癌症家属面对癌症患者：学会沟通技巧，让病人减轻压力

以下内容源于抗癌卫士病友群分享，仅供参考：
癌症家属对于患者经常存在患者因生病性格改变导致存在冲突的情况，这时家属尽量做到以下几点

要做到聆听，花时间去听，真正地听，而不是一边听一边打断。

聆听是沟通中最难做到的，光说不练可不行，我来给大家几个场景。

1. 让父母感到自在：比如谈话在安静人少的地方；比如默默放一杯水在旁边；比如去父母喜欢的环境。特别要注意的是，我们不在很多人都在场时，你突然问父母最近感觉如何？这样会让他很尴尬，自然也沟通不出来什么。

2.对父母表现出我们想要听她说：注意我们的眼神和行为。例如倾听时看着父母的眼睛、拉着父母的手、身体倾向父母等。

这些小细节大家都不会去注意，因为跟自己的父母相熟，所以常常忽略。但我从专业的角度告诉大家，这些小动作会有暗示作用，给咱们的父母不一样的感觉。

3.避免注意力分散：不要老看手机或有意无意地看电视等。如果在医院，可以将床边的帘子拉上会使环境更安静，更有利于倾听。如果你正有事，那就直接告诉父母，说明原因，并且约一个你可以倾听的时间。

举个常见的例子，父母跟我们打电话说今天的情况，这时候你我们在工作，我们的回复就可以是这样，“爸，今天好些了么？我现在在上班不太方便，我等会儿跟您打过去”。

而不是说，“爸，不是跟你说不要想那么多了么？我现在挺忙的，不跟你说了。”

4.我们自己首先要有耐心，需要处理好自己的情绪：我遇到一些家属告诉我，“我去跟我父母沟通的时候，我自己心里都不平静，如果遇到他（父母）固执，我就更不能冷静了！”所以对患者家属来说，一定要有耐心，一定要避免不耐烦。即使他的话让我们特生气/不淡定，我们也要在心里告诉自己“冷静”或者喝口水等，以促使自己能平静下来。
如果控制不了，那么，最直接的方式是暂时停下：爸爸，我现在有些情绪，无法平静，所以我们暂时停下来不谈这个事情，我去隔壁房间安静一下，但任何时候，你有需要都可以叫我。

不管癌症侵袭的是家里的哪一位成员，这个家庭所有的人都会受到巨大的冲击。作为照顾者，我们千万别忽视照顾自己的情绪。找到适合自己的发泄情绪的办法：听音乐，运动，和伴侣/朋友倾诉，写日记......有需要的话，也许一位合格的心理咨询师能帮助我们开一场有效沟通的家庭会议。

5.停止说话：这点其实很简单，我们想想看，如果我们一直说话，你根本没办法认真听别人说什么。

因此当对方说完之后，我们可以去澄清（例如重复父母的话），让患者感受到真正被理解和接纳。这里有一些固定的句式我们可以用：如爸，我刚才听到你说、爸，你是不是有些担/害怕，还是我感觉的不对。

举个场景，还是父母不愿意化疗的案例，我们的话术就可以变成：

爸，我刚才听到你说不愿意化疗（重复父母的话）。你是不是害怕化疗不舒服（澄清情绪），我知道你很害怕，要是我肯定怕得不行了（同时可以有些肢体上的表达，如抱抱父母，握住他的手等）

如果一次不行，我们就再问：如，爸，我是不是理解错了，原来你不是害怕化疗，只是担心怕副作用是么？

因为中国文化的原因，大家不善于用肢体语言去表达。但这也是沟通中的重要方式，大家可以慢慢尝试，先从容易简单的动作开始。

要评估他们的需要，并对需要进行回应，也就是说我们要有实际可操作的方案。我们才是最熟悉父母的人，所以根据之前一次次的澄清，我们知道了父母的问题和需求，就可以针对性地区找不同的解决办法了。

如果是需要解决一些实际的问题，我们就可以通过一些话术共同寻找解决办法和途径：如，爸，你现在有什么样的需要？我可以为你做什么？现在我们一起来看看怎么办等。