心理学：谈业务时如何克服恐惧、紧张等心理，只需四招，让你谈吐自如

最近公司新来了一个业务员，特别勤奋，每天顶着37度的高温去地推。然而他每次在客户签约时，心理都特别恐惧与紧张，以至于思维混乱，语无伦次，最后他的客户都是由我或者经理去完成。平时他是很幽默的一个人，但每次面谈客户时，心理都紧张地要死。偶尔他也会问我，对于谈业务时的紧张、恐惧心理该如何克服呢？针对他的情况，我做了以下分析：

紧张从心理学的角度讲源于对未知的恐惧，说得通俗一点就是不习惯或者不自信。通常我们对于熟悉的环境或者习惯的事情感觉不到紧张。恐惧从心理学的角度来讲，恐惧是个体企图摆脱、逃避某种情景而又无能为力的情绪体验。其产生原因是正常生理活动遇到严重阻碍。恐惧根据产生原因可分为三类：社交恐惧、场所恐惧、特定情境恐惧。

紧张情绪一般来源于不自信，对环境以及陌生人的不熟悉，还有压力。通常，我们在和家人，聊天时一般都能口若悬河，谈吐自如，这是为什么呢？因为太熟悉了，说错了也没关系。但是你可能会想谈业务不行啊，如果在交谈过程中你一旦出错，可能就会导致客户流失，奖金减少。那么如何改善呢？

首先，了解自己紧张的原因

是因为不自信呢，还是因为对公司产品、意向客户或者环境不够熟悉呢。对于公司产品，只要多下工夫完全可以由了解变为熟悉。你除了做到熟悉自己公司产品，你还应做到熟悉市场上同类产品的优缺点，在对比中客户能尽快的做出选择。如果是对意向客户不熟悉造成的紧张，那么在进入正题前可以先聊些家常，这样对客户的脾性有了简单了解，你心里也会有底。最后如果是因为环境（公司也适用）陌生导致的紧张，这个可以提前通过多渠道（查询网络，向同事、朋友请教等）进行了解。或者约谈客户时选择自己熟悉的环境。

其次，降低自己的心理期望

大家知道每一个潜在客户，都有可能成为我们的最终客户或者说忠诚客户，甚至可以让我们拿到更为丰厚的奖金或者提成。基于这种经济条件上的诱惑，我们更容易感到压力或者紧张。因此，降低自己的心理期望，可有效地缓解恐惧与紧张。对于奖金这件事，你也可以这样想：如果谈妥了，奖金就多一笔。如果谈不拢，那就接着开发新客户。把钱看淡了，压力也就小了，心理不冲突了，也就不恐惧、紧张了。

再次，理出一套适合自己的交谈模式

每个人的说话方式、说话习惯千差万别，理出一套适合自己的交谈模式，熟记并且运用。熟悉能提高我们的自信心，如果在交谈中还是紧张，狠掐自己，迅速清醒。

最后，学会提问，在会面前尽量多的去挖掘客户的信息

只有了解了客户需求，才能更好的满足于客户。熟悉了，也就不会再有恐惧心理了。你刚好需要，我刚好专业。不选你选谁！

营销的本质说到底是个人品牌的营销，建立自己的个人品牌很重要。我是心理咨询师四月琼思，欢迎您关注与留言，一起讨论生活中的心理学。