口腔运营分享之口腔拓客助手_来建树老师

口腔门诊日拓千客的秘密（下）

一套小程序=10个业务员

1、会员中心

一场战役之前，一定要先讲一讲这场战役的粮草，这场战役的准备。任何的小程序如果准备不足，快速上战场，马上就倒掉。我们的拓多多最核心的不是拓客工具，而是营销功能，国内没有人对口腔行业的痛点进行细分，口腔行业有三个痛点，第一个叫会员中心，如果一个拓客工具，没有一个完整的会员中心，没有一个鱼塘来管理你所有拓进来的客人，对客人的手机号，客人的定位，客人的头像进行分类管理，层级管理，那么这个小程序就失败了。小程序的两个作用，第一帮助大家建一个平台，另外一个作用就是帮大家拓客，营销。

口腔小程序拓多

口腔小程序拓多

2、商城管理

小程序的第二个功能商城的管理，对企业的商品进行在线管理。我们很多口腔机构都是这样的，拿出一个产品就用这一个产品去搞促销，搞秒杀，去搞套餐。我认为是错的，任何的拓客方式，一定是用一个综合手段去达成，而不是一个项目。比如我们的种植已经被我们所有人都玩坏了，你3800，我2800，看谁更狠。因为大家做的都太单一，就是促销，就是秒杀，就是打价格战，你一年做了六次。明年你还卖吗？你把一个产品活活给做死，也就失去了产品原有的价值。那我们如何来界定拓进来的客人是不是有效的呢？举例说明，一个咨询师，今天拓客300人，或者是一个客服拓进来300人。这300个客户，是通过老带新进来的，对什么产品感兴趣，手机号是多少，定位是多少，我们要进行分类标签管理。如果说主管下面有10个咨询师，主管就能对3000多客户进行细分，老板下面4个主管，可以对这4个主管进行详细的分销，这就是分析分类。那这就是1.2万的客户，我们现在有很多的口腔医院，到现在手机号也不过一万多，那我们能不能发动更多的渠道，更多的老患者，更多的异业联盟去帮我们拓客，然后让我们的客户数据翻倍的增长？

下面一个功能叫老带新，我发现不论是淘宝，其他网站也好，大家做的老带新，都不尽人意。转介绍，新客户上门的最大障碍就是上门的门槛太高，奖励不透明，无法让老客户给我们带来新客户。老客户可以获得什么，新客户可以获得什么，然后新客户给我们转发之后能获得什么？有一家机构近期通过拓多多就用老带新，上门800多个客人，那我们就能够看到老带新是多么的疯狂，尤其是现在的久久卡，老客户非常的喜欢。我们要用更好的项目要让客户占便宜，然后给我们带新的客人。我们再看一下小程序的会员中心，就是我们把客人拓进来之后，打造自己的流量池，建立自己的流量体系，最关键的是，如果没有这个功能，小程序根本是没用的。

口腔小程序拓多

3、订单管理

小程序第三个关键的核心痛点就是关于订单管理，对于用户的订单，实现在线管理追踪。无论活动，秒杀，拼团抽奖，免费赠送，所有的项目都能够发现一个核心，就是我们发出去的广告，代金券被谁领了，老带新的这个人是谁，这个人的手机号是什么，头像是什么，他的地址，定位是什么，对于我们所有拓进来的信息进行管理。

来建树老师

拓客助手

1、抽奖功能

三个核心的痛点全部已经实现了，第一，会员的管理非常的精细化，能保证小程序拓进来的客人留在这个平台，能够对客人进行细分。例如我们搞一个抽奖，有五万人在线抽奖，我们就能细分当中的多少人是我们的核心客户。我们很多的地方都有抽奖，核心是如何知道参与抽奖的人是谁，手机号是多少，拓多多的抽奖功能实现了。只要客户在线抽奖，我们马上就能获得客户的手机号，然后立刻给客户打电话，告诉中奖的客户，他中奖了，马上来我们口腔医院做治疗做项目。如果客户没有中奖，我们就马上打电话给客户，送他代金券，让他上门可以享受秒杀或者是会员特价的活动。要通过抽奖让客户感觉到惊喜，让客户感觉到获得这种东西是一种意外，不是谁能谁都能够获得的，让客户有一种特权的感觉，让客户感觉到与众不同，客户买的就是与众不同。

