89岁老人讲述被骗全过程，记者暗访“老年生活馆”揭开内幕
近日，黑龙江齐齐哈尔市一位89岁的老先生给《生命时报》来信。信中反映，齐齐哈尔“某老年报读者生活馆”集结老人“开会”，借机大肆推销保健品，诱导上百名老人购买。
记者赶赴当地调查发现，套路相似的“老年生活馆骗局”已不是一家，亟需引起老人的警惕和防范。
《生命时报》第1242期头版报道
老人讲述被骗全过程
8月14日上午，《生命时报》记者抵达齐齐哈尔，直奔老先生家。虽然已是耄耋之年，但老人思维和表达都很清晰，他向记者讲述了自己上当受骗的整个过程。
今年4月下旬逛早市时，老先生看到“某老年报读者生活馆”在搞免费赠送一个月报纸和一个挎包的活动。看老人们争先恐后地留下联系方式和住址，老先生也参与进去。
5月8号，老先生接到一个电话，对方自称是“某老年报读者生活馆”工作人员，通知老人参加第二天上午在生活馆举办的活动。活动连续三天，每天上午都是讲座，从早上8点讲到11点。
第一天，老先生早早地来到生活馆，进门一看，不大的屋子里挤满了人，年龄都比较大。讲座开始前，老人们被告知：手机必须关机，不能录音，不能拍照片和视频。讲座是播放视频。视频里的人说“这是一场感恩大会”，主会场设在江苏常州，全国还有上百个分会场。老先生当时以为是全国同时直播，但如今回忆起来，“也有可能是播放录好的视频。”
视频中，青岛银色世纪健康产业集团有限公司的一位“王总”，大谈特谈“中国孝文化”，强调他们关爱老人的企业文化，并要求生活馆工作人员分几次发放礼品。讲座快结束时，“王总”开始推荐一款螺旋藻产品，承诺只要购买，所有花费第二天返还，还能获得更多礼品。老先生心动了，当即买了两瓶。
老先生花1.9万元买的“银龄牌海汇健胶囊”
第二天，视频中的“王总”果然要求生活馆工作人员，将款项返还给前一天买螺旋藻产品的老人，并开始推荐一款“银龄牌海汇健胶囊”（下文简称为“海汇健胶囊”）。
他说，原本特供给领导人和航天部门的“海汇健胶囊”，现在要推广至社区基层，惠及全民。该产品能从根儿上调病治病、延缓衰老，经过专家临床试验，按疗程服用，对治疗癌症、心脑血管病、糖尿病、高血压等都有神奇疗效。
为了佐证这点，视频中还有数名患者讲述服用“海汇健胶囊”后的康复效果。曾患心梗的老先生又被打动了，当下便决定买5个疗程的。每个疗程要用两大盒，价格为3990元，5个疗程共计1.9万元。当天，老先生没有拿到产品，生活馆只开了一张收据。
老先生买“海汇健胶囊”后获得价值“上万元”的赠品
第三天，老先生拿到10盒“海汇健胶囊”，开始食用。可吃了一个多月，丝毫没有感到“神奇功效”。老人仔细阅读“海汇健胶囊”的包装发现，上面只写了“抗氧化、增强免疫力”，所谓的奇效只字未提。老先生这时才恍然发现，可能被忽悠了，开始维权。
“读者生活馆的做法合法吗？”
除了老先生，记者还采访了一对老夫妇，他们也在齐齐哈尔“某老年报读者生活馆”买了产品，并且参加过讲座。
这对老夫妇和老先生说的一样：讲座以视频形式进行，还要求手机必须关机，不许录音和拍照，甚至不让交头接耳，新老客户不能在一起听讲座。每次讲座中都有老人现身说法，对产品疗效进行肯定，比如失眠解决了，排便好多了。生活馆先陆续送些牙膏、牙刷等礼品，然后开始推销保健品。当时，老两口买了近1万元的“海汇健胶囊”，直到吃完也没感到任何效果。
今年8月，这对老夫妇参加了生活馆组织的“两日免费旅游”，实际上又是一场销售大会，且只允许买套餐。经工作人员不断地劝说，老两口又买了3万多元的保健品。
记者发现，套餐中两款所谓“保健品”包装上，只有食品生产批号，没有“卫（国）食健字”，不能叫做保健品。老夫妇拿出套餐中一罐奶粉气愤地说：“这么大的罐子，里面只有浅浅一层奶粉，两罐奶粉倒在一个罐子里，都不到罐身的1/2。”
记者观察，罐身高度约为15厘米的奶粉罐上，竟堂而皇之地写着“净含量：100克”，明显是在忽悠人。“只要他们知道你有闲钱，就会老缠着你。”生活馆还邀请老夫妇参加9月去泰山参观工厂的活动，但老人再也不想被坑了。
