理性地抱怨更能达到目的

文 / 江户川卖萌
2017-09-06 06:54

心理学家说,抱怨是人的一种本能,当人们在生活中遇到不顺心的事情时就会产生此种情绪。其实,抱怨本身并没有什么错,因为抱怨可以帮助人们有效纾压,排解生活造成的情绪垃圾。但不合理地释放这种情绪,却很容易起到反效果,为自己增加压力。而职场显然不是肆意抒发此种情绪的场所,在职场中抱怨连连是很不明智的。

有心理学家建议,当情绪达到极点,想要抱怨前,最好先列一张清单,将导致此次抱怨的原因一一列于其上,因为这样人们就会对自己的现状有更明确的认识,同时也可以采用更理性的方式“抱怨”。

一般来说,职场上存在的抱怨理由无外乎都指向了“不公平”,无论是待遇差还是工作多,甚至是人际关系方面的矛盾,让人们最不能接受的往往都是差别待遇。但这在职场中,似乎又是不可避免的,尤其是在一个团队中。按照贝尔宾团队角色理论来看,团队中的人不仅职责和工作方式不尽相同,就连性格上也千差万别,在这样一个组合而成的团体中,难免会产生分配纠纷和相处上的问题。

但在什么样的场合、用什么样的方式、跟谁抱怨,很可能会让抱怨的结果发生改变。在上班时间和同事用MSN、QQ等方式抱怨,是职场白领比较常用的抱怨方式,但这种方式不仅无法有效地解决实际问题,还很可能惹来更多的麻烦。俗话说:“没有不透风的墙。”聪明人一般是不会为不利于自己的“口供”留下“字据”的。更何况,21世纪盛产黑客,谁知道究竟有多少黑客正“潜伏”在办公室呢?这种网聊的方式注定是最失败的“抱怨”,因为搞错了抱怨的对象。

玉玲毕业后进入一家企业做行政工作。由于刚刚走出校园进入社会,她很想在新的环境中有所表现,得到大家的认可,于是工作起来特别卖力。同时,她认为自己如此努力地工作一定会得到上司的奖励,然而很长一段时间过去了,领导并没有对玉玲表现出丝毫的赞美之意,相反,其他工作不如她的同事却屡屡博得上司的欢心。对此,玉玲十分不满,渐渐地,她的工作效率变差了,而且经常向同事们抱怨。

一开始,同事们还能忍受玉玲的抱怨,但过了很长一段时间,玉玲还是整天向同事抱怨,从而影响了同事的工作状态,大家不胜其扰,只好对她说:“你总和我们抱怨也于事无补,还是找老板说清楚吧。”

理性地抱怨更能达到目的

如果职场人没有明确地意识到在职场中要选对合适的人“抱怨”,那么很可能会成为职场“怨妇”或职场“怨夫”。一般来说,向上司表达自己的“抱怨”比起与同事一起怨声载道,效果会更好。因为更多的时候上司有能力直接解决你抱怨的问题,而同事只能在情感上激化你的不满情绪。当然,向上司“抱怨”是有技巧的,首先就是要让自己的“抱怨”指向性明确,类似“烦透了”“真烦”这样的话是不能够成为向上司抱怨的内容的。其次,家务事最好不要带到职场中来。很多人有和同事谈论家事的习惯,时常抱怨家庭生活的种种不如意,殊不知这其实是最不应该在职场中提及的。很多企业的老板都曾表示,反感员工将个人情绪带入工作中,尤其是家庭里的事情,因为这会让他们感到员工太不专业。

理性地抱怨除了需要注意抱怨的对象外,场合、方式也是很重要的。另外,抱怨也要注意“量”,如果时时抱怨、事事抱怨,既会造成别人的困扰,也会影响自己的心情。

叶蓉是一个非常爱抱怨的人,在家里如此,到了工作场合也是一样。每天她到了公司,不是向同事们抱怨婆婆如何对自己不好,就是说老公不够体贴,要不然就说小孩不服从管教。在工作中,她也经常因为一点小事就抱怨不止,还时常向领导抱怨。公司里的同事和领导见到她都要皱眉。

其实,一开始叶蓉向公司领导抱怨,领导们还会酌情满足她的要求,但叶蓉却变本加厉,抱怨的次数越来越多,而抱怨的内容也是越来越小。公司领导不胜其扰,却又拿她没办法。后来,终于让叶蓉的上司找到了一个好时机——公司裁员。叶蓉被辞退了,但同事和领导却没有人对此感到惋惜,反而有松了口气的感觉……

职场人学会理性地抱怨是很有必要的,因为很多时候,人们无法完全控制自己的心理状态,但在抱怨的时候,加入过多的私人情绪和带有侮辱性的语言则是不可取的。如此一来,抱怨就会成为一场歇斯底里的冲突。

赵洁在一家公司中任销售经理,她的工作非常繁忙,因此时常忽略家人的感受。正巧,这两天是赵洁婆婆的忌日,本来她已经和丈夫商量好要到墓地为婆婆扫墓,然而公司正好在这一天有个客户出了点问题,需要赵洁出差一趟。赵洁是工作狂,听了领导的话二话没说就出差了。但等她回来,却发现丈夫的态度非常冷淡,两人陷入了冷战中。

赵洁为此心神不宁,工作效率也下降了,于是她将一些工作分配给自己的下属小姚来做。第二天,赵洁刚一进公司,就接到了上司的电话,在电话里,她被狠狠地批评了一顿,而出问题的正是她交给小姚做的那部分。

眼看着工作、家庭两方面都不顺心,赵洁很郁闷。于是她让秘书将工作搞砸的小姚叫到了自己的办公室。小姚来到赵洁的办公室后,赵洁没等小姚反应过来就将她骂了一顿。在训斥小姚的过程中,赵洁口不择言,说了很多伤害小姚自尊心的话,例如“笨蛋”之类的。

小姚听了赵洁的话,心里也很不是滋味,心想:“我带病工作,就算得不到表扬也不应该受这样的侮辱吧?”原来小姚这两天正在发烧,一直都不舒服,工作也是带病坚持完成的。小姚越想心里越委屈,于是愤怒地反驳说:“你还是领导呢,你自己难道不知道你交给我的工作量有多大吗?你现在是想把所有的责任都推到我头上吗?”

两个同样心里不痛快的人,因为彼此的抱怨,在办公室中爆发了一场唇舌大战。事后,上司对两个人不专业的表现非常生气,决定扣发两个人当月的奖金,又因为她们影响了其他同事的工作情绪,因此上司还罚她们在公司例会中做检讨。

理性地抱怨可以在一定程度上缓解职场人紧张的心理状态,但即使如此,人们也应该尽量控制抱怨的次数。正如中国台湾作家张德芬女士说的:“抱怨是最消耗能量的无益举动。”