要做齿科中的711：CEO为袋鼠健保副总裁 欲3年内覆盖全天津

王泯童具有17年以上互联网、实体零售与医疗工作经验。

文 | 铅笔道记者 李丽

从创立希树开始，王泯童的目标就很清晰：打造齿科中的711，做小而美的齿科诊所。

他将诊所分为卫星店和中央店两种模式。卫星店扎根于社区，诊所服务范围在一到两公里之间，并为用户提供普惠的价格。等卫星店达到一定规模之后，再利用积累的用户数量开设中央店。卫星店只提供7大类，45项服务；中央店负责正畸、种植等复杂的项目。

每家卫星店配备一个主治医生、一个助理医师和三个护士。希树在运营上以用户为中心，医生的薪资与客户的满意度直接挂钩，不做营销类推广，且医疗过程全部透明化。

在盈利方面，除治疗费用的营收外，希树还辅助销售部分口腔护理产品，例如牙刷、漱口水、棉签等。目前，希树正处于筹备阶段，王泯童计划在3年内将天津市场全线覆盖。

注：王泯童承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。

做齿科中的711

“你这次为什么创业？”

“不死心吧。”

王泯童用“不死心”三个字来总结他这次创业。虽然第一次创业的经历足够惨痛，但提起这次创业，他的心还是怦怦跳，“我希望能够再次开始做些事情”。

彼时，王泯童在袋鼠健保任副总裁。袋鼠健保会经常提供免费的口腔服务，过程中，王泯童发现约70%的人都有口腔疾病，但真正治疗的只有30%。“对于医疗行业，用户关心的无非是三个问题：医疗质量、医疗体验和医疗价格。”

市场上的齿科有三种类型：第一种是夫妻店或单体诊所，这种诊所在全国数量最多，但是医疗质量无法保障；第二种是连锁机构，服务态度好，但是价格并不便宜；第三种是公立医院，医疗质量和价格相比前两者要好，但是需要排队，用户体验不佳。

希树齿科外部设计

基于对医疗行业和用户的了解，王泯童想要打造一家扎根于社区的口腔诊所：社区常驻人口为5万，诊所服务范围在一到两公里之间，并且能提供普惠价格。今年3月，他创立希树齿科，欲打造齿科中的711，其核心团队全部为袋鼠健保的同事。

一般的口腔诊所都是先做旗舰店，再利用品牌效应和技术实力开分店。王泯童却反其道而行，先开卫星店，达到一定规模之后再开中央店。

其它诊所的旗舰店一般开在商业中心，设备投入、获客、人力成本都比较高。希树的卫星店只做七大类，45项医疗服务（这45项服务基本覆盖了老百姓80%的口腔疾病），而像正畸、种植这种较为复杂的项目则由中央店来做。这样一来，卫星店不需太多投入，又可以快速复制，而且还为后期中央店的开设积累了用户。“我们的模式较轻，是慢步小跑状态。”

透明化的医疗服务

“齿科行业本可以做到普惠，但大多诊所医生为了业务的考核，做的更多的是营销类的工作。”为解决这一问题，王泯童放弃普遍的底薪加提成的薪资体系，医生的薪资与客户的满意度直接挂钩。医生不需要学习如何推销产品，只需做好服务就好。

王泯童为每家卫星店配备一个主治医生、一个助理医师和三个护士。主治医师有5~10年的工作经验，助理医师为2~4年，护士为5年以上。而且医生、护士基本都是从私立的中高端诊所聘请的。在进入希树之前，医生、护士还要接受培训，不仅是医疗技术，还包括如何提高用户体验、如何与用户沟通等方面。

如果医生、护士在各方面都表现较好，还有机会成为希树的合伙人；反之，若做的不好，则会有所下降。

希树在运营、人力的激励方面都以用户为中心。例如，用户去洗牙，医生会向用户介绍用到的器械以及各自的消毒时间。希树的医生会将所有的病例和账单数据通过微信的服务号推送给客户，让用户明白钱花在何处，以及为什么花。“医疗要透明化，老百姓才会相信你。”

希树为服务范围内的所有居民免费提供洗牙、涂氟等预防服务。“我们想帮助居民提高健康水平，同时打造一个医疗化场景，激发用户积极治疗。”其次，他们还会与居委会和物业合作推广这种服务，这也是希树最主要的获客方式。另外，通过老用户介绍也是一种方式。

除治疗费用这部分营收外，希树还辅助销售部分口腔护理产品，例如牙刷、漱口水、棉签等。王泯童借鉴宜家一块钱买一个冰激淋的服务，提高用户的幸福感，用户治疗完后，可以免费得到一个基础类的护理产品。

希树正处于筹备阶段，王泯童计划在3年内将天津市场全线覆盖。目前，他也正在启动融资，计划融资300万，用于诊所的开设和快速复制。

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编辑 | 付文学 校对 | 程用杰