先判断心理状态再合理应对：顺着说话不容易，唯其难才需刻意训练

我们说过，情绪管理基本理念就是“先判断再应对”，方式就是“由情随心所欲”，即通过察看表情看到心理状态看到内心需要，从而合理应对。

比如，看到人家心理不正常，咱就不说或者顺着说；看到心理健康呢？不说、顺着说、提问说、讲道理，这些应对方式都可以。

分享生活事例，加以反思觉察。

早上上班，开车路过市区通达路北桥路口，此处正在修桥建设，工地设有围挡，红绿灯变成黄灯在闪烁，几个交警在现场指挥。

走过几次，知道是人工现场指挥。看到对面车子在通行，打算开到路中心左拐等候。这时候有交警手势制止，便立即刹车停止。

交警过来颇有礼貌说，“不能通行，没见别的车都在等着嘛”，解释“刚到路口，打算到路中间左拐暂停等待”，人家又说，“最早到达路口处的，是另一个车道的丰田车吧，人家在等着呢”，我说刚刚没注意，人家又说“你车开前去也走不了的”，听到这里便意识到不需要解释，回复“好的”。

这个事情说明什么呢？说明了很多问题！

不论处于什么原因，人际互动沟通事情时，简明扼要至关重要，不过遇到“自认为”抱屈、委屈、不公时，一般人希望“解释自己”，比如：这不是我的错，我不是这个意思，我没有这样想，我是被误解的，你不能责怪我，你这样说不公平。

但是，要先判断对方说话的意图，再进行回应，上面这些想法都是“自以为是”自我中心主义思维，“我觉得要说明白”，好似秋菊打官司一般，“不争馒头争口气”，要一个说法。

这就违背了沟通原则，要看心理状态再回应，要牢记沟通“73855法则”再回应，顺着别人意图回应，节约时间，节约心理能量，何乐而不为呢。

由此可知“复盘”上面这个事情，遇到交警指出问题，先通过表情看到人家心理健康，就可以采取四种方式中任何一种回应。但是，要知道人性都喜欢自己好胜、强势，“人喜会说的，狗喜刷锅的”，喜欢听好话，喜欢顺耳话。

这时候，就要刻意训练顺着说，简单说就是“微笑、点头、顺着说”，对于此事，比如可以如此说，“您说的对，是我没有注意哈”。

如果按照前面说的那些解释，劳神费力不说，由于采取讲道理方式，来往几个回合，其实就有了解释辩解味道，容易导致原本健康心理上升为不健康乃至不正常。

这个应对看起来很容易，实际操作很难，难就难在“顺着说”需要主动示弱，让自己处于下风，把自己放在弱者位置，这是逆本能的，需要灵活，以及洞察和重构事情的能力。

生活五步法就是如此，先解决认知和情绪问题，再正视和接受，也就是采取行动，这更多是示弱，温柔的坚持，韧性的坚持。

许又新教授指出，人性有三不主义，即“不愿意改变自己，不愿意说出秘密，不愿意承认错误”，从这个角度说，主动示弱真的是心理强者的权利，好为人师自以为是才是弱者的心理投射，也是大部分人情绪控制难点所在。

即便我们改变不了“三不主义”，但是要觉察到自己问题所在，这也算是一种应对吧。