很多人没有理解透抽奖，这个功能对于我们口腔行业是一个非常强大的功能，我们华东的朱总就喜欢做抽奖，对抽奖已经达到了痴迷的程度，不论什么活动都要抽奖，就是因为这个功能简单，好用，有效。很多老板都做过一件事情，在大街上发卡或者异业联盟，就是我们直接赠送过很多的项目，为什么送的这些项目上门量很少？我们这里就能够看到是直接免费赠送给客户，还是让客户抽中那些项目，哪个客户更珍惜？

2、软文曝光功能

拓多多当中，第二个非常爆炸的功能叫软文曝光。我们所有的企业都有一个习惯，每个人天天都在朋友圈儿发文章，无论是心灵鸡汤还是大咖的文章，还是企业的促销方案。那么作为业务人员，我们做梦都想知道，谁看了我的文章，看了多久，看了多长时间，这个人的手机号是多少。如果我们的这篇文章是介绍某一个产品的，那我们可不可以实现，看完这个文章的人马上可以购买，或者帮我转发，获得二级分销权，或者是在下面就可以抽奖，可以领一个礼品或者什么，那我们可以让我们的文章无限的裂变下去。接下来这个功能叫商品功能，可以实现门店商品的线上销售，就是所有的项目都能在线上展示出来，包括医生。并且让需要的人下单购买，而且它的使用很广泛，比如说限购，秒杀，比如说一元购，比如说新购买，比如拼团都能使用到。这是小程序的核心，因为它可以形成即刻落地即刻成交的效果。如果没有这个功能，你的软文，广告，再厉害都是没有用的，购买冲动很短的，就几秒钟，你能够在线上成交，为什么还要让客户到店里来，让咨询师再谈两个小时？第二无论购买的人是不是你的朋友，是不是你的微信好友，都能把钱交给你。没有这个商品功能，其他功能都会失色90%。

3、定时赠送功能

我们研究定时赠送功能，一定要研究人性。什么人性呢？举例，张三借钱给李四，张三借给李四4000元，这个行为当中，张三一辈子都能记住李四，但是李四从张三那里借了钱，可能半年以后就忘记了，或者三个月以后就忘记了。所以我们机构一定要记住，只要你欠了客户项目，这个客户永远会记住你。而不是你永远去记住客户，你可能忘了你送这个客户多少个项目，或者说客户在你这里还存了多少钱。但是这个客户一定是清清楚楚的记得在你家还有多少个项目，在你这儿存了多少钱。这种心理就是通过这样的方式让我们的文章实现无限裂变，15层，70层，100层，打通所有圈层。我们每一次促销活动都搞得风生水起，让大家都拼命的转发我们的文章，而且转发文章的人有好处，有二级分销有红包，有钱，也可以享受这样的模式，那我们就能够发现这个功能非常强大。

所以说这种心理一定是用户心理，我们一定要用定时赠送来解决人性，解决用户。让客户永远记住你，我们只有用了这种心理，才能让每个客户记住我们。永远要研究的不是客户以后要来医院做什么，而是研究我们要欠客户多少钱，多少项目，客户下一次来做什么项目。

举例说明，我们最近研究了口腔机构的一个项目，我们送给客户，但是我们告诉客户，每个月只能用一次。那这个客人就会眼巴巴的看着他的项目，哪天到期，哪天能用。永远是有几张是到期的，有几张是后面没有到期的，客户时时刻刻都盼望着那一天开始，他的卡可以被激活，可以被使用。如果一个客户，在我们的机构里，我们欠了客户200个项目或者300个项目，那这个客户永远是不会“叛变”的。

定时赠送这个功能非常非常好，因为这个功能是我们会员一卡通的基础，为了实现一卡通专门研发的一个工具，这个工具威力非常大。可以拓新客，养老客，抓大客。大家都有一个深切的感受，就是每年二月份生意会不好，每个周一周二生意都不好，那我们是不是可以给我们的客户定时送卡，只有星期一能用，只有星期二能用，只有过年能用，只有二月份能用。我们的门诊里是不是还有一种情况，有的客户消费了5千，消费了1万，但是消费完之后，他再也不来了，但是我们送的东西呢，永远没有限制。

口腔小程序拓多

4、拼团功能

最后一个是拼团。拼多多大家都看到了，拼多多，拼得多，卖的多。这是我们今年最经典的案例，而且是上市公司，我们不需要去研究拼多多的功能有多么好，或者说拼多多的产品有多么的不好，但是我们一定要研究这么好的拓客模式，为什么到今天还有这样大的威力呢？所有最传统，最简单的营销手段和方式，在今天的互联网，今天的小程序，重新再来一遍，再重新升级一下，所有销售的逻辑思维都知道，再重新来一遍，就像共享单车也是这样一个例子。

保护知识产权 翻版必究