SaaS信息化转型热的背后 企业需认清CRM的核心价值

SaaS CRM如今已是异常火爆，甚至火到了已经成为了公司的必备品。很多企业都已经意识到，引入一款CRM系统，能够帮助企业实现各种资源的整合，尤其是客户信息资源的整合，以帮助企业获得竞争优势，在激烈的市场中站稳脚跟。如此，可以保证企业提升业绩的同时，也让客户感受到满意的服务，提高客户忠诚度，降低客户流失率，促进客户的的多次销售和交叉销售，并不断挖掘新客户，实现客户价值的最大化。

如今SaaS正处于喷井式爆发时期，并且SaaS市场交易规模将继续保持平稳增长。SaaS CRM系统还能够帮助企业通过对业务流程的规范，及利用信息技术解决方案来实现企业信息化、智能化管理，以促进企业在现代商业竞争中的发展。

接下来我们来详细看一下，CRM的巨大价值。

精准评估市场投入产出比

如今企业获客的渠道越来越多，包括SEM、SEO、市场活动、展会、问卷调查、微信、微博等，然而不管是哪种营销活动，无论是线上活动还是线下活动，都可以将收集到的客户信息按照统一格式存储在CRM系统中，如百会CRM系统。而在后续业务人员跟进的过程中，就可以清晰得知哪种渠道过来的客户线索转化率高，成交率大。如果是SEM过来的商机，则可以清晰看到所投放关键词的效果如何，精准算出投入产出比。还可以将多个市场活动进行对比，以找出最有效果的营销渠道，提升商机转化率。如此，可以协助企业科学制定市场营销战略。

统一管理销售过程

此外，CRM系统可以帮助销售人员有效管理客户、线索、商机、订单、日常计划等各方面信息，及时了解商机的进展情况，跟踪重要客户的需求及沟通情况等。同时还可以根据销售机会的概率和发生金额的大小来设置商机跟进的排序，以提升销售订单的达成率。同时，还可以帮助销售人员管理工作资料，以合同为例，销售人员就可通过CRM系统及时全面地对所保存的合同资料进行查询，如根据公司名称、签订日期、产品类型、金额大小、业务员等条件来进行筛选，既方便又快捷。当然，CRM系统还可以帮助销售总监及时了解部门内各个销售人员的工作情况和进展，还可以帮助老板全面掌握公司整体销售业务的情况，便于其做出正确的发展战略。

提升客户服务管理

CRM系统还能够帮助企业提升客户服务管理工作，比如使用百会CRM系统，能够将所有的客户服务情况记录到CRM系统中，这样既可以规范客服工作人员的工作流程，又能够减轻其工作量，还可以提升客户的满意度。以处理客户投诉问题为例，当有客户进行投诉时，可以将客户投诉的具体情况，包括客户姓名、投诉问题、产品等记录到百会CRM系统中，然后转交给相关部门去处理，并同时将处理方法和结果记录到系统中，如此，下次再有客户投诉类似问题时，客服人员就可以很好地应对，即使是新来的客服人员也可以按照所记录的解决方案去帮助客户熟练地解决问题。

进行信息分类和统计分析

当然，CRM系统的另一个重要价值就是可以进行信息分类和统计分析。如此可以帮助企业准确地了解各部门订单情况、销售回款情况和各个客户的信息等情况。如百会CRM系统，在销售、市场活动、客户服务支持和订单管理方面有超过40个标准报表可供选择，能够帮助企业快速生成所需要的统计资料，包括客户信息列表、活动历史列表、各类销售列表、出库单等表格。如此，企业管理者可以通过统计分析报表来清楚了解公司运营的各种情况，便于作出决策判断，加快企业的发展。