“黑五类”，被互联网冲击的整形、口腔行业

​先給非营销的同学科普下“黑五类”啥意思。

“在文化大革命期间，“黑五类”常指黑五类子女，也就是地、富、反、坏、右（即地主、富农、反革命分子、坏分子、右派分子）的子女。

在广告用语上,黑五类指:药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高五类电视购物。”

说人话就是，反正都不是什么好东西！

而在少数整形／口腔，医生／院长眼中（咱不能一砖头拍死所有人）基本上“连锁、资本、营销、媒体、咨询”也可以称之为“医美口腔版的黑五类”。

连锁，嗯，你知道我说的是谁

资本，嗯，你知道我说的是谁

营销，嗯，别提了…全是眼泪

这个事也好理解，“连锁”后必然需要“资本”＋“营销”，“营销”就需要“媒体”＋“咨询”…

包括之前某前辈会长也曾经发过专栏，抵制“资本”进入医美口腔行业；包括之前某前辈总裁也曾经发过专栏，抵制“广告营销”…为啥呢？因为“资本”＋“营销”违反“回归医疗本质”这个帽子。当然，我今天不是为了否定“回归医疗本质”，消费医疗也是医疗啊。

“连锁医疗”／“资本进入”真的不利于消费者吗？

现代医学日益复杂，门类科目众多，专业知识高度专业，医疗最难的一点是：医生这个职业必须从自己犯的错误中学习和成长（俗称临床医学），但是错误是犯在活生生的病人身上。

面对不确定带来的，是“无知之错”。但还有“无能之错”，作为人生来就有的认知缺陷。任何一个需要我们掌握复杂性和大量知识的领域，都难以避免“无能之错”。

高度专业信息掌握在手，使得医生大多数是一群希望有控制权的人。他们希望表现权威，喜欢那些听话、少提问题、服从安排的病人。但这类被医生所喜欢的病人，常因为失去了思考、表达想法的机会，使得医生无法得到治疗的反馈，也无法感知自己在思考时可能错失的角度和会犯的错误。最后，治病更多地变成了医生自说自话、一意孤行的独角戏。

说人话就是：消费者拿什么标准来评判“医学无能”VS“医生无能”呢？

互联网化下的消费者，信息爆炸下的消费者！

在没有互联网之前，起码认知是“人民日报”是权威的，“法制晚报”是讲事实的，“参考消息”是论述观点的；互联网之后有了“头条”／“公众号”，“再小的个体，也有自己的个人品牌”。

在没有互联网之前，起码认知是“央视1套”是放新闻联播的，“央视6套”是放老电影的，“湖南卫视”是放“快乐大本营”的，“江苏卫视”是用来“非诚勿扰”的；互联网之后你告诉我“美剧”该放哪个台？

互联网下的消费者，对于网络的接触程度无处不在，传统意义上的媒介接触点早就不存在了。现在，哪个媒体权威？连“人民日报”每个消费者的看法都不一样。

尤其日益发展的互联网、移动互联网，微信、微博、知乎、头条、抖音！消息源头的多元化导致消费者关注点的分散化。那如何聚合消费者关注并引导消费者构建“医疗知识体系标准”？

这就是通常意义上营销范畴所讲的“认知盲点”，尤其站在消费者看来所有的整形／口腔的网站、专题页都差不多…尤其消费医疗日益复杂科目众多，消费者基本上都是一知半解的...说人话， “到底谁TMD说的是对的？算了！”这就是魏X西事件后下的消费者现状！！

互联网化下的消费者，需要“傻瓜式操作”的消费者

互联网一切因“人”构成“，这年头连买个“二手车”都有保买服务。请问？整形口腔的消费者“保护”在哪呢？

互联网后因为有了“团购”因为有了“X宝”，市场操作的必然结果就是减少“中间环节”，回归消费者“傻瓜式操作”，也就是俗称的“用户体验”。如何让一个“专业知识高度专业”的行业让消费者判断更为“简单”成为了目前限制医美口腔市场最大的“痛点”。

通过营销扩大连锁，通过连锁树立标准，通过资本扩大圈层

“连锁”通过“品牌承诺”，来降低了消费者选择／判断的可能性。这话怎么理解？

大白话就是说，几千万资产的连锁企业犯不着因为几万块冒不必要的“道德风险”，但个人诊所就不一定，因为还得养诊所员工，起码道理上是这样。历来行业内的“黑诊所”基本都活不长，当然，对于“黑诊所”的老板来说真的需要活的很长吗？这就是行业现状！！

因为中国人多啊，试错多了必然对于行业产生“误区”，这是人性。怎么最简单的告诉消费者“我”是个“负责任”的整形／口腔医生呢？？

连锁！？

如何平衡连锁之间医生个体水平之前的矛盾呢？

标准化！？

而医美口腔标准化这事也确实说了很多年却事实上很难实现

1、整形口腔医生理解的“标准化”通常意义上是说统一服装、统一话术、统一服务标准

2、整形口腔的患者／顾客病例的多样性决定了医生操作的不可控性

但事实上来说，换个角度看这个问题其实很容易操作，分级医疗让这个事逐渐成为可能。

医生说到底就是个“人体工匠”（这个词画面感好血腥是不是）工匠就会有高有低，从“出让耗材”到“出让技术”本身就是社会发展的必然潮流。

当然，从目前的市场来说，这种模式的检验还需要时间来验证，但是起码“X格”很好的做到了“医生发展”与“用户承诺”之间的平衡。

任何企业经营的问题一定是伴随着门店的数量增加几何增长

例如：某口腔盲目扩大连锁规模导致的资金链断裂

例如：某口腔大资本进入之后的乱七八糟

例如：各种“例如”也是任何行业市场发展的必经阶段，不说了…

扩大连锁的同时必然延伸出管理、市场等多样性的问题，需要时间、需要资本、需要市场…

如何控制平衡才是对于消费者最有利的保障

怎么做？我怎么知道…又没付我钱

写在最后的话：

公正来说，市场是个双刃剑，“营销”和“回归医疗本质”没啥直接矛盾；

甚至从社会市场发展轨迹来看，如何充分利用企业外部资源，才是互联网主流社会下的企业发展之路。

你好，我是新牙口腔研究所所长小新，关注爱新牙，我将持续为你更新口腔领域知识。