搜狗问问医生：简单不造作的在线问诊工具（上）

文 / 影像力

2017-08-04 05:07

作为一个非常惜命的人，我非常关注自己的健康情况，去医院也是常有的事情。

老是跑医院也麻烦，有了在线问诊工具后，我就开始使用在线问诊工具。毕竟咱是互联网人。

之前用过的丁香医生和春雨医生，最近新发掘了搜狗的在线问诊工具问问医生。在这里我把几个用过的在线问诊工具的体验都说一下，给大家做个参考。

由于篇幅有限，今天先发出来针对我遇到的问题在搜狗问问医生和丁香医生上的问诊对比，明天还将有春雨医生的对比，欢迎明天继续观看。下面进入正题。

搜狗问问医生：

提示大家一下，问问医生只能用QQ登录，如果你忘了密码，要先找回QQ密码。可怜我这个80后的老年人已经很久没有用过QQ了，花了五分钟时间找回密码。Bingo!登录成功。

产品观感：页面清爽简洁，信息全面，分类明确

首页是这样：

点击首页右边的“更多”，会发现名医问答是咨询者和医生的问答合集。分类齐全，外科、内科、妇产科、中医科、儿科、口腔科等都有，还有急诊医学科，基本囊括了所有的科室，有哪方面的问题直接点击查阅。病人可以对自己的病情有一个大概的判断，再决定是不是要咨询医生。

科室全面。咨询者可以自行查阅问答，对自己的病情有一个初步的判断。

随便点开一个口腔科，感觉内容也很全面。

基本的口腔问题都能找到。

至于医生，如果你希望找专家，也可以轻松找到。

头衔都不低，都是大家平时挤破了头去抢的专家号。

问诊体验：步骤简单，秒问秒答，保护隐私，周末也能问诊

本着实事求是的原则，我去用了一下，以下是测评实录。

先说一下本人的问题：习惯性的口腔溃疡，而且最近非常厉害，在嘴里这块好了那块坏，快被折磨死了。

在首页，点击我要咨询，进入咨询页面：

大周日的，竟然还有70743名医师在线。看来7X24小时不是闹着玩的。

描述相关症状，填写个人资料，如果之前有相关病症的诊疗记录也一并上传。

操作简单到感人，资料也只需填写性别和姓名，没有过度索取用户资料，十分克制。

填好了，提交。（暴露年龄啊）等待医生助手给匹配合适的医生。当时系统显示在线医生为52948，让我觉得很安心，相信肯定会有医生回答问题。还没过十秒，医生助手已经选定了医生。为我匹配的是口腔科的医生，很精准。

没想到，医生的响应速度更感人，可以说是秒回。

医生干脆利落的给出了诊断，是复发性口腔溃疡。

医生详细的询问了我的病史和家族病史，给了我诊疗建议。并且让我意外的是，医生非常谨慎，告诉我网上是不可以开处方的，不仅违法，也是对咨询者和医生不负责任，只是给了我一些用药建议。不得不说，挺良心的。

在对话过程中，医生一直保持着秒回的原则，咨询过程中我去了一趟厕所，医生依然在线等，而且非常有礼貌。

整个咨询过程持续了大概有三十分钟，我问了很多问题，医生都一一耐心解答。医生在询问我是否有其他问题，我回答没有后，医生很客气的和我说了再见，并且还祝我健康快乐。看了这么多年医生，第一次有医生这么直白的送上祝福，我老脸一红。

真的是非常非常舒服的一次咨询。

咨询结束后，咨询者可以选择是否公开问答（个人信息都已经隐去，不会泄露隐私，如果选择同意，问答信息将会出现在问答中，供其他人参考）。如果不公开，将不会有任何人看到你的问答。

而且必须再絮叨一句，跟医生的交流真是让人如沐春风（23333333333333），我还跑去做了过敏的咨询，一样是非常满意。我也是很纳闷怎么医生到了网上态度都那么好。

