刷脸进门、共享停车、机器人巡逻 物业管理玩转人工智能

16年前，一部名为《人工智能》的电影甫面世就俘虏了大群粉丝。尽管那些年，人们还没有看见过多的人工智能。

如今，当互联网+、人工智能站上风口时，我们发现，人工智能已悄悄一点一点走进现实。除了工作中所接触之外，就在我们生活的楼宇小区里，也渐渐渗透了人工智能。比如已经在众多小区、写字楼都普及的车牌识别系统，登记在小区物业之内的私家车和月保车辆都能被自动识别，进出都可以听到机械式的亲切女声“欢迎光临”，再也不用像以前那样人工下车取卡插卡。

当然，那只是人工智能运用在小区物业及配套上的些许表现。

试点机器人巡逻

早从去年开始，绿城物业就在小区试点机器人巡逻，如今绿城旗下已有两三个园区有机器人巡逻。机器人承担了咨询、引导、园区巡逻、预警发送、预警处理、数据分析等功能，甚至能做一个贴心小助手，帮忙关小区大门，帮业主拎重物，一机多能，一机多用。

同样，作为地产界中的最早进入千亿房企的万科地产，其在物业方面也早就喊出未来要做到30%的物业服务用机器人替代，并于2015年就推出了代号为“VX-1”的万科机器人，计划使用室内服务机器人+户外服务机器人+特种服务机器人三类机器人来服务社区。其中户外巡逻机器人“悟空一号”，属于安防巡逻机器人，主要用于日常巡逻、安保监控、咨询服务及环境监测等。

不过，万事循序渐进，万科的机器人当前都还没有真正运用到社区服务中，当前仍处于尝试阶段。

而在保利地产自主研发的“芯智慧”平台，则可通过信息化管控及移动互联技术，协同物管企业共同打造智慧社区，如智能空气质量检测、智能电箱、智能水质检测、智能门禁、设备设施智能管控等，具有统一数据大平台、软硬件智能融合、人与物互联互通的功能。针对每年夏天泳池漏电的难题，保利物业还研发了泳池环境监控和漏电保护设备，除了防止触电事件，业主还可以通过手机查看泳池的水温、余氯值、PH值等。

共享停车实现“以位补贴养车”

在广州，大多数大型小区和物业管理公司，都已经试水物业管理人工智能化多时。

比如广州老牌国企越秀地产，除了在新建小区运用智能化之外，也会每年投入几千万元不等，逐步引进一些智能化管理系统和先进的设备设施，比如手机移动派工系统，“以前维修人员都是等着经理派活，而现在业主将维修需求发送移动派工系统后，维修人员可以通过抢单方式及时为业主维修，收费比外面便宜，服务更到位。”同时，还与网络科技公司从2015年9月推出共享停车系统，运用到旗下的楼盘小区。在体育西骏汇大厦和珠江新城星汇园的一些业主，在保证自己正常停车外，通过共享停车还能平均月入过千元，一年下来有万余元收益。

具体到小区的物业，除了常有的社区O2O之外，一些小区也引进了高科技的社区配套，比如罗马家园引进了24小时无人便利店，能吃到一般便利店都提供的热食，给业主提供有空调休憩歇脚的小店和深夜“放毒”的机会。

在物管人工智能化上，更多的楼盘小区先行一步。广州当前第一豪宅侨鑫汇悦台在安防方面设置了胁迫密码安防体系，增城碧桂园凤凰城即将推出“刷脸”进出小区，番禺敏捷锦绣银湾在研发智能远程开锁和蓝牙摇一摇开门，还有包括越秀地产旗下小区及一些小区推出互助共享停车，让业主的车位自用之余也能“以位补贴养车”。

万科物业：

未来30%物业服务要用机器人替代

作为住宅产业化的推进者，万科物业在高科技方面也同样走在前面，此前早就喊出了未来要做到30%的物业服务用机器人替代的口号。不过广州万科相关人士告诉记者，目前这些机器人都还没有真正运用到社区服务中，仍处于尝试阶段。

