你所知道的口腔诊所的运营套路，关键要持之以恒并学会复盘！
很多诊所经营者和医生总会问：一家口腔诊所，应该如何去推广和运营？
大道至简，从营销的层面，一家诊所的运营包括三部分：拉新，促活，留存。我们一起来看看口腔诊所的运营套路：
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诊所的“拉新”
“拉新”，即找新客户。新客户的增长，直接决定了一家诊所和医生的业绩。对于新店，尤其重要。
1. 在附近的社区、市场派发传单或义诊，凭传单可享受洗牙8折优惠，这叫地推。
2.带着自己男朋友、女朋友或者别人的男朋友、女朋友到店洗牙即可以享受一人免单，这叫老带新。
3.李阿姨在这里镶了个牙，回家后碰见了隔壁老王，隔壁老王说你的牙齿镶得这么好，在哪里镶的啊？这叫口碑传播。
4.镶完牙后，医生告诉你，镶了这个全瓷牙你又年轻了10岁，你拍个自拍发条朋友圈，并且定位下我们诊所的地址，我给你优惠300元。这叫利用社会化媒体分享来拉新。
5.半个月后，发现诊所有洁牙砍价活动，你想让自己的另一半也去洗洗牙，就在各种微信群上邀请朋友帮你砍价，这叫刺激老客户主动转介，也叫用户思维主导的营销。（可在文章底部，查阅历史文章《突破连锁口腔的"封锁"》，深入了解用户思维主导的营销策略）
6.和旁边的养生馆搞异业合作。可凭诊所的收据去隔壁的养生馆免费享受刮痧去湿。同样的，在隔壁店的养生馆可以凭收据到诊所享受洁牙8折优惠，这叫客户互换，换量互推。
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诊所的“促活”
“促活”，即对客户进行消费“刺激”，拉动诊所业务增长。
1.赠券：消费满1000元赠送洁牙优惠券一张，这叫活动促活。
2.关系绑定：你进了一家口腔诊所，一位叫张医生的为你洁牙，并叮嘱你日常应该如何保护牙齿，临走的时候给了你一张他的名片，说有任何口腔问题随时联系他。这叫组建服务与客户的关系链，让客户找到归属感，提升客户的粘性。
3.发短信 ：“亲爱的李先生，您的牙齿种了有半年了，目前牙齿使用情况还好吗？如果任何不舒服的，记得回来检查一下。”这叫短信回访，也叫个性化推送。
4.高级会员可以享受的待遇：VIP诊室、主任专家，专门为“客单价”高（消费金额高）的患者服务；普通患者：流水服务。这叫客户分层运营，也叫客户的金字塔模型，资源倾斜伺候好自己20%的核心客户。
5.消费积分：付钱时要你留下的电话号码，你的每次消费都给你积分，1块钱1分，满1000分送洁牙优惠券一张，满5000分送全家免费口腔检查和拍片，相信很多人也都不会拒绝留下自己的电话号码。
可能前几次你根本也不在意他给你有没有积分，积了多少分，但突然有一次你去结账的时候，前台护士告诉你你还差80积分就可以享受一次免费洁牙服务，本来你下次不打算再来的，这么一说，下次你来不来？
这就是用户的激励体系，用累计的积分、金币、成长值来兑换一定的物质和精神奖励。
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诊所的留存
“留存”，即让客户对诊所和医生保持较高的忠诚度，并能给诊所带来转介绍的新客户。
1.搞活动：是的，一言不合就搞活动，集赞、砍价、抢券、周年庆典再走一波。
2.提高服务质量，提升店面形象：原来洁牙师或医生只是简单粗暴的给你洗完牙就了事，现在还增加了“牙龈按摩”，是不是感觉就不一样了？然后诊所每隔一段时间，会推出一些优惠活动。这叫提升服务的价值，优化客户体验。
3.做副业：治疗完，医生会叮嘱你要养成护牙好习惯，以后少遭罪，并给你推荐了漱口水、牙膏和牙线等，这叫增加收入来源，不断拓展消费场景来满足用户核心需求外的长尾需求。
4.会员卡：医生在给你治疗的时候，会时不时给你推荐会员卡、家庭卡等，为了让你办卡，甚至充1000送300，充10000送5000。
办了卡你就成为了诊所的忠实客户。什么？你用了一半要退卡，对不起，退卡是不可能退卡的，这辈子都不可能给你退卡的。这叫增加用户离开的门槛和成本。
5.回访：诊所会电话回访让你对他们的服务进行打分和评价，以此来收集客户的意见反馈。想要提高客户的“回头率”或转介绍，就要先获取客户的意见反馈，完善诊所的服务。
通过以上例子，大家可以看出一家口腔诊所推广和运营的基本思维。当然，不同诊所会有不同的侧重，也会有很多不同的延伸和创新，尤其是当下互联网技术赋予了诊所更多更高效的玩法。
下一期，我们将会跟大家分享：诊所和医生，如何扩大您的品牌窗口。
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