针对百姓看中医吃中药痛难点，国家中医药局出招了

医疗服务怎样才能做到让人民群众满意？如何能让群众更方便地看中医、吃中药，而且要看上好中医、吃上好中药？为了实现这些目标，国家中医药管理局日前印发文件，针对百姓看病就医的痛难点、糟心处，出招了！

日前，国家中医药管理局办公室印发《关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知》，要求针对群众看病就医的难点、痛点、堵点，近期在各级各类中医医院中加快推广实施一批优化流程、改善服务的措施，不断提升患者看中医的获得感和满意度。

《通知》明确了方便群众获取看病就医信息、让患者少跑路、改善就医环境、增进患者人文关怀、合理规范使用中药、方便群众更好地享受优质高效中医药服务六方面目标和主要措施，同时对组织实施工作提出明确要求。

《通知》提出，为向群众提供方便快捷的中医医疗信息查询途径，满足群众随时随地获取到真实权威的中医医院和中医专科等信息，国家中医药管理局在政府网站和中国中医药报官网等网站建设开通便民就医导航专栏，提供全国二级以上中医医院、国家临床重点专科（中医专业）以及全国名老中医等基本信息。

为进一步改造优化中医医院服务流程，《通知》要求，在省级及以上中医医院推广“一站式服务”，把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合，让群众“少排队”“少跑路”“少等待”。并开通至少3种以上预约方式，逐步增加网上预约号源比例，力争大多数医院预约诊疗率在现有基础上提高5个百分点，预约时段精准到30分钟以内。

在健全中药药事管理质控体系方面，《通知》要求，省级中医药主管部门要确定具备一定条件的三级中医医院，建立省级中药药事管理质量控制中心。中药药事管理质控中心应认真研究制订中药药事管理相关质控标准、工作规范、技术流程等，组织开展中药饮片质量管理（包括验收、调剂、煎煮等）、中药合理应用等质控工作。

《通知》提出，将持续推进并加强中医医联体建设，开展高水平中医医师团队下基层等推动优质中医资源下沉基层的措施，并对加强完善后勤等服务提出要求。

为确保改善措施取得实效，《通知》明确，要切实加强组织领导，各级各类中医医院，特别是省级及以上中医医院一把手要亲自负责，确保在“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，对群众反映强烈问题进行全面排查，以实施上述主要措施为重点推出一批方便群众、改善服务的具体措施，并对先进典型不断发掘、树立和推广。

通知全文及附件请扫描下方二维码查看

把服务改进群众心坎里

本报评论员 黄蓓

国家中医药管理局办公室近日印发的《关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知》，针对群众看中医的难点、痛点、堵点提出明确举措，方便群众看中医，让百姓放心吃中药。

扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，就是要坚持问题导向。国家中医药管理局明确要求在主题教育期间，集中力量在方便群众看中医、让百姓放心吃中药等方面推出2~3项成效明显的举措，主动担当作为，践行初心和使命。这一做法的背后，体现的是以人民为中心的发展思想和为民谋利、为民尽责的赤子之心。

开放更多预约挂号渠道、推广“一站式”服务、建立健全中药药事管理质控体系……《通知》所列举措，指向的皆是群众关注度高、期待改善迫切的中医医疗服务问题。《通知》明确要求中医医院一把手要亲自抓，在主题教育期间对群众反映强烈的问题进行全面排查。压实压紧工作责任，彰显了国家中医药管理局推动此项工作的决心与魄力。

推动改善措施落实落地落细，需要中医药系统以刀刃向内的自我革命精神，把服务改进群众心坎里。一方面，各级中医药管理部门和中医医疗机构应切实运用习近平新时代中国特色社会主义思想指导实践，在规定的时间节点内，加紧落实《通知》列举的各项举措，发现问题立行立改，并巩固整改成效；另一方面，中医药从业人员也应怀着责任心、同理心，把患者健康放在首位，充分运用智慧、经验、心血，本着为人民服务的初心，去做出一个又一个细节改进。

期待这一系列举措的落地，让更多百姓更方便地享受中医药服务，吃上放心中药，提升看中医的获得感和满意度。也期待这一政策能带来连锁效应，催生中医药行业更多惠民改革成果的落地。

​来源：中国中医药报官方号