据了解，万科计划使用室内服务机器人+户外服务机器人+特种服务机器人三类机器人来服务社区。其中户外巡逻机器人“悟空一号”，属于安防巡逻机器人，主要用于日常巡逻、安保监控、咨询服务及环境监测等。

室内服务机器人“艾娃”，适用于室内环境下的远程音视频交互、咨询向导、导游导购等用途，能实现家庭无人值守、老人幼儿看护、娱乐影音、家庭环境监测、企业或商场的迎宾接待等用途。至于艾思楼宇清洁机器人，主要用于地面清洁，可以根据路径规划，自主到达各个楼层，对各楼层实施自主清扫、自动避障；运用水清洗方式清扫地面，污水实时回收，确保地面干净整洁。

碧桂园物业：

今年投入4000万-5000万进行智能升级改造研发

房企物业管理智能化代表

早在2014年，物业行业进入新型物联网与互联网智能化管控体系的阶段时，碧桂园物业就开始逐步实施智能化管理，并在全国范围内的项目里推行智能化管理，目前全国所有的项目都已推广移动报事报修工单系统；其中代表性项目包括总部大楼、泮浦湾、凤凰城等。

可以说，作为物业行业领导品牌，碧桂园物业一直站在行业智能化进程的前沿。

“从2014年不足百万的投入，到2015年投入600万、2016年投入1000万，2017年投入4000万-5000万，我们碧桂园物业一直在大力加速智能化管理的投入。”碧桂园物业服务有限公司相关负责人表示：“2016年的智能化投入，重点在于云端平台体系建设搭建；2017年的投入有两大重点：一是智能化的升级改造，我们计划每年对50个项目进行升级改造，以提高智能化的实施能力；第二个重点是智能化研发项目。”

在碧桂园物业智能化管理的推行过程中，除了实施、推广一些常规性的智能化，比如企业内部管控、业主信息与资源主数据、设备设施物联网、经营数据BI分析外，更强调智能研发。尤其是在2017年，碧桂园物业智能化的重点就是多个智能化研发———EBA**技术、物联网硬件设备、与知名厂商联合研发人脸识别技术、与国际知名厂商联合研发安防、大数据分析技术。比如，人脸识别系统，能与门禁结合，实现秒级的识别和认证、侵入行为的智能化判断和自动化安防监控等，都已经取得研发突破，并进行试点。

另外，碧桂园社区服务的智能化已经进入云端体系化平台收割阶段，这个平台体系包含物业服务智慧管控平台、物业CRM平台、物业ERP、房介通资产服务平台、网络化生活服务线下保障平台、特供业务平台、凤凰会会员服务平台、旺管家O2O平台、社区金融平台、“安心家”智慧社区平台等。

碧桂园物业方面表示，新型智能化物业管理对于节约人力成本、提高工作效率、提高业主满意度等方面，都有很大的促进作用。“比如，在内部管理方面，我们的智能化平台可以自动统计各类经营和运行数据，自动形成关键项经营指标图表，让管理者随时知悉企业运作状态，辅助管理者决策。在业主服务层面，运用微信、移动端APP在线报事报修，利用抢单机制简化工单流程，优化人员体系，提高工作效率。同时利用EBA设备监控系统实现设备在线实时监控，异常自动派单，能节约70%左右的工时成本，大大提高工作效率及降低运营成本。”

雅居乐物业：

自主研发+外部引进，物管全面移动化、数字化

雅居乐从2015年开始先后自主研发了业主专属APP“雅管家”、物业管理A PP“雅助手”、周边商家服务APP“雅商家”，同时自建平台“雅生活超级云平台”，物业服务全面走向了移动化。2017年将小区智能化建设配置标准从之前的10项提高到了17项，新增的智能化能力范围包括：手机开门、车牌识别、智能安防监控、WiFi覆盖、居家安防、智能家居、社区云服务平台等。

