“救命！”年轻小伙吃下38片感冒药，这绝不是简单的客服对话......
周四傍晚，阿里巴巴食堂人头攒动，人群往各个档口涌去。此时，客服小二知馨，却撂下手中的餐盘反向工位跑去。
随后的几个小时里，杭州、上海、成都，一场生命救援，横跨千里之间。故事的开端是一位客户的咨询：“这个药，我吃了38片会怎么样？”
一句反常的客户留言
2月21日，15点30左右，位于成都的天猫医药商家“泉源堂大药房”客服收到了这条信息，服务负责人陈炜事后回忆道：
这个客人刚开始，也就是发了一条店里感冒药的链接，客服同学看了，正准备给他讲解一下这种感冒药的用法用量，没想到下一句他居然问说，“我吃了38片会怎么样？“
陈炜：“怎么会一下子吃下38片？！”
作为客服，陈炜很清楚，客户咨询的感冒药，主要用于解热镇痛，大量服用，可能会对肾脏造成损害；一口气吃38片，是很有可能有生命危险的。
陈炜隐隐感觉不妙：“您是什么症状，要服这么多量？”
没想到，客户的答案，短短三个字，却异常沉重：“想自杀。”
此刻，在商家客服的心中，一块屏幕似乎隔离了两个世界，客服只能建议用户立即拨打120自救，同时，进一步询问对方的地址、身体状况等等，尽可能了解更多信息提供帮助。
商家键盘上的Enter键反复上下，但是旺旺里的买家却一直保持着沉默。在卖家客服心中，气氛愈发紧张。全店的员工都围到了这台电脑前，讨论着怎么才能帮助阿里旺旺那头的消费者。
马上报警！！！
第一步就是报警求助。但是，警方的快速反应也需要当事人的位置或联系方式。
此时，陈炜想到，既然当事人通过店铺客服求助，应该是在店里买药的客户！有订单，就有地址、有电话，就有了救命的希望！
全部客服人员立即通过各自电脑，查询历史订单。然而，这名用户从未在店铺内下单购买任何药品。
经验丰富的客服人员推测，可能是当事人服药后，渐渐恢复了求生意志，一时求助无门，在淘宝搜索了这种药品，随机发起了咨询。
一场跨越千里的多方驰援
不论如何，一定要找到他，更要救他。
“毕竟是一条生命，我们店铺卖的就是药，所以每一个用户的问题，我们都会很谨慎认真的对待，医者仁心。”
一筹莫展的陈炜想到了阿里平台，一边报警提供模糊线索，一边与阿里巴巴服务团队取得联系，请求帮助联系用户。
获得消息的杭州阿里平台客服团队立即行动：
一是由平台客服穷尽办法跟当事人联系，尽可能问出详细位置；
二是请阿里安全部同事与警方联动，平台配合警方的行动。
随后，阿里安全部立即和警方联系，经过警方初步确认，人在上海！但具体的位置还是不清楚......
就在此时，阿里巴巴平台的客服人员传来消息，电话联系上了当事人，但电话那头的声音异常虚弱，听到客服表明身份和呼叫原因后，什么话也没说，直接挂断了电话。之后，平台客服不停重拨，却再也无人接听。
少年寻短见，家人察异样
没有消息，成都的泉源堂天猫旗舰店和杭州的阿里客服团队都焦急万分。在大家一筹莫展的时候，上海警方传来好消息：当事人的家属发现了异常，已经把人送到了医院！
夜里，警方传来消息：“当事人刚在医院抢救完，清醒了。”
警方的一句话，让一千多公里外的天猫“泉源堂大药房”客服团队，和阿里巴巴升级保障服务团队悬着的心终于落了下来。
在过去的不到5个半小时里，这些素未蒙面的人，自发地参与到了一场从成都到杭州再到上海的“救命接力赛”。
经过上海警方核实：当事人是一位少年，因一时想不开，欲寻短见。吞服大量感冒药后身体出现严重不适，期间多次呕吐。
生理上的痛苦，令少年重拾了求生意志，于是发生了故事开头向天猫客服求助的一幕。
而少年在服药后严重的呕吐反应，引起了家人警觉，将其迅速送医。经过抢救，少年的意识目前已经恢复，脱离了生命危险。
这场跨越几千公里的救援接力终于画上了句号。在这关键的5个多小时，成都的商家、杭州的阿里服务小二和上海的警方，共同完成了和死神的接力赛。
而回到最初，消费者没在这家店消费过、接到电话的平台小二彼时正在食堂排队...
正是“信任”通过互联网，把陌生人的心紧紧连在一起，挽救了一个年轻的生命。
命运起伏波澜，但是信任恒久弥坚，期待这位少年相信美好，相信生活，让这份信任伴随生命一直成长绽放。