拿起来就用的心理学，淬火效应：遇到问题如何处理最恰当？

心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。

——社群营销咨询【 白砖家】

不要在头脑发热的情况下解决问题，否则问题会越来越大。——孙国华

【理论解析】

所谓“淬火”是指金属工件加热到一定温度后，浸入冷却剂(油、水等)中，经过冷却处理，工件的性能更好、更稳定。其实这种原理在日常生活中也是适用的。比如在孩子的教育当中，长期受表扬头脑有些发热的学生，不妨设置一点小小的障碍，施以“挫折教育”，几经锻炼，其心理会更趋成熟，心理承受能力会更强；还比如在问题的处理当中，对于麻烦事或者已经激化的矛盾，不妨采用“冷处理”，放一段时间，思考得会更周全，办法会更稳妥。因为人一旦处于头脑发热的阶段，无论是心理还是情绪都有一种冲动、燥热的表现，在这种情况下解决问题，不仅不能找到很好的方法，而且还会因为自己的冲动把事情搞砸。

所以说，在遇到难以解决的问题时，不妨冷处理，过上一段时间，或者过了头脑发热阶段之后，事情也就能变得简单了。否则，可能就会出现以下两种不良的影响：

（1）将问题扩大化，甚至产生新的问题。

（2）引起问题双方情绪对抗。

【操作务实】

张濛是一个比较聪颖又好动的男孩子,由于他是家中的独子,从小娇生惯养,没有养成良好的学习习惯,故学习成绩一直不稳。

这不刚开学不久,又故伎重演（不写作业)。当小组长向班主任报告时,班主任马上意识到他又要耍小聪明了,不是说忘带了,就是说找不到了。

一问果然如此,于是令其课间补上。

可是两天后,小组长又说他没交作业,于是乎又令其补上了。望着他离去的背影,班主任陷入了沉思。光如此反复也不是个办法,怎么办呢?哎,有了,不妨试试“冷处理”。

当小组长又向班主任汇报时,班主任没有理会。一连几天，都是如此。微妙的变化发生了，平时上课大呼小叫地他,静静地坐在座位上,低着头一声也不吭,还时不时偷偷地用眼看看班主任。班主任把这一切都看在眼里,却仍然是没有理会他。

周一下了第一节课,小组长悄悄地告诉班主任,"老师,张濛交作业了!"要是往常班主任一定会说：“是吗?我看看,不错,给他发张表扬条,鼓励鼓励。”可是班主任却笑了笑没说什么。接下来连续几周,该生的作业写得又干净又仔细,没有一次不交的现象。

看到时机业已成熟,班主任课下找到了他,说：“鹏飞,你变了,变成了一个爱学习遵守纪律又能按时完成作业的好孩子了。”他半信半疑地抬起头,看看班主任又低下头,没知声。班主任拍拍他的肩膀,笑着说：“怎么,还不相信老师说的话吗?”“老师,我……我以为您再也不理我了。”这次他仰起小脸,可怜兮兮地看着班主任。

“我怎么会不理你呢?只是你以前太让老师失望了,希望你今后能继续保持下去,能吗?”他点点头,“那您还会像以前那样喜欢我吗?”“会,但我更喜欢现在的你。”看他还不肯走,于是班主任摸摸他的头，又大声补充道：“我永远都会喜欢你的!”这下,他开心地笑着跑开了。

从张濛的转变中,班主任发现“冷处理”的妙处：一个原本难以解决的问题不但可以轻松解决，效果还很不错。就拿张濛的事情来说，用了“冷处理”的方法，既让张濛本身意识到了问题的所在并进行改变，又不伤害学生的自尊心和丢学生的面子。这种做法虽然不落痕迹但是却有着惊人的力量。

因此，面对我们身边一些无法解决的、或者难以解决的问题，我们也不妨试试“冷处理”，也许会像案例中的班主任那样获得意想不到的收获。

【运用要点】

从案例中学生张濛的改变，我们确实看到了“冷处理”方法的效果：既让张濛本身意识到了问题的所在并进行改变，又不伤害学生的自尊心和丢学生的面子。可是在我们的日常生活中当中，遇到问题该如何做才是正确的“冷处理”法呢？

1.不要一味追究矛盾，否则矛盾会更加激烈。

遇到问题矛盾，我们最直接的想法就是寻根究底，寻找出问题的真正原因，只有这样我们才能真正解决问题。这样做本身就没有错，但是如果遇到问题双方有矛盾的情况下该怎么办？毕竟矛盾越纠也就越大，寻根究底不仅不能解决矛盾，还会让矛盾越来越大。这个时候，我们要做的反而是放弃对矛盾的寻究，让问题得到冷处理。

2.善于把事情看开，告诉自己，这没什么。

要想做到冷处理，不仅仅要懂得冷处理的效果，还必须具备一定的良好心态。那么什么样的心态是良好的心态呢？就是遇到事情的时候要善于看得开，善于安慰自己。很多人之所以在遇到事情的时候不能进行冷处理，就是因为过不了“心态”这一关，情绪冲动、心态消极都不行。

3.面对矛盾的时候，给自己一个思考的时间。

我们都知道，遇到事情冲动也是在很短的一段时间里发生，只要过了这个时间段，情绪也就能得到缓和。那么如何才能保证这个时间段呢？有一个很好的办法就是多思考一下，给自己一个充足的思考时间。这样既能缓冲情绪，也能让自己思考得更加清楚、问题得到更好的解决。

4.适度的宽容。

既然出现了问题，就一定有人在其中犯了一些错误。要想冷处理这件事情那个，就必须做到一点，具备一定的宽容之心。记住只有你适度的宽容，你才能真正把情绪放下来，才能真正做到冷处理。

【生活智慧】

学会“冷处理”，你就会冷静地调整，面对各种复杂的变化从容不迫，处逆境而不乱，受打击而不惊，化险为夷，转忧为喜。遇到矛盾，尤其是有些事情一时想不通，不要去钻牛角尖，应暂时把它放一放，把注意力转移到别的地方去。