新年伊始，与优秀医院管理团队共舞
寻找与自己医院相像者，或者彼之医院恰似自己医院明天者。
农历新年已过，春天已经悄然来临，万物也随之复苏，又将呈现一片生机勃勃之象。同样，切合着自然的规律，随着年假的结束，医院也将正式展开新一年的各项工作。
这个月，小编将按照“年度中国最佳医院管理团队”的推送节奏，继续为大家奉上医院管理的“万紫千红”，助力医院在新的一年吐露别样的芬芳。
有的时候，你正在为某一个问题绞尽脑汁，其他人已经做出了一些探索。也有的时候，别人的一语或点醒，或打开了你的思路。因此，在医疗界，有了早已流行多年的惯例——到兄弟医院参观学习。
参观学习的想法形成是其一，更重要的是要找准可参考借鉴的目标医院。由中国医院院长杂志社联手济民可信集团评选的“年度中国最佳医院管理团队”，恰是层层评选出了医院管理的佼佼者。他们在管理方面均有不少可圈可点之处，或许能供你参考一二。
故在一年开启之计，小编根据2017年度中国最佳医院管理团队的报道文章，特淘出了“星月同辉奖”得主们的管理精华。也许能幸运地遇到与自己医院情况相像者，也许能发现彼之医院恰似自己医院明天者，希望你能不虚此行。
第二军医大学第三附属医院
五星级管理板块：医院学科建设、医院信息化应用
医院豪言“要把中国肝癌大国的帽子扔进太平洋去”。
亮点：
第二军医大学第三附属医院同时挂东方肝胆外科医院和东方肝胆外科研究所两块牌子，临床和研究两条腿走路。同时，安亭新院与国家肝癌科学中心比翼齐飞，将形成基础、临床、应用“三位一体”的全球最大、第一流的肝胆外科“超级舰队”。
医院以“肝胆疾病”为纽带，学科布局上专注肝胆，细化和明确亚学科的设置和突破点，形成了以肝胆外科为核心学科，其他学科作为重要支撑的优势学科群。
医院根据肝胆疾病的特殊性，探索建立肝癌的手术治疗、微波射频治疗、介入治疗、腹腔镜胆囊切除4条路径，近三年来，完成临床路径的出院人数占总出院的25%。次均费用低于上海市平均水平，腹腔镜胆囊切除术费用最低。
同时，用基础研究成果从源头上预防控制，开展了肝癌普查和筛查，揭示“炎—癌”转化机制；寻求肝癌早诊标志物；建立肝癌复发防治体系。
江西省肿瘤医院
五星级管理板块：医院形象与传播、患者服务与体验
在技术为王的时代，不仅有先进的技术，更有人间烟火。
亮点：
推崇服务比技术更重要：设立便民灶，患者或家属可以自助做自己喜爱食物；新大楼病房体现人性化设计，如洗手间墙壁上安了扶手、报警系统、洗澡洗脸分开、干湿分开；医院颠覆了其以往的传统形象，把大厅设计成了一个花园，绿树成荫，春色满园。患者走进来像进了公园......
同时，医院全面开展改良早期预警评分，强化专科护理。
医院对患者的关怀，一是全面开展了住院患者痛苦筛查，二是组织康复志愿者进病房，通过现身说法，增强患者信心；三是多形式心灵关怀，如心理疏导、沙盘游戏、家庭工作坊、音乐工作坊等；四是开展多种联谊活动，定期开展健康大讲堂、联欢会、观影谈心、健步行等。此外，医院还在省直医院率先推行志愿服务。
2014年，江西省肿瘤医院在全省率先成立医院多学科会诊中心，组建10个诊疗组，实行首席专家负责制。医院垫付劳务补贴，给予参与MDT病例讨论的专家，每例500元劳务补贴。
河南中医药大学第一附属医院
五星级管理板块：医疗质量与安全、医院信息化应用
医院正在从“研究型”医院向“学术型”医院的战略转型，意在发展四个中心：医疗技术和研究中心，中医药的继承创新中心，人才培养中心，中医、中西医结合医疗设备研发中心。
亮点：
为提升医疗质量，该院在中医诊疗模式方面在试点科室探索了一体化模式建设，还开展了中医处方点评、院内重大手术院长审批、病例模块化设计……针对缺乏行业技术规范的病种，医院以临床科研为支撑，制定了本院的中医技术规范。医院还以JCI评审为契机，自主创新了技术备案制和医师授权制。
在河中大一附院，医生打开病例，主管患者信息尽收眼底，告别了以往一页页翻病情记录。在临床科研一体化电子病历系统中，数据挖掘技术可实现自动采集信息数据。
同时，医疗自助服务终端实现“无盲区”覆盖；在医院微信服务号平台，打通院前、院中、院后全流程闭环服务体系。医院还将患者身份信息与卡片绑定，实现患者信息可以永久地保存，以及为将来的共享打基础。
浙江省立同德医院
五星级管理板块：医院信息化应用、医院财务管理
融汇中西、传承创新，强内涵、提素质、上水平、跨台阶。二次创业途中，这边风景独好。
亮点：
“智慧同德-浙江省立同德医院互联网医院”上线运行，打通了患者寻医问诊的整个流程，通过网络约诊、视频问诊、电子处方、在线支付、物流送药等功能，保证了患者足不出户就能得到省级专家的会诊。
智慧同德APP相继开发了咨询预约、线上医药、会诊诊断、双向转诊、签约管理、健康宣教、继教培训、智能硬件、医保社保、反馈监管、养老医护、监护随访、物联云台等功能。
