Concrn：医疗护理界的Uber，专门解决城市流浪汉的心理健康问题

【猎云网（微信号：ilieyun）】9月2日报道 （编译：Halcyon）

沿着旧金山的Tenderloin附近街道走下去，你会发现：同城市的其他角落一样， 许多流浪汉都存在着不同程度的心理健康危机。有时，路过的人员通常会选择拨打911来帮助他们。但现在一个名为Concrn的应用程序提供了另一种选择：如果你上报了遇难的人，相关人员将会前往提供帮助（需要注意的是：这些人员只是训练有素的社区成员，而非警察）。

Concrn是在“技术型非营利”加速器Fast Forward中催生的一个项目，该公司联合创始人Neil Shah将其描述为“基于社区危机的报告应用程序”。用户可以提交危机报告，系统后台的云网络会将信息传送给平台，再由平台迅速部署社区成员前往实施帮助。成员事先经过专业化培训，会对指定对象进行相关服务和后续护理。

Concrn的工作人员包括一个由七名训练有素的有偿兼职人员构成的核心小组，小组成员均为当地街区的社区成员。同时，它也适用于各类背景的志愿者，包括社会工作者和科技界人士。要成为平台志愿者，需要花20个小时接受培训，例如同理倾听，过程中主要使用改编自斯坦福大学慈善与利他主义研究中心的课程。在此之后，他们还须在街道上度过80个小时，以了解街道状况以实现迅速响应。

2014年，Albuquerque警方接到对一名流浪汉在房屋后面露营的投诉，最终选择开枪射杀此人，事后得知此人患有精神分裂症。2016年，Sacramento警察在接到报警电话后，前往追击一名持刀且患有精神疾病的流浪汉时，试图用警车将其撞倒，再射杀。同年在旧金山，一名类似情况的流浪汉也被警方开枪射杀。

在旧金山，政府一直致力于加强警察对流浪汉的引导工作，旨在引导他们向地方服务机构寻求帮助，而非简单地出票或逮捕他们。但是由于旧金山流浪汉人数众多，警方和EMT需要处理大量的电话；城市每月会接到近4000到5000个电话。扎克伯格旧金山综合医院（Zuckerberg San Francisco General Hospital）在执行精神评估服务后，通常不得不迅速将病人送回街上。

除了Concrn团队之外，还有许多其他的有类似服务的项目。当地非营利流浪者组织联盟的工作人员Kelley Cutler说道：“城市的一个选择是Mobile Crisis，团队成员均接受过专业培训，但是人数非常有限。所以我们需要更多这样的团队，把Concrn引入到城市计划中正是我们所需要的。”

比起城市工作人员，Concrn能够以更加随意的方式提供帮助。旧金山流浪者和支持性住房部负责人Sam Dodge表示：“官方处理流浪汉的情况，很容易造成摩擦，并被民众误解。我认为Concrn能够舒缓这种情况。他们需要完成一个简单议程。每天近4000位工作人员都会街道上进行分流。”

当Concrn的志愿者在帮助流浪汉时，他们一般专注于倾听他们的需求，帮助他们迅速冷静下来。在最近的一次事件中，他们收到了一份关于一对需要心理健康支持的夫妇的移动应用程序报告，在取得了这对夫妇的信任之后，Concrn帮助他们找到了一个收容所。两个月后，Concrn工作人员在与他们保持联系后得知，这对夫妇有机会获得支持性住房。

Shah提到：“如果他们那一天没有被及时发现，他们将失去住房资格。而在Concrn，我们能够通过后台调度系统快速协调我们的志愿者，找到这对夫妇。如果他们有疾病的话，我们也能与医护人员进行协商，确保他们得到正确的精神病药物。此外，我们还会同时与流浪者相关的部门团队协调，为其争取到其他支持性补贴。”

目前，Concrn的系统主要是手动操作——收到报告后，Concrn通常会联系报告者以便了解更多信息，然后发送短信给志愿者；志愿者可根据自己的情况以文本信息回复“可提供支持”或“暂不可提供支持”。不过，该小组正在开发一个可以自动匹配报告者和志愿者的工具，如有需要，双方可直接进行聊天。

平台也正在考虑将护理培训等内容实现数字化，从而使其更容易被其他地区的组织和机构采用。

在帮助流浪汉寻找住所的问题上，Concrn会受到人们可用的现有服务的限制。Cutler提到：“在旧金山，光是收容所的排队名单上就超过了1000人，这其中还没有包括儿童或者是其他家庭成员。完整的数字是相当惊人的，这也是城市所处危机的最好例证。大批群众正处于住房危机，目前急需住房和切实可行的解决方案。” 她表示，这个应用程序看起来不错，但是对流浪汉来说，当所提供的服务和选择数量很少时，该程序是否还能如预期一样发挥重大作用，还需斟酌一二。

在面对有心里疾病的流浪汉的时候，群众往往无法立刻帮助他们。因此，Concrn就像是一个专门服务流浪汉的Lyft或者是Uber。但是，Dodge指出，当城市工作人员接到一个求救电话时，对方往往会提出一些不现实的要求，实施起来并不容易，因为相关的法律和行政管理流程往往十分复杂。

Dodge说到：“我们时常能看到，在大半夜官员需要利用多个复杂的系统、派遣社会工作者前往为受到创伤、内心沮丧的流浪汉做思想工作。与Uber、Amazon Prime及其他公司一样，我们已经提前接受了培训，用户按下这个按钮，我们将会派遣社区成员前往提供帮助；若是无人响应，我们将负全责。”

和其他城市一样，旧金山也需要想出应对那些患有精神疾病的流浪汉的更好的解决方案。虽然，暂时还无法解决更深层次的系统性问题，但Concrn可以帮助提供一点救济手段，当拨打911或311（城市客服中心）无效时，及时向旧金山民众提供一些切实可行的选择。

Shah 表示：“传统的方法，特别是关入监狱，几乎都不适合处理心理健康问题；把对方送进医院，不一定就有资源为其护理。过度依赖这些手段，结果只会适得其反。Concrn的出现能够以利用技术的方式成为行为健康系统与刑事司法系统之间的联系….从而更好地减轻紧急服务的负担，让普通人接触护理服务。”

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