拿起来就用的心理学,定势效应:如何避免犯“以貌取人”的错误?

文 / 周粟钧
2017-09-04 14:34

心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学,是一门让人变得更聪明的学问,也是一门非常实用的学问。不过,要想利用好心理学,必须有一个前提:你得了解心理学。正如我们常说的,要“行”,必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的,但是只有先“知”,才能后“行”。从这一点上来说,要想把心理学当成一种工具,拿起来就用。

——社群营销咨询【 白砖家】

拿起来就用的心理学,定势效应:如何避免犯“以貌取人”的错误?

拿起来就用的心理学,定势效应:如何避免犯“以貌取人”的错误?

你看到的并不一定是你想的。——阿西莫夫

【理论解析】

定势效应是指思考者对某个问题的认识,或利用某种方法解决实际问题的时候,形成一定程度上的固定的僵化的模式而不求新的突破。这是一种固定不变的态度,如小品“配角”中朱时茂说陈佩斯:“就你那模样,一看就是个反面角色……”然后说自己:”看我穿上这身衣服,起码也是个地下工作者呀……”这就是从长相产生的定势效应。

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前苏联心理学家曾做过这样一个经典的关于“心理定势”的实验:研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片,但在出示照片前,向第一组学生说:这个人是一个怙恶不悛的罪犯;对第二组学生却说:这个人是一位大科学家。然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。

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第一组学生的描述是:深陷的双眼表明他内心充满仇恨,突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固到底的决心……

第二组的描述是:深陷的双眼表明此人思想的深度,突出的下巴表明此人在认识道路上克服困难的意志……

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对同一个人的评价,仅仅因为先前得到的关于此人身份的提示不同,得到的描述竟然有如此戏剧性的差距。这就是“定势效应”对人们认识过程产生的巨大影响!

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其实在日常生活的人际交往中,定势效应也一直在影响着我们:比如看到一个西装革履的人,我们就会自然而然地想到,这肯定是个有钱人,出手肯定大方;同样,如果遇到一个打扮不入时的人,我们自然而然就会想到,这肯定是个穷人,跟他交往没有什么发展前途。这些所谓的“经验”在某种程度上来说是适用的,但是并不是完全正确。西装革履的并不一定是有钱人,说不定是个衣冠禽兽、伪君子;打扮不入时的人并不一定是个穷人,只不过人家喜欢那样打扮罢了。

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由此可见,如果陷入“定势效应”当中,就会给我们的人际交往带来很大的影响:

(1)容易看人不准,伤害对方。

(2)束缚我们的手脚,成为精神枷锁。

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【操作务实】

蒙蒙和丹丹是某房地产公司的销售人员。她们每天的工作就是接待客户看房,帮客户解决疑问。

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蒙蒙聪明伶俐,喜欢对买房人进行分类——坐皇冠车来看房的人,购买房子的可能性有多大;坐蓝鸟车来看房的人,购买房子的可能性有多大;坐捷达车来看房的人,购买房子的可能性有多大;坐桑塔纳车来看。房的人,购买房子的可能性有多大等等。结果时间长了后,她就总结出来一点规律——从来看房者所坐的车来判断对方买房的可能性最准——坐的车档次越高档买房的可能性越大,坐出租车和骑自行车来看房的,几乎没有什么可能。于是,蒙蒙看到看房人的“坐骑”档次太低,就根本懒得去接待,免得白费口舌。丹丹却不一样,每一个来看房的,她都非常热情地接待,耐心地解答每一个疑问。

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有一天,蒙蒙和丹丹与其他同事在一起聊天。外面来了一个骑自行车的看房人,戴着草帽,样子像一个民工。蒙蒙和其他同事向那一个人看了一眼,便低下头装作很忙的样子。她们想,一个民工来看这样高档的房子,那不是折腾着玩儿的吗?懒得去理会他!

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丹丹却很热情地去接待了那个“民工”。结果,那个“民工”是香港的一个老板,在该市经营苗圃。他刚才在苗圃视察时,听说这里的房子不错,就临时借了手下工人的一辆自行车赶来了。那个“民工”看了看样板间,就当即买下了一层,并签下了预定合同。

蒙蒙为自己看人走眼而后悔不迭。

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【运用要点】

案例中的蒙蒙最终失败并不是因为她不够聪明,而是她有点“自作聪明”,以貌取人。其实在日常生活中,我们很多时候都会犯这样的错误。在人际交往中,第一印象重要,但绝不是对方完完全全真实的反映。有的人注重打扮,注重言谈举止等方面的形象,而有的人则对这些比较随便。在人际交往时,要想避免犯“以貌取人”的错误,可以采取以下几种方法:

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1.平等地对待每一个人。

每一个人的人格都是平等的。在做人时,应该平等地对待每一个人。真人不露相。你身边一个看起来很普通的人,可能就是能够对你的将来有着巨大影响的人。

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2.热情对待任何一个人。

与人交往时,不管对方的衣着打扮如何,始终保持热情,既是对对方的一种尊重,也是自己人格魅力的一种展示。当你对对方热情时,对方就会对你减缓戒备心理,向你展示一个接近真实的自我,从而有利于你正确全面地认识对方。

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3.提高自身认识。

只有提高了自身的认识,了解了自身,才能够更理智地去面对他人,避免犯下以貌取人的错误。以貌取人的人往往会因他人的容貌而无法看清真实的对方。

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4.善于通过旁敲侧击来摸清对方底牌。

在交往的时候,可以通过和对方对话、细节观察、说话谈吐、为人处事等方面进行摸底,如果发现对方确实不是你想交的人,最好尽快“撤退”,以免耽误你的时间。正所谓人际关系并不在于多,而在于精,现在你要做的就是通过你的“摸底”来寻找你最需要的的“人际精品”。

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【生活智慧】

心理定势效应常常会导致偏见和成见,阻碍我们正确的认知他人。所以我们不能以貌取人,不要一味地用老眼光来看人处事,这样不仅会伤害到他人,还会影响自己的人际交往。