在基础物业管理方面，雅居乐通过搭建以“雅生活综合管理平台”为**的集团一体化数字化管理平台，实现物业管理的全面数字化。

社区配套设施的智能化，采用“自主研发+外部引进”两条路同时走的方式，自主研发的产品包括：雅智联智能门禁(手机开门)、雅智联智能可视对讲(刷脸开门、APP可视对讲)、雅智通自助服务终端机(缴费、购物、小区资讯一体化终端)等一系列智能化产品，通过将停车场进行“车牌识别”改造升级，实现A PP在线实时缴费，同时基于车牌识别技术，实现了在线车位共享、车位转租等功能，提高了车位限时利用率。

同时还在重点小区打造“雅生活体验中心”，为业主展示提供的“互联网+”应用和一系列智能化设施设备。

雅居乐表示，现在大部分物业管理的日常工作都能够通过手机操作完成，每天的任务也是主动推送到工作人员手中，工作效率得到了极大的提高。

敏捷锦绣银湾：

未来智能远程开锁或蓝牙摇一摇可开大堂门

作为敏捷地产旗下的明星楼盘，番禺锦绣银湾小区物业公司近年积极推进小区的智能化改造，采用了智能门禁识别系统、人脸识别系统等，其改造费用约300万元。

在智能门禁识别系统方面，当业主的身份证或者居住证经过物业管理处授权，就可凭身份证、居住证或业主IC卡刷卡进出小区。同时，该套系统与公安部门的数据库联网，如遇到可疑人员的身份证被识别出来后，即可在公安部门的数据中显示并即时报警。

人脸识别系统用于记录进入小区的人员，具有隐蔽性强、数据采集快、后台追踪能力强的功能。通过在小区出入口安装的6套高清晰网络摄像设备及操作系统，即可对进出小区的人员的脸部进行自动抓拍，物业可在需要时调取图像资料。如果物业部门发现可疑人员，即可调取出该人员的脸部图片，并设置成黑名单，如果下一次抓拍到的人脸图像与该黑名单图像达到70%的相似度，系统的人脸智能分析服务器则会自动报警，安保人员即可第一时间开展工作。早在2014年，该小区物管就曾通过该人脸识别系统成功发现一名偷盗嫌疑人。

此外，其车牌识别系统能自动识别所有私家/月保车辆，采用自动识别进出，无需刷卡，有效提高车辆进出效率。同时，小区还设有智能道闸系统、智能电子围栏、监控系统、身份证扫描仪等智能化安全防范措施。

据介绍，在下阶段，敏捷地产还计划对该小区各大堂门禁系统进行改造，通过智能手机下载APP实现远程开锁及蓝牙摇一摇开门，同时保留IC卡刷卡开门功能，从传统楼宇对讲系统改变为云对讲系统，当来访者通过楼下单元主机或门口机呼叫住户，装有云对讲APP的手机就会响铃，不论业主身在何处，随时随地可与来访者进行语音、视频通话和开锁。

越秀物业：

小区持续的智能化升级改造更为关键

对于拥有大量早期住宅小区的越秀物业而言，在小区投入运行后如何进行智能化管理，如何对旧小区进行智能化升级改造显然更为关键。

“旧区会受到很多局限，但我们每年还是会投入几百万不等，逐步引进一些智能化管理系统和先进的设备设施，来提升服务效能和服务体验。像手机移动派工系统就很受业主欢迎。”越秀地产物业服务事业部副总经理李永新表示：“以前维修人员都是等着经理派活，而现在业主将维修需求发送移动派工系统后，维修人员可以通过抢单方式及时为业主维修，收费比外面便宜。”又譬如引入了服务质量移动监控系统（QPI），可以加强对清洁、绿化、安防等服务品质的及时监督管理。

至于共享停车系统，李永新表示，他们与悦停网络科技有限公司合作推出这项服务，操作方便，只要在预订资料中填写车牌号、入场时间、出场时间，点击预订后即可成功预订，停车场入口车闸系统可以自动识别“共享停车”用户，费用比外面收费便宜。“自2015年9月推行至今，越秀旗下已有50多个楼盘、上万业主参与使用。”李永新表示：“由于不影响自己的停车需求，空置时又能方便其他人停车，且有笔不错的收益，运行至今参与的业主越来越多。如体育西骏汇大厦和珠江新城星汇园的一些业主，在保证自己正常停车外，通过共享停车还能平均月入过千元，一年下来有万余额外收益。”