各有所长，优势互补

在线诊疗市场很大，不可能一家通吃。市场上目前已经有了几家相对成熟的公司，比如丁香医生。

丁香医生主打移动端，即使从PC端官网扫描二维码，仍然需要从二维码进入微信公众号再点击链接进人咨询页面，虽然网页版也会同时进入咨询页面，但是相对来说比较繁琐，如果用户在任何一个步骤放弃都会导致问诊不能完成，而用户进入问诊页面是问诊开始的第一步。

扫描二维码，才能进入微信公众号

来问丁香医生。如果从移动端，需要先从微信公众号登录，也要点击登录网站，或者从APP端直接进入。说实话，移动端我觉得使用要求会比较高，对于一些中老年用户可能是个挑战。

来问丁香医生还是继承了丁香医生的科普向，网站的首页就以大篇幅推了很多科普信息。

当然，丁香园（来问丁香医生母公司）算是国内很早进入健康领域的公司，尽管来问丁香医生在2017年4月才正式上线，但是凭借多年的累积，丁香园在医生资源方面的优势目前领先，囊括了北京的很多三甲医院的专家。

一般来说，一个主治医师咨询一次要19元起。丁香园在线的医生级别也基本以主治医师为主。副主任医师要更贵一些，基本在30-50元左右。价钱并30-50，要看科室和医生。

30-50对于大部分习惯了免费的人来说，这个费用可能稍微有些高。不过对于救命，我一向认为花钱是值得的。医生很辛苦，去医院挂号的话也差不多，这个费用不能说不合理。

医生在线的数量不是很多。

我们对比一下搜狗问问医生的在线医生数量：

搜狗问问医生目前显示共有68569名医生在线，而且都是全国二甲以上医院的正牌医生。虽然说拿总数和单独的科室在线医生数量比似乎不公平，但是每个科室在线几十人，几十个科室，还能看出来，搜狗问问医生的在线数量是很有优势的，这可能是保持秒回的重要基础。

我在丁香医生上面咨询的同样是口腔溃疡的问题：

从公众号登录后，我填写了病情的信息，（下面的截图中会看到），系统为我匹配了北京大学口腔医院的主治医师。从介绍中可以看出，这位医生从业8年，擅长口腔溃疡及复发性口腔溃疡的治疗。

系统提示同城，也许是在告诉咨询者线下去医院也可以选择这里。另外，还有重选科室的功能，就是如果咨询者觉得科室不对可以重新换一个。比如说我这个情况，系统要是给我分配一个妇产科的医生，我就可以点击重选科室，纠正系统的错误。

好了，这个医生我觉得没问题，下面正式咨询环节开始。

这个步骤是支付环节，如果咨询者觉得价格贵，可以放弃。不过19块钱也算是来问丁香医生上主治医师的平均价格，我觉得还行，就支付了。

只是我一看到预计3小时回复，吓一跳。想想反正也不是啥急病，就等着吧。

支付成功后，咨询者需要填写自己的相关资料，以便医生决策。

这些资料索要的内容算是很合理了。我觉得有无重大疾病和过敏史这点还是蛮重要的。

填完资料就是耐心等待了。

反正刚才说要3小时。进入待回答页面：

在医生回答之前，还可以补充提问。规则是在一次咨询中，咨询者可以补充提问两次。如果三个问题都问完了，咨询者还想提问，需要重新下单。

说真的，我看到这个规则的时候吓一跳，这意味着，咨询者必须提前想好想全面自己要表达的信息，最好能够一次性说完，不能无限制的追加信息，也不能对医生的反馈做多次的追问，这对咨询者的要求其实比较高，但是这个机制能保证咨询的快速进行和控制总体时间，我觉得这个对平台来说是有利的，但是作为咨询者我还是不太喜欢这个规则，毕竟去医院看医生医生也不至于在我问三个问题之后就让我再次交费挂号才能接着看病。

言归正传。算了，我补充一个问题，刚想起来的。