苏州吴中区牙秘书口腔门诊部主动提出免费矫正牙齿，中途要收费了

口腔门诊部主动提出可以免费矫正牙齿，中途却因双方沟通不畅要收费了——

矫正了一半的牙齿该怎么办

陈女士一直想把自己的牙齿做一下矫正，但费用让她望而却步。了解到陈女士的家庭情况后，一家牙科诊所的负责人表示愿意提供免费矫正。可是，治疗刚过半，诊所医生却催陈女士交费了。

说好的免费，怎么不作数了？这可把陈女士急坏了。

说好免费，中途却要收费了？

据陈女士介绍，今年8月，她在网上搜索到了位于吴中区的牙秘书口腔门诊部。与牙秘书的负责人汤先生取得联系后，对方告诉她，矫正有优惠，最低花费5999元就能让牙齿焕然一新。

不过这个价钱陈女士依然觉得承担不起。她向汤先生吐露了实情，我告诉他我“有肢体残疾，经济状况不允许我花那么多钱整牙。我预备放弃的时候，他却提出可以免费提供矫正服务。”陈女士犹豫过后，还是决定接受这番好意。此后，她去了牙秘书，依据医生的诊断洗了牙、拔了牙，并佩戴了矫正器。开始一切都很顺利。

上个月复诊时，医生的话让陈女士吓了一跳。他告诉我欠的治疗费用已经达到“一万元了。可是汤总已经交代过不用收我钱，怎么又变成欠费了？”陈女士赶忙联系了汤先生。汤先生让她定心，说会与医生做沟通，让陈女士耐心等待结果。在此后的一个多星期里，陈女士多次联系汤先生。他“说他很忙，没时间处理。后来说门诊部的医生、主管不同意为我免费。”

此后，她报了警，也向卫健委和消保委进行了投诉。在相关部门的协调下，双方面对面沟通。牙秘书提出的治疗费从最初的1.1万元降至5000元，可陈女士只出得起2000元。

沟通不畅，才导致免费变有偿？

昨天，记者与牙秘书的负责人汤先生取得了联系。他说，当时了解到陈女士是一名残疾人后，出于善意提出能够为她免费矫正牙齿。不过她似乎认为给她免费是“理所当然的，其间没有表达过一丝谢意。”

虽然是门诊部负责人，但汤先生不常在牙秘书办公。此后，医生可能对陈女士免费享受服务的情况了解不够，于是告诉她需要交费了。我对她说我会去跟医生沟“通，可她一天打好多电话催我，后来还说了一些过激的话，并且报警、投诉，这对我们的经营产生了影响。”因此，牙秘书决定停止向陈女士提供后续的治疗。

汤先生承认，最初提出给予陈女士免费治疗，后续却没能将服务做到底，这有些“理亏”。他说：如果当时她能耐心点好好沟“通，也不至于会闹到这样的地步。我们至今一分钱都没有收过，花出去的成本倒是有好几千了。现在即使她愿意花一万多的原价来做矫正，医生也不愿意再接待她了。”

没整好的牙该怎么办？

对于汤先生的说法，陈女士并不认同。“整个治疗过程中，我和医生没有发生过不愉快。被通知要交费以后，他一个多星期都不帮我解决，后面的治疗就拖延了，我能不着急吗？”虽然如今治疗已过半，汤先生也告诉她后续去别处继续矫正也不会涉及太多费用，但陈女士咨询了多家牙科诊所，这些诊所均婉拒接收她继续治疗。“现在牙都拔了，后面的治疗不做，这对我整口牙的伤害会很大。”

陷入这样的僵局，陈女士的家人直言她“受骗”了。虽然咨询了律师，得到了一些专业建议，可陈女士依然不知道该如何处理。律师说牙齿受到了什么程度的损伤“是要去做鉴定的。后续治疗拖着不做就前功尽弃了，我现在到底该怎么办？”《姑苏晚报》2020年10月14日 A03版 程茉

编辑：李俊锋