爱彼迎房间被投诉暗藏摄像头 房客已得抑郁症

中国网3月30日讯 来自内蒙古的刘先生最近1个多月来非常闹心，生活和工作受到了严重的影响。目前，想起这件事内心崩溃，已经得抑郁症。他告诉中国网，其原因是今年春节期间在爱彼迎平台预定的房间里发现了针孔偷拍摄像头，心里受到刺激，至今已有一月有余，投诉无门，报警后也处理不了。爱彼迎方面表示：刘先生去医院看病所有费用爱彼迎负责。但是，刘先生对爱彼迎的答复和处理非常不满意。

爱彼迎平台房间：发现针孔偷拍摄像头

刘先生告诉中国网，今年2月24日，对他来说是一个无比黑暗的日子，当大家还沉浸在喜庆的年味当中时，他却坐在北京市西局派出所做笔录。一切的原因是因为他在爱彼迎平台预定的房间里发现了针孔偷拍摄像头，一个正对卧室床头，隐蔽在插座里的摄像头让他至今难以平静。

“经常在新闻报道里看到针孔偷拍的事件，没想到却发生在自己身上。从发生到现在，我只要一想这件事，或者看到摄像头，我的心就会不由自主的难受起来。”刘先生说，现在他得了抑郁症。

在接受中国网采访时，刘先生心情五味杂陈。他说，当发现这件事到他选择报警，他犹豫了很久。中国人讲究多一事不如少一事，报警了又要去配合调查等等，但最终他还是报了警。原因是，如果他这样不了了之，就会有更多的人被偷拍，也会有更多像他这样的受害者选择多一事不如少一事。

最终，他还是希望通过报警，让更多喜欢旅行，喜欢住民宿的朋友注意小心，爱彼迎的针孔偷拍摄像头。

消费投诉无门，因爱彼迎注册不在中国

一般的消费者，如果在住宿发生纠纷，往往会到当地的工商部门“12358”投诉，消费者权益中心会给予受理。可是，爱彼迎是个国际公司，注册不在中国，北京市工商局表示无法受理。

“现在我非常气愤，事件已经过去一个多月，处理问题上至今没有给我一个合理的解释。相反，逃避责任却体现在了这个国际公司的身上。作为总部设在美国的爱彼迎来说，中国消费者一旦发现问题，处理起来十分困难。”刘先生告诉中国网，他多次向北京市工商局进行投诉时，工作人员因查不到爱彼迎的注册信息无法找到企业，简直是在打一场国际官司。

北京市工商局表示，只有知道爱彼迎是在哪里注册登记才能进行相关调查。爱彼迎是个国际公司，注册不在中国，北京市工商局无法受理，深表遗憾。

“对于消费者更是无从下手，我现在想做的就是通过媒体提醒大家，预定民宿时一定要擦亮双眼，房间内部特别是插座，任何的小孔都要检查好在入住。也希望如果还有受害者的话，请大家站出来勇敢的说出来，避险下一个受害者。”刘先生说。

记者在网上百度发现，许多消费者也提出了同样的问题。他们纷纷反映：爱彼迎平台的投诉机制，实在是效率低下。因为，爱彼迎的客服电话是台湾的号，不能直接联系，首先需要申请联系客服，一般10分钟之后客服会打给你，然后他们又让消费者等了大概10分钟，把消费者的情况上报给个案经理，是转接机制。所以，都是通过邮件回复。

报警1个多月，警察回复处理不了

刘先生告诉中国网，在派出所报案做笔录已有1个多月时间了，警察说，没有提供图片，警察办案只对公检法，不对私人，所以无法立案调查。

“当时，发现房间里针孔偷拍摄像头，第一时间是离开此地，心里非常恐惧。根本没有想到拍照。”刘先生多次强调，要求警察去现场查勘调查取证，但一直未得到警方回复。

同时，刘先生也多次要求爱彼迎去房间调查，爱彼迎至今也未去调查。

刘先生告诉中国网，目前，所有的照片，包括证据都在警方那里。但经他与警方沟通后，警方的说法是只有通过法院才能向警方拿证据。

爱彼迎邮件回复，身体不适建议立即就医

刘先生告诉中国网，他对爱彼迎的投诉，前后经历了1个多月，最后的答复是，退回100元但他拒接，刘先生去医院看病所有费用爱彼迎负责。

刘先生给记者提供了爱彼迎通过邮件回复了3封信息，第一次是3月6日，爱彼迎表示，已经将投诉的房东从爱彼迎平台永久性移除了，取消了所有的预订单，并表示将报销投诉者支持给房东的100元费用。对于报案的情况，爱彼迎表示全力配合。第二次是3月7日，主要内容是告诉投诉者怎么操作接受100元费用，但刘先生拒接。第三次是3月27日，主要内容是，告诉刘先生，在任何时候如感到身体不适，建议立即就医。在此期间，如有相关要求费用的价目表或其他疑问，爱彼迎客服将通过邮件协助转达。

链接：爱彼迎Airbnb是AirBed and Breakfast （＂Air－b－n－b＂）的缩写，中文名：家在四方。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿信息。Airbnb用户遍布190个国家近34000个城市，发布的房屋租赁信息达到5万条。AirBnB被时代周刊称为＂住房中的EBay＂。

（默轩）