咚咚维保云助力贵阳市口腔医院走上维修管理信息化道路

文 / 咚咚维保云
2017-12-26 15:09

贵阳市口腔医院始建于1982年1月,原名贵阳口腔病防治院,1985年4月更名为贵阳市口腔医院,1997年12月通过二级甲等口腔专科医院评审,2012年4月通过三级甲等口腔专科医院评审,是目前贵州省规模最大的口腔医疗机构,遵义医学院附属非直属医院;国家医师资格考试实践技能(口腔类别)考试与考官培训基地;中华慈善总会“微笑列车”唇、腭裂免费手术定点医院;中国人口福利基金会、美国微笑联盟基金会“幸福微笑-唇腭裂儿童救助项目”合作单位;贵州省口腔专科医师规范化培训基地。

咚咚维保云助力贵阳市口腔医院走上维修管理信息化道路

贵阳市口腔医院是个历史悠久的老医院,医院的报修方式、维修管理方式也遵循了传统的电话报修,纸质管理维修单的方式。但随着科技的日新月异,大数据时代的步步紧逼,人们信息化的意识也在逐渐提高,前段时间,贵阳市口腔医院为了进一步优化就诊流程,方便患者就医,减少窗口排队等候时间,于11月23日开放微信和支付宝扫码支付方式。

咚咚维保云助力贵阳市口腔医院走上维修管理信息化道路

缴费方式在不断完善,报修维修方式也需要不断完善。

贵阳市口腔医院总务科的张海告诉我们,医院现行的报修方式有两种,一是报修的值班护士或者科室人员,填好报修单,拿到总务科;二是值班护士或各科室直接打电话到总务科进行报修。总务科收到报修信息后,再通过电话或者微信的方式通知维修工程师前去维修,维修完成后,如已填写报修单,则由维修工程师交由报修人验收;如未填写报修单,则需要维修工程师填写并交给报修人验收。

传统报修方式的弊端也日渐显露:

不固定的报修方式,导致工单无法流程化、规范化的管理;

纸质报修单由于不易保存,偶尔会丢失或损坏的情况,造成维修记录无法留底;

在电话、微信等通讯设备上沟通,如没有及时记录,往往会对后期工单统计造成影响。

存在的问题无法解决,维修管理就无法走上规范化的道路。因此,总务科的张海找到了咚咚维保云,想通过信息化的SaaS平台,解决目前存在的问题。

咚咚客服了解到贵阳市口腔医院的情况后,建议他们采用“二维码报修”的方式。在了解贵阳市口腔医院的报修流程和人员结构后,咚咚客服帮助贵阳市口腔医院创建了“贵阳市口腔医院”和“贵阳市口腔医院总务科”两个团队,分别作为报修方和维修方,并创建好“贵阳市口腔医院”项目,将项目二维码寄给总务科。

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收到二维码后,总务科在需要报修的值班护士站、各科室等地方都贴上了二维码及使用说明,让报修人能方便、快捷的使用二维码进行报修。

贵阳市口腔医院使用咚咚维保云短短半个月的时间,报单数已经超过100单。所有的报障单都储存在咚咚维保云平台,报障时间、故障说明、维修评价等等,都可以清楚的看到。使用了咚咚维保云之后,报修、接修、转派……所有的流程都更加规范,每一步都有清晰的记录,咚咚维保云帮助贵阳市口腔医院走上了规范化、信息化的维修管理道理。