拿起来就用的心理学，态度效应：什么样的态度让你社交如鱼得水？

心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。

——社群营销咨询【 白砖家】

你想人家怎样待你，你也要怎样待人。——《圣经·新约》

【理论解析】

“态度效应”来源于心理学和动物学专家做过一个有趣的对比实验：在两间墙壁镶嵌着许多镜子的房间里，分别放进两只猩猩。一只猩猩性情温顺，它刚进到房间里，就高兴地看到镜子里面有许多“同伴”对自己的到来都报以友善的态度，于是它就很快地和这个新的“群体”打成一片，奔跑嬉戏，彼此和睦相处，关系十分融洽。直到三天后，当它被实验人员牵出房间时还恋恋不舍。

另一只猩猩则性格暴烈，它从进入房间的那一刻起，就被镜子里面的“同类”那凶恶的态度激怒了，于是它就与这个新的“群体”进行无休止的追逐和厮斗。三天后，它是被实验人员拖出房间的，因为这只性格暴烈的猩猩早已因气急败坏、心力交瘁而死亡。

在日常交际之中，我们总是希望别人对自己的态度好一点、尊敬一点。其实别人也是这么想的，我们想要的，别人也想要。这意味着什么呢？我们想要别人怎么样来对待我们，就必须做到一点：我们以同样的态度去对待别人。从表面上看，这是一种“相互尊敬”的外在表现，而实际上就是“态度效应”的影响。

在现实生活中，很多人都在埋怨周围的人对自己态度不友好、不愿意帮助自己、总是和自己作对，其实这些人在埋怨别人的时候应该好好地反思一下：自己是不是也是这么对别人的呢？这就是《圣经·新约》中的一段话：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。同时这也是对“态度效应”最好的解释。

由此可见，如果不了解“态度效应”在人际交往中的作用，将会给自己的人际交往带来以下不好的影响：

（1）自寻烦恼，产生猜忌心理。

（2）不能改善人际关系，产生厌烦交际的情绪。

【操作务实】

约瑟夫是一个看起来非常“严肃”的推销员，因为他觉得推销员“严肃”一点会让客户觉得自己推销产品质量是过硬的。可是他的“小聪明”并没有赢得客户的认同，因为他每次和客户对话的时候，客户同样会表现得非常“严肃”，然后非常有礼貌地将他“请”出自己的家门，约瑟夫的推销很多次都没有成功。

一天，约瑟夫又去拜访一位客户，同样很可惜，他们没有达成协议。约瑟夫很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了约瑟夫的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。”

约瑟夫试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被约瑟夫感染了，他们愉快地签订了协议。

最后，总经理告诉约瑟夫：“你对客户的态度就是客户对你的态度，如果你想改变你周围人对你的态度，首先得你自己改变对周围人的态度。”

约瑟夫受到了启发，决定试试。

约瑟夫结婚已经18年了，每天早上起来匆匆忙忙地去上班让他顾不上自己心爱的太太，他也很少对妻子微笑。约瑟夫决定试一试，看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。

第二天早上，约瑟夫梳头照镜子时，就对着镜子微笑起来，他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候，他微笑着跟太太打招呼。她惊愕不已，非常兴奋。在这两周的时间里，约瑟夫感受到的幸福比过去两年还要多。

现在，约瑟夫上班时，就对大楼门口的电梯管理员微笑；他微笑着跟大楼门口的警卫打招呼；站在交易所时，他对工作人员微笑。约瑟夫很快就发现别人同时也对他微笑。一段时间之后，他发现微笑带给他更多的收入。

约瑟夫现在经常真诚地赞美他人，停止谈论自己的需要和烦恼。自然而然，他对别人的态度好了很多，而别人对他的态度也好了很多。约瑟夫真正感受到了被朋友包围的美妙感觉。

【运用要点】

案例中的约瑟夫，他所面对的人没变、所要推销的产品也没变，但是他最后的人际关系却改变了很多，这一切正是因为他对别人的态度发生了改变，使得别人从心理上接受了他。很显然，交际情况不好，原因是多方面的，其中交际时的态度是最为重要的原因之一。你以什么样的态度、心态去面对你的朋友，这将直接影响到你的交际结果。比如，你以厌烦的态度和别人交往，别人肯定也不愿意理会你；相反，你以友好的态度和别人交往，别人肯定也以友好的态度回报。那么在交际时如何才能摆正自己的态度呢？

1.不受其他情绪的影响。

很多时候，我们的交际态度会受到自身一些其他情绪的影响，比如说家庭的不和、工作的不顺、朋友的不和等，一旦受到这些情绪的影响，交际态度自然也就难以摆正了。那么如何才能不受这些情绪的影响呢？很简单的一个办法：暂时忘却他们。

2.礼貌用语。

礼貌是沟通心理学的外在表现，态度友善与否完全可以从交际用语当中体现出来。如果你对对方有意见，不怎么愿意和对方交往，自然不会使用“您”、“请”、“谢谢”之类的礼貌用语。其实，要想摆正自己的交际态度，同样可以从礼貌用语开始。

3.利用好心理沟通。

和同样的人交际，用不同的沟通方式，会有不同的效果。说话的内容固然重要，但是别人的感觉是好还是坏，他听完之后反应如何，就全靠说话的方式而定。高明的表达技巧才能更容易地办好事情。从某种程度上来说，这也是交际态度的表现。

4.善于照顾别人的情面。

交际态度的好坏，还表现在能否照顾别人的情面。一个态度不好的人可能出口就伤人，要么胡说八道，要么就是讽刺挖苦，让对方非常难堪。而一个态度好的人可能会“三思而后语”，不仅会考虑到对方的面子问题，而且还能照顾别人的情面。所以，要想改善自己的交际态度，不妨从照顾别人的情面开始。

【生活智慧】

生活是一面镜子，你对它笑，它也对你笑。你对它哭，它也对哭。其实人际交往又何尝不是如此？你对别人微笑，别人也就对你微笑。你对别人怒吼，别人也就对你怒吼。因此，改变人际关系最为关键的并不是如何去改变别人，而是想着如何去改变自己，只有改变了自己，才能改变别人。