“不管智能系统多么先进，但我们始终认为，它都是要紧紧以人为中心，围绕人的需求来提供支持的。”李永新告诉南都记者，这就是他们研发悦秀会A PP的初衷。“我们拥有一批数量庞大且忠实的住户粉丝，他们能通过悦秀会了解公司在开发的楼盘信息，以及享用越秀会网上商城的增值服务。”

智能化小区代表

碧桂园凤凰城：“刷脸”进门，指日可待

日本《读卖新闻》6月29日报道，宣称日本机场即将导入人脸识别系统，让日本人入境仅需15秒。身为碧桂园物业智能化管理的试点及代表项目，南都记者获悉，碧桂园凤凰城目前正在采集业主资料，收录完毕后也即将在指定苑区率先试运行人脸识别系统，苑区业主只要在门前站1秒，大门就会自动打开。

“刷脸”进门是什么原理呢？作为一项新兴的生物识别技术，就是把业主的脸谱用特殊方法记录在数据库中，系统记录的是人脸的骨骼及双眼和鼻梁位置等“立体”的特征。业主刷脸进出时，系统根据面部特征定位的结果，与库中人脸对比，判断该人脸的身份信息，准确率很高，也是当今国际科技领域攻关的高精尖技术。“我们准备在凤凰城指定苑区内先试行，目前正在收集该苑区业主的资料。”据碧桂园物业增城区域办公室的工作人员介绍，凤凰城的业主们现在也不用门禁卡，靠微信和凤凰会摇摇，即通过手机摇一摇开门也很智能化，而访客也能通过业主发送的微信智能通传中的二维码，在一定时间内进出，但他们显然更期待秒进的刷脸进门。

除了人脸秒级识别系统，碧桂园凤凰城还实施了车辆自动识别，二维码收费，一卡通停车计费，物联网设备在线监控，智能家居高压电子脉冲防入、高清摄像警报，CRM、400全国热线、ERP、抢单等等智能化系统。即便在苑区清扫这一块，也拥有多台扫地机和扫地车。在一些小型地库，可能要安排四五个人工干的活，一人一台扫地机就搞定了，能节省下不少成本。

罗马家园：

24小时无人便利店，业主深夜也能吃吃吃

深夜“放毒”是不少人的爱好。但对于已经回到小区，又懒于自己动手的人而言，一家永不关门，而且随时有热食供应的小店最为暖心了。

在6月份，海珠区罗马家园就招商引进了F5未来商店。

据了解，F5未来商店由佛山一家创业公司研究，是一种用机械臂和电脑代替人力来完成的便利店，采用24小时无人值守的商业模式。该店由四台机器设备构成，一台快消品售货机，主要售卖罐装饮料等标品，平均7秒出货；一台鲜食商品售货机，售卖车仔面、鱼蛋等鲜食，平均50秒出货；一台冲饮售货机，售卖咖啡等饮品，平均20秒出货；以及一台自动餐桌清理设备。

位于罗马家园的店面面积大约二三十平方米，内设空调、座椅，还有筷子吸管等，并有免费的WiFi提供。当前提供三种购买方式：通过移动端下单，到临近的F5门店取货；通过店内的自助终端下单，机器出货后取货；通过店内的商品墙扫码下单，机器出货后取货，均由用户自助完成。除了售卖热的牛肉丸、鱼蛋、饺子等，该店还售卖一般便利店会有的饮料、水，也有日用品纸巾、洗发水、洗面奶等。

该店进驻罗马家园后，不少业主都热衷于在其间“尝鲜”，也有年轻的业主更在其间避暑、使用WiFi上网。当然，深夜业主如果肚子饿了，可以直接在此刷码下单买食品。

该小区物管介绍，罗马家园目前已对小区的智能化物业进行升级，除了车牌自动识别系统外，目前也在小区各个组团更换新的大门，“今年内，将投入使用智能门禁一卡通系统”。在年内，业主可以在原有的业主IC卡之余，使用装有相关芯片的证件，直接刷卡进出小区的每一个大门。