丁香医生初洋：做健康科普，我们只说老百姓听得懂的「人话」

初洋，丁香园副总裁。

减少医患之间的信息不对等，是丁香医生的初衷。作为国内健康科普第一新媒体，丁香医生如何将大众科普做得既专业又易懂？初洋做了详细分享。

以下为文字实录：

大家好，我叫初洋，今天代表丁香医生给大家做一个分享。

每年我们团队生产2600万字，有2000多万的订阅量。我们做这样的医疗内容是为了什么？减少医患之间的信息不对等，是丁香医生的初衷。

发现自己没有讲「人话」

当我还是一名住院医生的时候，第一次出门诊，给我非常大的震撼，因为我发觉我和患者之间的沟通很有问题，我说的话他听不懂，他问的很多问题我从来没有思考过。当时我回来之后就好好想为什么，我发觉我已经习惯了和同学、老师、同事聊医学问题，我们吸收了多年的专业教育，专业名词在我们这都已经是司空见惯了，我们在同一个话语体系里。可是等到我真正接触患者的时候，发现我没有讲「人话」，我跟他讲五羟色胺这些术语，他是听不懂的。

另一方面其实老百姓更关注的是我吃什么能补什么，这个做完之后应该注意点什么，这些事情看似很小，医生们并没有当它是一个特别重要的事情来思考。就像刚才讲的，坐在诊桌两边的人，势力完全不均等。

另一个不均等是信息的不均等，中国国民教育里对于医疗健康相关信息的普及，做的并不够好。医生的话语体系和老百姓的话语体系是不对等的，他们在不同的话语体系里讲话。

不是自媒体小编，是内容产品经理。

我加入丁香园之后，希望能做一些事情减少医患之间的信息不对等，今天我分享一下我们是怎么做内容的。

我们把这些医疗内容当成一个产品来打磨。我们做医疗新媒体，提供的内容和传统媒体是有区别的，这些内容产品更为多元化。很多患者希望内容是有功能性的，读完我们的内容之后能解决他的问题；还有一部分希望能对他的健康生活有一些指导，内容承载着情绪、态度。

所以我们把内容当作产品来打磨，我们从来不称自己为自媒体小编，而是内容产品经理。

我们怎么做呢？我们的内容是可执行的。我们不希望依赖每一个个人的创作能力去生产这些医疗科普内容，希望是团队化的生产模式，所以要有可执行的标准。我们做了丁香医生风格指南，代表了排版、字体等一系列风格，排版就是在产品上的交互，我们希望大家在阅读我们内容的时候，能更容易地看清楚、看懂。

另外我们有明确的规定要讲人话，要求每一个专业概念都有一个通俗易懂的比喻，我们内容生产出以后有一个验收，要符合这两点。

内容为不同人群服务。今天在座的各位每个人有不同垂直的需求，我们也会把我们的内容以不同的人群分类，为不同的人群思考他们的需求是什么，比如说中老年人是什么样，新手妈妈是什么样，慢性病人是什么样，或者一些年轻人对于颈椎病、腰椎病的健康隐患的需求是什么样，我们会分人群去思考他们的需求。

做人人听HX5A6791.JPG得懂的专业知识

另外我们做内容，希望能体现品牌价值。我们的品牌价值是什么？简单，可信赖。我刚刚讲到医生和患者之间信息不对等，没有几个患者会觉得医生说的话很简单、很容易听得懂，但我希望丁香医生的内容大家都能听得懂。

另一方面我们希望我们的内容是值得信赖的，我不希望大家还像去到某些通用性的搜索引擎上那样，得到的是混杂的甚至埋藏着陷阱的信息，那样的信息可能带你走进深渊。什么样的内容是可信赖的？由专业人士生产的内容。我们的内容是由医生撰写的，我们的内容运营团队有一半的人有医学背景。另一方面，丁香园是国内最大的医生社区，是一个专业社区，我们这也有一千多名专家。在这样一个生产机制下，我们的专业性能得到足够的保证。

有态度 有温度 有速度

光有这些还不够，我们相信内容需要承载其它一些情绪和态度，我们做内容的时候有三点要求，有态度、有温度、有速度。

有态度，是希望我们的内容能有清晰而不是暧昧的态度。我们的态度是什么？是对科学的信仰。我们有一个循证医学的概念，希望做事情要讲证据。我们在传播科学常识的时候，依据什么来定自己的态度？是证据，是对科学的信仰。

有温度，是我们有对于人类的关怀。作为医生，有专业性或者职业性的说法。讲一个故事，我接诊过一个小偷，他在被警察追捕的过程中摔倒了，那时候我是一个骨科医生，我经历过一些所谓价值观的挣扎，对于这样一个病人我们是不是要故意地放一把棉花或者纱布，当然不会，因为对自己有专业性的要求。一个病人坐在你诊桌前，躺在你的手术台上，他就是一个人，我们希望丁香园的每一个医生，和今日头条的每一个作者都认识到，我们要为全人类做一个专业的医疗服务，我们希望能真正地关爱全人类。

有速度。我们是一个新媒体，在这样一个媒体环境里，经常能感觉到大家对我们的需求。但凡有公共卫生事件的时候，比如说四川地震，去年的毒疫苗事件等，丁香医生经常在网络上被艾特到，想听听丁香医生怎么看，所以我们要求自己有快速的反应机制。像这些事件，我们都会提前准备好，一旦发生，随时都有专家在后台保持联系，会第一时间把相关的公共卫生的知识和内容推送给大家。

我们和今日头条进行了深度合作，在今日头条上我们不仅有丁香医生头条号，还有丁香妈妈、丁香食堂这样针对不同人群的细分领域头条号。我们会利用到头条的媒体实验室，通过数据分析，帮助我们做选题。我们加入到了悟空问答中，在今年成为了悟空问答的战略合作伙伴，拿到好几次优质回答奖。我们也参与到微头条的创作当中，希望在微头条的创作中把有速度的表现反映出来。

最后我想说的是，丁香医生希望能为中国老百姓做更多的事情，做的最重要的事情就是能逐步去消减这种信息不对等。

身体上的问题来问丁香医生，谢谢大家。

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