人性行为心理学：为什么中国人喜欢死不认错？很有道理 （二）

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

闫明：TMCC国际认证高级管理教练导师、清华、人大、北大EMBA特聘客座教、新加坡博维管理咨询首席管理导师

人性与管理：人性是‘管理本质’之源 、行为是‘管理相变’之法 精辟

上一篇文章即《人性行为心理学：为什么中国人喜欢死不认错？很有道理 精辟》，引起头条粉丝们密切的关注与争论，我觉得很有必要写一篇更深入与系统性的文章，以承接上文理论基础与实践案例的不足。

上篇文章的核心论点：

中国人不是死不认错，是因为中国人大多数情况是在用实际行动改正自己的错误；中国人不是不接受道歉，是因为他知道你不是诚心实意的在道歉，只是在敷衍他；中国人不是不接受你的道歉，是因为中国人在给你留点面子，不让你太尴尬：中国人不是不接受道歉，是因为中国人更看重你道歉后的实际行动；即人性行为心理学：为什么中国人喜欢死不认错？很有道理 精辟

爱因斯坦说过：“在提出问题的层面是不能解决问题”！

所以，看待问题既要看清问题的本质性，又要看清问题的复杂性，本质性是基本不变的、现象却是多变，人经常疑惑就是迷于“象”即事物的外在表象，下边我就详细的谈谈事物的“相变”：

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

一、什么是事物的“相变”？

所谓是事物的“相变”，即就是指事物会根据外界环境的不断变化，而采取各种各样的应变之法。

其实中国人有他民族的包容性，能容各种不同的语言、不同的性格与不同的文化，所以，中国本身就是一个大家族，各种文化、各种性格、以及各种处理事情方式的出现，也就见怪不怪了。

因此，中国人死不认错也好，主动担当也好，也或许是别的什么方式处理问题和矛盾，都是正常的，因为这本身就是“相变”之法，即为了适应环境的变化而采取的一种应变之法。

“以道御之，无所不可！”，所以，应变之法变化无穷，但是事物的本质是不会改变的。

闫明老师是中国著名领导力、管理专家

二、“相变”与“本质”的关系

道、即未来之道。过去的人修道的目的就是为了修长生，长生就是未来，即未来之道。

法、即当下之法。当下之法就是应变之法，就是根据环境的变化修的应变之法。但是道法、道法，道永远在前边，你修的法不能逆道、判道，而要遵道、敬道、顺道、合道，你才能长长久久，即道法自然。

道是法之本体，法是道之弘扬。即为一体，道中有法、法中有道，不可分割。

毛主席在读了《墨子的哲学思想》后，提出事物“质”与“属”的关系：

即：事物的实——不止属性，还有其最根本的质，质与属性不可分，但有区别的，一物的某些属性可以除去，而其物不变，由于所以为其物的质尚存。‘志气’，志似指事物之质，不变的东西（在一物范围内），气似指量及属性，变动的东西。

注：事物除了属性，即属性指事物的大小、形状、颜色等大多是看得到或感知到的部分，除了这些，事物还有根本‘质’的部分，即不管事物的大小、形状、颜色等属性如何改变，但其本质是不变的。如“志气”，志是事物的质，是不变的东西，气是会根据环境的变化或强或弱、或进或退，这些都是它的属性特征，是可以改变的。

正所谓：“圣人无常心，以百姓心为心”。‘百姓心’就是质，是不能变的。毛主席之所以永远得到人民的爱戴与拥护，就是因为他始终心中装着人民大众，并全心全意为人民服务。

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三、认错或不认错的复杂性

我们再回到正题，中国人死不认错也好，谦让有错就改也好，都是根据周围环境的不断变化而采取的一种应变之法，所以，无可无不可。

现实生活中，不像大家想象的那么简单，也不要用简单的对与错、是与非来看待一切，中国人有他不拘小节的一面，也有他一屋不扫何以扫天下严谨的一面，就此方面可以看出，中国人无论如何做，如何选择，一定不是是非不分，而是是非难分，中国人在大是大非面前一定是不容含糊的，在管理学上，叫做保证做对的事情；做事又要讲究分寸，这是为了保证把事情做好的方面。

再则，论对错、是与非，也是要讲究场合的。比如：在家庭里，就不是论对错的地方，你错了还不承认，还一直认为自己没有错，导致的结果就是你对了，结果一团糟，我问你又对在哪里了哪？反之，你错了，结果却很圆满，这才是做人做事的大智慧。

