济南市口腔医院多举措落实诚信医疗服务

3月22日，济南市口腔医院预检分诊人员向来院患者进行入院注意事项就医告知，这也是该院在努力提高患者就医体验，落实诚信医疗服务的多项举措之一。

据了解，济南市口腔医院不断深化“以患者为中心”的服务理念，坚持诚信医疗优质服务，严格遵守诊疗规范及技术操作流程，做到合理治疗、合理检查、合理用药，加强医疗服务水平，降低患者医疗费用，减轻患者负担，多举措落实诚信医疗服务，不断提高患者就医体验。

一是开展优质服务，诚信行医活动。医院通过每月的短信回访、电话回访、发放满意度调查表等形式对患者进行满意度调查，征求患者对医院各项服务的意见或建议。对患者反映的工作人员服务意识淡薄、服务态度差的人和事坚决严肃处理，对于响应医院号召诚信行医的职工进行及时表扬，以此进一步提高医患间的沟通，构建和谐的医患关系，提高患者满意度。医院注重服务创新，全面提升服务质量。坚持以病人为中心的服务理念，增强服务意识，改善服务态度，在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”。始终坚持以“患者为中心”、以“质量为核心”、以“患者满意”为目标，努力实现服务零投诉。

二是探索人性化服务，营造和谐的氛围。在每位党员医生椅位醒目处张贴共产党员先锋岗标识，党员佩戴党徵亮明身份。在日常医疗工作中，注重工作方式，医护人员时刻保持以真诚微笑、平和心态面对每一位患者，积极探索人性化服务，特别是接触患者及其家属较多的窗口科室，工作人员努力做到对待患者耐心、热情，沟通态度谦和，使用文明用语，扎实开展诚信医院的宣传教育活动。

三是加强诚医疗宣传，营造浓厚的氛围。建立畅通、便捷的投诉渠道，在医院显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式；在一楼大厅摆放医院文明行为规范，在各门诊科室的BOE画屏中滚动播放诚信宣传海报，并对价格及服务承诺进行公示，努力在院内营造浓厚的诚信医疗氛围。深化医院“口腔关爱360”优质服务品牌的内涵建设，扩大社会影响力，提升服务品质，畅通医患沟通渠道，构建和谐的医患关系。

“诚信医院”是贯穿医院全年的一项主题活动。该院始终坚持以“患者为中心”的服务理念，继续开展好诚信医疗服务，为推动医院又好又快发展、构建温馨和谐就医环境做出新的更大的贡献。