑居住不习惯。对于偶尔来居住的客人，最担心的就是不适应，尤其是从来没有使用过的物件，更因为怕损坏，不敢轻易触碰。如果智能家居能做到老年人都可以不用学习，客人当然就可以轻松使用，就会让高贵的来宾，有了宾至如归的感觉。

有了家庭成员的画像，就可以分析针对性的需要，进而找到智能家居解决方案的方向。下期我们来分析具体的场景需求。

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作者：说明书