患者吐槽：这家中医诊所，为什么“我”不喜欢？

现在政策放开了，开办中医诊所越来越容易了，老百姓看中医应该越来越方便了。

可是，许多时候，一个中医诊所的新出现，只是多了一个试错的选择，徘徊和犹疑取代了欣喜。

如何让老百姓喜欢你的诊所，你得知道老百姓为什么不喜欢一些诊所。

1
疗效不行

毋庸置疑，这是首要。

生活中，医生常常面对的都是对中医知识一知半解，或完全不了解，有的甚至排斥怀疑的患者，你跟他们解释太多，反而没什么用，何况许多人是走投无路了才最后选择的中医，所以在他们眼里，“病好了才是硬道理。”

一个诊所，一个医生的医疗技术水平，其实就是患者最看重的疗效。要想留住他们，不是靠名声，不是靠技巧，更不是那些“搬石头砸自己脚”的愚蠢欺骗行径，而是你治好了他们的病。疗效永远第一，利润永远第二，千万别光为了钱，砸了自己的饭碗。

常有患者说：

• “朋友推荐过来的，果真如他所说，这里的效果很好，比之前看过的几家诊所都有效，以后就在这里看病了。关键这里的人也很好，让人很安心。”
  
• “第一次看中医，来之前还科普了一下，这里的中医真的让我感觉很神，一把脉居然什么都知道了，问的问题也都在点子上，赶脚中医真是让我大开眼界。”
  
• “我是上班时路过这家诊所，因为想咨询一些问题就进来了，没想到这里的大夫那么好，一号脉还真准，我就拿了药吃试试，效果还挺好。真心感谢。”
  

疗效好对于患者来说，不仅仅是期待的满足，还有意外的恩赐和惊喜，就像身体以后终于有了保护伞，抓住了就不想放手，以后就认准这家了。

也会有一些患者说：

• “吃了这么长时间的药，不仅没有疗效，身体还越来越难受，简直就是骗子。”
  
• “因为离家近，图方便才经常来的这家诊所，怎么说呢，不仅是疗效，整体服务质量都越来越差，越来越感觉花钱找罪受。”
  
• “说几个月就能好，每次都是几十味药的大处方，结果呢？纯属是为了赚钱。非常阴暗的医疗时代，好的中医真的太少。”
  

疗效不好，哪怕你的诊所开在患者家隔壁，他也不会去；疗效好，再远患者都愿意。

2
服务态度不行

常常有许多患者抱怨，“医生看菜下碟，服务态度太差了，一脸的不耐烦，分分钟钟怼死人，我要是懂，还问你么？再也不来这了。”

看到这样的负面口碑，一些诊所回应，“忠言逆耳，要听得进去，只有从你兜里骗钱的大夫，才会有最大的耐心，从头到尾专挑好听的话来哄你开心。”

并表示，“中医不是可量化的东西，我们是把疗效放第一位的，顾客上帝嘛，是不是都要点头哈腰，顾客才会满意？”

人与人的想法的确不同，你认为正确的在别人眼里相反是错误的；你认为错误的，却恰恰是别人认可的。

但看到这样的回复，怎么听着都有些强词夺理的“不舒服”。谁说只有骗钱的人，才会对客户有耐心，那么那些大医精诚者岂不都成了骗子？疗效固然放第一位，但是人文服务不应该与点头哈腰对等吧。

特鲁多医生的墓志铭道：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”医乃仁术，医学是饱含人文精神的，抽去医学的人文性，就抛弃了医学的本质属性。

中国心血管病治疗奠基人之一陈灏珠院士也说过，如果不给病人以人性的温暖，把病人视作等待修理的“机器”，那即使有再丰富的医学知识，医疗技术再好，也不能成为一个真正的好医生，诊所也不会成为患者待见的诊所。

3
强行推销

常有患者说：

• “因为离家近，去的这家诊所，可去了两次以后，再也不想去了。那里的医生每次都让你买一大堆无关的药，特别坑人，不买还不行，果断不去了，药我也不拿了。”
  
• “光顾挣钱，也要有些医德吧，不能仗着自己的身份，强行给患者推销治疗项目吧，关键那么贵，效果还平平。”
  

救死扶伤是医生的本职，好的医生很多，不好的医生也很多，甚至有许多医生就是喜欢拿百姓当作利益的筹码，没有最黑，只有更黑。

4
费用太高

一些患者说：

• “宰你没商量，开出的方子，价格简直让你瞠目结舌。”
  
• “说白了，这家诊所根本就是盈利为主，看病为辅，经济基础不厚实的人，根本不敢来。”
  
• “同样的处方和剂量，费用却比别人贵了两倍多，这让我觉得不可思议，只是希望效果能配得上这价格，否则真的不会来了。”
  

而有些患者说，“拿了一个星期的药，才几十块钱，良心话真的很平价，已经推荐给朋友了。”

由此可见，就算平价的那家诊所不知效果如何，患者都会放心大胆地去尝试，哪怕疗效一般，都愿意给予包容。

而给人印象费用太高的诊所，对于大部分工薪阶级来说，还是绕道吧，太吓人了，这年头生不起病。

5
环境不好

虽说眼下，哪家想做好的中医诊所不想把环境搞好，不是富丽堂皇，也起码干净整洁，除非他以自我疗效为中心，完全否决其他一些辅助因素。但是环境不好的，也真的是有的，比如卫生不好，厕所很脏；比如硬件设施比较旧，标识指示不清晰等。

另外还有布局规划不好的，对一些患者来说，不是那么人性化。比如空间很小，排队很拥挤；比如人很多乌央乌央，座位不多；或是电梯很挤，楼上楼下又跑得很累等。

也有位置问题，比如藏在街里面，拐的弯太多，很难找；或是交通不方便，不管是公交还是地铁，都需要走好远，打车还不方便，冬天真心折磨人等等。