医院率先引入了融合医保和自费的诊疗移动“医快付”平台，使病人看病全流程实现了移动化。
医院在对医保实行了总额预算控制的同时，率先引进智能审核系统，从事后监管延伸到事前提醒、事中拦截，全程信息化管理智慧医保。
齐齐哈尔市第一医院
五星级管理板块：医疗质量与安全、患者服务与体验
“用足”政策，以进为守，强化执行力，变挑战为机遇是该院发展的精髓。
亮点：
实行模拟股份制、公司法人治理基础上配套的人事制度和分配制度改革。
形成了院级、职能部门和业务科室之间的多频互动的质量管理组织体系。
利用“PATH优化模型”考核评价体系进行医院综合绩效考核：绩效年薪与“PATH优化模型”考核结果相关联，科室主任采取“双百制”考核模式，医务人员只有达到考核目标才能拿满年薪。
已建设完成以医院管理系统、检验系统、电子病历、影像系统为核心的基础系统及30多个子系统，改善患者就医体验、提升医院管理、运作效率。
打造完成一整套院前急救及专科中心系统。
药学部派送临床药师深入并常驻临床科室，对不合理用药进行事前干预，且有权下督办函，以迅速“挤掉用药水份”。
打造出以第一医院为核心，集团制的城市医联体和以“共商、共建、共享”为路径，整合县乡镇医疗资源的医共体模式。与黑龙江省泰来县医院等多个医院建立了“紧密”型帮扶机制。
成立了黑龙江省西部首家综合护理门诊，同步设立了护理支持中心。
邯郸市第一医院
五星级管理板块：患者服务与体验、医院学科建设
定位疑难重症，力争做到邯郸市内不是第一就是唯一；打造医疗集团，通过蓄力、借力和发力，逐步盘活医疗资源，打开新的格局。
亮点：
定位疑难重症，主张“院有重点，科有特色，人有专长”，坚持“政策向重点学科倾斜、资金给重点学科投入、人才为重点学科培养”原则。
建立了包含52家医疗机构，社区服务联盟扩展至71家的医疗集团。
该院建立了长、短结合的培养模式；还依附高校、建立人才培养基地；实施名医带教工程，促进人才逐步成长；完善人才成长竞争机制；建立“院士工作站”或“专业治疗合作基地”等不同形式进行合作。
转“要我服务”为“我要服务”。护理上，打造责任制整体护理。同时，构建护士分级管理体系，实现院、科、病区三级管理；实行岗位绩效工资制度调动护士积极性；落实专科健康教育。
每季度随机抽取患者，召开医患沟通座谈会；患者回访中心成为医患信任暴增的催化剂。
鄂东医疗集团
五星级管理板块：医院学科建设、医院信息化应用
以资源整合、横向联动、优势互补、错位发展、统一管理为特色。
亮点：
下辖黄石市中心医院、黄石市中医医院、黄石市妇幼保健院三家医院，包含七个院区。
医院发展特色化：中医院设立名医堂，并依托名医堂打造一个慢性病治疗和康复中心。在湖北省内首创新生儿居民健康卡，率先设置哺乳室，打造爱心妈咪小屋，为哺乳期女性提供人性化服务。
医技学科区域化：实现了集团内部医技共享，成立了区域一体化医技共享平台。
临床学科整合化：构筑三足鼎立、各具特色的发展格局，其中，中心医院成功组建了卒中中心、胸痛中心、病理诊断中心等一系列危急重症中心；中医院成为名副其实的中医药诊疗基地；妇幼保健院打造了优势妇儿专科平台，形成了专科发展特色化、相关学科同质化、部分学科统一化的学科架构。
后勤保障一体化：建设了后勤保障集约化平台，将原来各个医院保障体系集中起来，实行同步信息管理。
社会资本合作：积极引进社会资本，探索建立月子中心、生殖医学中心、高端医院等混合制营利性医疗机构；同时，采用“云大物移”的信息技术，建设完成了银医通、掌上医院、床边结算等30余个智慧医疗项目。
江阴市人民医院
五星级管理板块：患者服务与体验、医院信息化应用
在“中国医院竞争力·县级医院100强”年度榜单上，江阴县人民医院连续坐镇前三。
亮点：
建立了“四级八岗”透明晋升体系，其中，护士实行岗位管理，统一岗位，无论编制内外，奖金一致，鼓励学历提升。科主任通过个人情况、业务工作、科研教学和科室管理四个维度考评，将科室按分数排名。同时，还配有严格的奖惩机制。
近几年，信息化专项投入占医院业务收入的1.1%左右，建成了集临床和医院管理为一体的数字化平台，基本实现了对全院资源信息的数字化。建成了全方位的人才管理数据库，实现了病例书写智能化。
在提升患者体验上，医院借绿植打造了温馨的就诊环境，免费提供开水，设置爱心书屋，引入新华书店、便利店、自主银行，开通残障服务绿色通道服务等。还借助信息化，推出了移动点餐、ICU探视室系统、员工停车卡智能引流方便患者停车等措施。
与此同时，多样化的门诊预约、责任制整体护理、护士长每日床边查房等，均提升可患者的满意度。
欲知更多详情，请回顾2017年第20期《中国医院院长》杂志。