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同时，如果中国人选择了死不认错，也有他一定的考虑。比如：是因为中国人知道，大多数人的认错只是用嘴巴说说而已，根本不会有什么实际的行动，所以中国更看重你怎么做，而不会看重你怎么说。你知道错了，用实际行动去改正，也无不可，这样做中国人是比较容易接受的，你用嘴巴道歉，中国人内心是不大相信的。

同时，大家在面对多变复杂的环境应变时，要谨记以下法则：

做人不要乱变，也不能不变。你乱变，就变成了四不像；你不变，在面对新环境的时候，就会很被动，怎么办？

不变的是‘质’，包括道德与节操等，变得是‘术’，中国人最厉害，你说他变了，他一定会说我没变，我只是在应变而已，并没有违反规定，只是做了你没有规定的事情。

中国人最厉害的地方，就是能够做到‘以不变应万变’。

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四、规则与圆通：

站在管理学的角度来看事物的变化。

何谓管理？管是方，理是圆，内方而外圆。方是规则，世界上最大的规则就是规律；圆是圆通，而不是圆滑，圆滑就是墙头草，随风倒；圆通是适当的应变，从而适应周围环境的不断变化，即变幻无穷。

方为规、圆为术，方者本也、圆者变也。

规为本，不其乱；圆为术，其应变。规则与圆通是一个事物整体的两面，规则是事物内在的本质，圆通是应对各种现象的应变之术。这两者反应的正是事物之间变化与不变的关系，事物变化是外在形态，不变的是内在本质。

我管人有两个原则：其一、不放纵，让员工懂得规则，不犯常识性的错误，不犯重复性的错误；其二、不约束。充分激发员工的主观能动性与创造力。员工既知道规则的底线，不敢轻易触碰，又能释放自己的潜在能量与创造力。

管理人没有规矩不行，同时规矩太严又会大大制约员工的创造力，这就是管理的两难，就需要管理者内方外圆，这也是我为什么经常讲，作为领导如果能够做到‘不怒而威’，你就厉害了的原因。

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管理两难选择是常态。

世界上没有人愿意被人管，但对与管理者来说，你又不能不管，怎么办？什么方法既能达到管的目的，又能让员工心甘情愿的接受并不影响到员工工作的积极性，这个度很难把握。

人性就是这样，你管他，他就不高兴，反之，你如果完全不理他，他也不开心，所以管理者要“以不管的态度，去管人”，这样员工既不会有太多的约束感，同时也不会有被忽略的感觉，这样管人，员工就会毫无反抗力，前提是管理者必须首先明确管理的目的与规则。

“推动事情之前，首先要推动人”这是管理的常识性问题，管理者须牢记于心。管理者如果不能充分调动员工工作的积极性与激发员工的工作热情，即使管理者的管理决策是“对的”，也是没有什么用的，因为员工根本不会当回事，更不会真正的去贯彻执行和主动工作。

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五、方与圆在‘管理实践’中的运用

‘方’为刚，‘圆’为柔，所以说，管理就是推、拉之术。

刚即推力、柔即拉力，所以管理就是推、拉之术，一切都在于‘度’的把握。

就像学习一门技术一样（如：赶马车或学开车），刚开始的时候，你总是拿不准刹车的力度，不是用力大了，就是用力小了，用力大了或刹车太猛，就容易翻车，如果力量太小，就容易跑偏，跑到沟里去。这样来来回回几个回合，不断尝试，你才能逐渐把握那个度，找到那种感觉，你才能做到收放自如，驾轻就熟。

管理也是一样，管是推，理是拉，需要在推与拉之间掌握好平衡。如果你只知道推员工、逼员工，管理者就会发现员工会越来越反抗的厉害，这也是毛主席讲的：“哪里有压迫，哪里就有反抗”。反之，如果你只知道拉、对员工好，到最后管理将会失控，因为只拉不推、只理不管的管理方式，管理者就会陷入被动，员工高兴了，就干一下，不高兴了，就会不干。

在此管理者还要明白一个道理，任何人说的东西，都不可能很全面，除非不说话，就像天一样，天是从来不说话的，不说并不代表没有在和你沟通，它是在教人学会‘自化’，让你尊道而行。

因此，我讲的方法是在一种或几种特定场景下的应变之道，离开场景去谈管理、谈方法，都是无效的、不切合实际。

所以，管理的过程中，方与圆、推与拉，不是一成不变的，管理者一定根据场景的不同，灵活掌握，才能做的运用自如，但他的本质永远不会改变，即提升工作效率、激发员工工作的主动性。（本文闫明老师原创，勿侵权）

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