我愿成为他们的贴心朋友

2月25日早上，在特需门诊皮肤科诊室内，知名专家徐哲热情地把第一位小患者引导坐到诊桌前，这是一名反复被皮肤湿疹困扰的小朋友。一进门时他很害怕，不想见医生。徐主任通过富有爱心的交流，和孩子并肩而坐，打消了他的顾虑，不一会儿，就和徐主任熟络地交谈起来。

“晚上很痒，总忍不住想抓皮肤。孩子真的是很痛苦，尤其是近2年越来越严重，口周一起流水破溃，经常疼得痛哭，都不愿意出门见人了”孩子奶奶诉说着病史。

徐主任经过认真查体，明确了疾病的诊断，孩子得的是特应性皮炎，即有遗传过敏体质的湿疹。随后，耐心地给家长演示涂药的过程，家长认真学习。

填写“患者服务调查问卷”是徐主任接诊结束后的必要环节，孩子奶奶认真填写问卷，连声说道：“能遇到这么亲切负责的医师真太幸运啦！不但处方了抗过敏药物，还精细到身体什么部位挤出多少药量，亲手演示涂药方法并指导后续两三个月的皮肤护理方案，真是太好了！”最后，徐主任亲切地把患者送到门口，并叮嘱要定期复诊，连续坚持用药。

一上午忙碌的诊疗结束后，徐主任谈起了他自己设计的服务调查问卷的事。他说：“诊疗过程虽然短短几十分钟，但患者的言行感受确是对每一位医务工作者的鞭策。因此，自己想通过服务问卷的形式，让患者留下真情实感，在解决患者疾苦的同时，让他们有实实在在的就医获得感。”

作为北京儿童医院顺义妇儿医院的知名专家，徐主任在儿童皮肤病和美容性皮肤病方面不仅有很深的造诣，他的平和、亲切、幽默也是出了名的，很多的患者是慕名而来。正如徐主任所说：“亲自把患者迎来送往，就可以马上拉近彼此的距离。尤其我们面对的是妇女和儿童患者，一定要根据她们的特点，做大朋友和小朋友的贴心朋友。”

文字 / 皮肤科