一、想要倾诉的人，并不是在寻找答案。

有部火遍亚洲的日剧叫《深夜食堂》，剧情并没有大起大落跌宕起伏，却深受好评，豆瓣评分9.2。

午夜12点，繁华城市的一个小角落里，一家传统的日本居酒屋开始营业，在这家狭小的店面，小林薰饰演的老板也兼厨师和服务员，他左眼有一道明显的刀疤，但并不瘆人，他总是浅浅地微笑，给客人温暖和信任感。

每位到店的客人，或多或少有着自己的故事和困惑，他们点上一份喜爱的食物，相互倾诉，闲聊。

深夜食堂的老板总是双手交叉，静静听着，默默微笑，虽然看得出他一定对客人的情况了然于心，但他很少插嘴指教，他只是善解人意地对着客人微笑。

在深夜的小角落里，食客们卸下了白天的疲惫和内心的伤痛，他们倾诉，但并没有人告诉他们解决问题的答案，而每个人似乎在老板的倾听和微笑中得到了疗愈，有了力量去迎接新的一天。

《深夜食堂》的漫画作者安倍夜郎说：“我想，想要倾诉的人应该并不是在寻求答案，而是希望对方在一旁聆听，然后用温暖的目光注视着自己吧。”

二、他们的心里其实早有答案。

深夜食堂的老板真是非常有同理心的人。

心理学家Teresa Wiseman在研究中表示，同理心需要具备四个特质，一是接受观点，就是接受他人所说的，或理解他们的观点为他们的事实。二不是不加评论，可以理解为即使他人的观点不被自己认同，也不妄加评论、揣测、贬低他人。三是看出他人的情绪。四是尝试与他交流。

具备这四个特质的人，温暖而智慧，他们懂得，想要帮助别人走出困境，得用对方能接受的方法。别人不是不懂得道理，也不是真的不知道怎么办，只是暂时被焦虑蒙住了眼睛，看不到内心。

东野圭吾的小说《解忧杂货店》里，写到的浪矢杂货店店主，也和深夜食堂老板一样，是个温暖的人。

浪矢爷爷经常收到人们寄来的匿名信，来信者倾诉自己人生的难题和困惑，希望他能帮助分析解决。

但爷爷很少直接告诉来信者怎么办，而是站在对方的角度，帮助他理清思绪，让他看到问题的本质和心之所向，鼓励他跟随自己的内心，勇敢去做。

浪矢爷爷就这样，解决了一个又一个来信者的难题，受到了人们的尊敬和推崇，但他说来信者的问题得到解决，并不是自己的功劳，“很多时候，咨询的人心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决定是对的。”

这正是人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，根据多年的咨询经验总结出来的结论：给予一个人足够的倾听、积极关注、共情，他自己会疗愈自己，自己找出办法来。

三、安慰人的两种方式。

华盛顿大学教授、心理学家John Gottman将安慰他人的方式分为两种，一种是情绪消除（emotion dismissing），另一种叫做情绪指导（emotion coaching）。

他最早是在婴幼儿的研究上，发现了这两种模式的差异。

采取情绪消除模式的父母，总是会希望能透过转移注意力的方式，来让孩子忘了遇到的挫折与愤怒。

对他们而言，孩子生气就是攻击性的表现，悲伤就是自怨自艾，而恐惧则表示懦弱。

John Gottman教授举例说，采取情绪消除模式的父母，总是会跟孩子说：

l “别担心，我想是你误会他的意思了。”

l “没关系，遇到挫折再爬起来就没事了。”

l “不要生气，想开点，多往正面想，这个世界会更美好。”

而情绪指导模式的父母，则会把孩子的生气、恐惧、悲伤，当作是一种和孩子建立连结的机会，帮助孩子了解这一些感受。

Gottman教授举了一个情绪指导型父亲的例子：“当我的孩子被欺负时，我会停下手边的工作，去了解它发生了什么事情。我会努力理解他的感受与原因，然后和他站在一起。”

可以看出，情绪指导型父母有更多的同理心，更理解孩子。而且根据Gottman教授的研究，情绪指导型父母教育出来的孩子，往往学业优秀，人际关系良好，身体健康，心理也健康，行为问题相对较少。

四、倾听是最温暖的安慰。

这一生，我们诸多情感的诉求，其实都逃不过这三种：被看到，被理解，被懂得。

听比说更重要，懂比爱更重要。每一个倾诉的人，都希望听的人能理解自己。

很多长辈说“我吃的盐比你吃过饭还多，你听我的就对了”，这话听起来让人不舒服，就是因为说话的人并不理解我们的痛苦和心情，无视我们的观点，我根本没有被“看见”，怎么愿意听你说呢？

回想一下，我们在悲伤的时候，其实并不需要解脱的方法，也不想听任何劝解和安慰，只需要有个人陪着就好，因为那时候的我们，被看到，被理解，被懂得。

韩国笑星张东民曾经说起一个故事，他说自己曾因陷入困境，独自喝人生最后一杯酒，遇上粉丝要求合照，他婉拒。结果粉丝回了一句“你以为你是刘在石啊？”于是他冲动之下，就给刘在石打了电话。

刘在石作为娱乐圈的前辈，居然毫不犹豫地答应了见面。

张东民说，“我将我心中多年来积压的话全都向他倾诉，当时，他并未给出什么特别的建议，只是从头到尾从未打断我，静静倾听。”

就是这么一件事，改变了张东民一生，他不仅下定决心要好好活下去，还改变了自己做节目时候的态度。

静静倾听，不加批判的回应，能让倾诉的人毫无负担地表达自己的感受，宣泄负面情绪，是最温暖的安慰。

“爱，是深深的理解与接受。”

后现代主义的心理学认为：人的问题有复杂脉络的影响，比如社会、文化、家庭，还有个人认知能力等。但人有自我疗愈的能力，真正能解决问题的，能让自己走出困境的，只有他自己。

倾听者的理解和接受，是一种力量，让推动迷茫的人，在困境中不要着急，慢慢摸索到心之所向，一步一步走出来。