微新闻 | 镇江：“温度门诊”，暖了患者的心

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前不久，刘女士陪母亲到镇江市第一人民医院就诊，她熟门熟路地解锁了一辆“共享轮椅”，推着92岁高龄的老人就诊。“自从医院有了爱心轮椅，真是方便多了。每次陪我妈来医院检查身体，我都会到一楼大厅取一辆，整个路程下来轻松不少。”

刘女士的老母亲走路不方便，以往每次到医院就诊都要自带轮椅。医院里有了免费轮椅后，她就不需要大老远从家里扛轮椅过来了。

“随着老龄化社会的到来，老年病人越来越多，他们走起路来不方便，如果有免费使用的轮椅，那么老年人和家属会方便得多。”镇江市一院党委副书记吴家平说。为此，医院提出为患者提供“有温度的医疗”服务目标，购置200余辆爱心轮椅放在门诊大厅门口，专门为老人和行动不便的患者服务。

除了提供免费轮椅服务，镇江市一院门诊大厅“一站式”服务中心还有志愿者们接力为患者服务，从预约挂号、叫车、订餐、介绍护工，到集中打印和发放检查报告单、为远道病人代寄检查报告单等，全力满足患者各项需要。

镇江市一院、中西医结合医院、三院、五院探索优化“精准门诊”，实现“快优省”。其中，镇江市三院大力推进肝癌多学科会诊机制，建立肝癌专科病区，通过手术、介入、化疗、中西医结合和生物靶向治疗等手段，制订最优个体化综合治疗方案，实现治疗肝癌资源的有效集中。

镇江市中医院与快递公司深度合作，为外地患者提供中药饮片配送到家的服务。患者在医院开具中药处方缴费后，到服务台填写送药地址、联系方式，即可在家等待中药快递包裹。

镇江市四院则围绕“一切以病人为中心”，推行“5S”和“5声”服务标准。“5S”标准即看see、微笑smile、站立stand、速度speed、满意satisfaction；“5声”标准，要求做到“医患见面有问候声，遇到疑问有回答声，出现问题有道歉声，治疗前后有交代声，完成工作有感谢声”，让患者消除疑虑的同时，更感到温馨。

为了进一步加强基层医院“造血”能力，镇江市直各医院还陆续开展“全专科联合门诊”、康复联合病房、家庭医生签约服务等，推动重心下移、资源下沉，为群众提供健康管理服务。此外，为改善环卫工人群体睡眠问题，镇江市精神卫生中心率先在全省为环卫工人开设了“睡眠热线”，提供个性化服务。

如今，在镇江市各大医院，这样的场景随处可见：患者到医院，有热情的夕阳红老年志愿服务队答疑释惑；遇到行动不便的患者，保安人员会推来轮椅为他们免费服务；重病患者要去做检查，训练有素的护工会提供免费陪检服务……“温度门诊”服务开展以来，很多人印象中焦急、枯燥的就医过程正变得温暖、方便。去年底，“助您健康·温度门诊”服务光荣入列镇江市级机关“十佳”服务品牌。

镇江市卫生计生委党委副书记章昆明说，在继续开展好“助您健康·温度门诊”服务的同时，镇江市卫生计生委今年还将深入开展“助您健康·红细胞志愿行动”服务品牌建设，发挥专业技术优势，整合志愿服务力量，提升群众对健康需求的获得感和对健康服务的满意度。

来源：新华日报

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