咚咚维保云助力贵阳市口腔医院走上维修管理信息化道路

贵阳市口腔医院始建于1982年1月，原名贵阳口腔病防治院，1985年4月更名为贵阳市口腔医院，1997年12月通过二级甲等口腔专科医院评审，2012年4月通过三级甲等口腔专科医院评审，是目前贵州省规模最大的口腔医疗机构，遵义医学院附属非直属医院；国家医师资格考试实践技能（口腔类别）考试与考官培训基地；中华慈善总会“微笑列车”唇、腭裂免费手术定点医院；中国人口福利基金会、美国微笑联盟基金会“幸福微笑-唇腭裂儿童救助项目”合作单位；贵州省口腔专科医师规范化培训基地。

贵阳市口腔医院是个历史悠久的老医院，医院的报修方式、维修管理方式也遵循了传统的电话报修，纸质管理维修单的方式。但随着科技的日新月异，大数据时代的步步紧逼，人们信息化的意识也在逐渐提高，前段时间，贵阳市口腔医院为了进一步优化就诊流程，方便患者就医，减少窗口排队等候时间，于11月23日开放微信和支付宝扫码支付方式。

缴费方式在不断完善，报修维修方式也需要不断完善。

贵阳市口腔医院总务科的张海告诉我们，医院现行的报修方式有两种，一是报修的值班护士或者科室人员，填好报修单，拿到总务科；二是值班护士或各科室直接打电话到总务科进行报修。总务科收到报修信息后，再通过电话或者微信的方式通知维修工程师前去维修，维修完成后，如已填写报修单，则由维修工程师交由报修人验收；如未填写报修单，则需要维修工程师填写并交给报修人验收。

传统报修方式的弊端也日渐显露：

不固定的报修方式，导致工单无法流程化、规范化的管理；

纸质报修单由于不易保存，偶尔会丢失或损坏的情况，造成维修记录无法留底；

在电话、微信等通讯设备上沟通，如没有及时记录，往往会对后期工单统计造成影响。

存在的问题无法解决，维修管理就无法走上规范化的道路。因此，总务科的张海找到了咚咚维保云，想通过信息化的SaaS平台，解决目前存在的问题。

咚咚客服了解到贵阳市口腔医院的情况后，建议他们采用“二维码报修”的方式。在了解贵阳市口腔医院的报修流程和人员结构后，咚咚客服帮助贵阳市口腔医院创建了“贵阳市口腔医院”和“贵阳市口腔医院总务科”两个团队，分别作为报修方和维修方，并创建好“贵阳市口腔医院”项目，将项目二维码寄给总务科。

收到二维码后，总务科在需要报修的值班护士站、各科室等地方都贴上了二维码及使用说明，让报修人能方便、快捷的使用二维码进行报修。

贵阳市口腔医院使用咚咚维保云短短半个月的时间，报单数已经超过100单。所有的报障单都储存在咚咚维保云平台，报障时间、故障说明、维修评价等等，都可以清楚的看到。使用了咚咚维保云之后，报修、接修、转派……所有的流程都更加规范，每一步都有清晰的记录，咚咚维保云帮助贵阳市口腔医院走上了规范化、信息化的维修管理道理。