销售心理学：成功取决于客户对你的好感

在整个庞大的经济市场，为什么有些人能生生不息，而有些人却总是打两枪换一个战场呢？归根究底他们没有认真地去学习市场营销过程中的各种心理学。攻心为上在哪个时代都是有道理的!

人们买卖商品其实就是进行一场场心理战术，谁能将对方的心看的透彻，谁就有机会夺得市场，赢得较高的利益！可能有人会说了，我就是做个生意，我学什么心理学? 错，如果你真的能对各种营销销售心理学有些许了解，你的生意可能就会越做越大了！

销售，沟通是王道，那怎么样的沟通技巧能让客户心满意足的买你的商品或者服务呢？

请提高你个人的沟通情商，人的情商是可以在关键时刻起到关键作用的。因为在市场经营中，什么类型的顾客都有，人都是性格各不相同的，面对同样的事情都会有不同的反应，这个时候如果你能充分利用好高情商进行沟通交流，你的交易肯定会有成效。

1）请仔细聆听客人的意见和建议，听听他们到底对那些方面表示赞许，又在哪些方面有怨言。

2）请为你做错的事表示歉意，哪怕是非常微不足道的事情，即使你认为这不是你的错也要表示是因为自己的表述有问题导致客人的误解。

3）有什么样的承诺请马上去做，不要拖延。任何人对于等待这件事都是有抵抗的，你说三分钟，现在都十分钟了你还没有给我解决，是不是太不重视我了。所以要在承诺时间范围内给客人满意的答复。

4）在你进行销售的时候，所有关于产品的价格等需要双方都确认的事项一定要再三和客人重复，以便客人真的听懂了你在说什么。

5）销售过后在适当的时机进行回访，这是一个拉到回头客人的最好办法，可能他的亲人朋友有需要这方面的产品，因为对你的服务非常满意，他就会给你带来客源。

都说做销售其实就是卖自己各方面的形象，一点没错。人和人之间就是这样，如果他觉得和你投缘，就特别愿意听你说话，也愿意将自己的想法告诉你。这就是客户对销售员好感的重要性。客人第一眼看到的销售员感觉就是想赚自己的钱，就不会再继续和他谈下去，甚至根本就不想听他说话。因为客户对他没有任何好感，也从心底并不信任他，这样的销售肯定是没法顺利进行下去的！

要多用“我们”就这两个字，拉近你和客户的距离。这样的说法是不是大家都是非常认可的。我们所从事的行业大部分都是服务型的行业，包括销售也是，你销售的其实就是你的服务，所以如果你能将每一个客户都潜意识地变成自己的朋友或者亲人，那你可就厉害了。因为这样之后，客户会听你的，你说什么客户都觉得是对他好，能让他获得益处，就会认可你的销售。这样事业成功就指日可待了！

其实顾客只是想在和你的沟通中，希望你能帮自己占点便宜，自己心理上得到一点平衡和安慰。所以才会有那种特别难缠的客人。我们做销售工作做久了你就能发现，其不管是销售员还是顾客，都不是故意和你生事端，我们都只是为了各自的利益在主动争取而已！

今天就说到这里了，改天再和大家聊聊销售心理学，这里面的知识真是多了去了......