老夫妇所购保健品套餐中，净含量只有100克的奶粉，两罐奶粉合在一起也不足罐体的1/2
针对掌握的情况，记者致电某老年报，从一位工作人员处得知，齐齐哈尔读者生活馆是他们的长期合作单位，售出的保健品一般不予退换，如服用后有问题，报社可帮助协调。
记者又联络到齐齐哈尔“某老年报读者生活馆”馆长靳女士，她解释道，保健品宣传功能中不允许写具体功效，但“海汇健胶囊”中含有壳寡糖、海藻多糖等成分，对癌症、心脑血管病、糖尿病、高血压等有调节和预防作用。“可能每个人对药物的吸收效果不同，但很多读者反馈不错，高血压的老人吃了胶囊后血压就降低了。”
8月14日下午，记者来到齐齐哈尔“某老年报读者生活馆”实地调查。一进生活馆，就能看到播放视频的大屏幕，还有7排椅子和放各种保健品的货架。
记者问能否购买保健品，一位女性工作人员回答：“我们是某老年报工作人员，只管发行报纸，不卖保健品。”记者问银色世纪何时再办讲座，她说：“不知道你在说什么，我们只办报纸。”
记者发现，她身上穿的短袖衫印有“银色世纪”四个字，她对此解释说：“买报纸都送，街上穿这个的可多了。”而在她的身后，就是“银色世纪银龄美健康寝具”的宣传海报。
“该读者生活馆的做法合法吗？”老先生和老夫妇希望通过本报请教相关专家。一位不愿透露姓名的消费者协会人士分析称，如果老先生反映的情况属实，齐齐哈尔“某老年报读者生活馆”便是明显违规宣传。
《保健食品广告审查暂行规定》要求，保健食品广告不得直接或间接宣传治疗作用，或借助宣传某些成分的作用来明示、暗示该保健食品有疾病治疗作用；《广告法》明确规定，不得使用国家机关、国家机关工作人员名义发布广告。
为了讨个公道，老先生给多个部门写了信。8月1日，齐齐哈尔龙沙公安分局通知老人，信访已受理，30日内给予答复。截至记者发稿前，老先生和生活馆沟通后，退回3个疗程的产品，讨回1.2万元。
原国家食药监总局官网曾发布一则《黑龙江省工商行政管理局食品、保健食品欺诈和虚假宣传整治取得阶段性成果》，其中提到，黑龙江省工商局在2018年2月曾对某老年报进行行政指导，督促其进行整改。
执法工作困难重重
记者在采访过程中，看到刘先生还接到其他保健品推销人员打来的电话，问他是否收到寄送的刊物。刘先生说：“这些人隔三差五就会打来电话，说是赠送刊物，其实都是为了推销保健品。”记者看到，刘先生的卧室一角堆满了各种各样的宣传册。
刘先生的卧室一角堆满了各种各样的宣传册
记者在齐齐哈尔走访发现，街上有很多销售保健品的商铺，比如长寿养生馆、老人生活馆、黄瓜籽粉食品店、富硒灵芝孢子粉专卖店等。据当地人介绍，这些商铺经常免费发扇子、布袋等，只要看到一群老大爷、老太太在店铺门口排队，就知道卖保健品的又要开讲座了。
8月15日，记者来到一家“国珍健康生活馆”，与其说是生活馆，不如叫做保健品专卖店。记者称家里老人心脑血管不是太好，店员直接拿出产品宣传册子，推荐了3款保健品。推销中，店员把保健品说得比药还有疗效。
这些夸大宣传、蒙骗消费者的行为，难道就没人管管吗？
- 记者来到齐齐哈尔龙沙公安分局了解情况。
一位民警直言，他虽是执法人员，但也被类似问题困扰。他的姥姥、姥爷常去参加各种讲座和大会，买了不少保健品，花了好几万元，怎么劝都劝不住。
公安处理这类案件的难点是，他们不能给事件定性，不能确定是诈骗案件。因此，需要工商部门调查清楚，确定是假冒伪劣产品或夸大宣传行为，且达到诈骗案件立案标准，才能转交给公安机关。另外，一些营销团伙打一枪换一个地方，很难及时追踪，处理起来困难重重。
- 记者又来到齐齐哈尔市工商行政管理局龙沙分局消费者协会。
王主任表示，这类事件非常多，每天至少接到两三例投诉。有位老人买了宣称能治疗“三高”的保健品后，便不再吃医院开的药品，最终病情恶化。但他们也没办法处理，因为没有确凿证据，无法直接定性，除非老人吃出毛病或保健品存在质量问题。“团伙的营销手段比较隐秘且不断更新，警惕性也很强，不会轻易在陌生人面前暴露。”
中国社会科学院法学研究所研究员支振锋认为，公安部门确实无法直接立案，因为立案需要明确事件的性质和严重程度，如达不到相应标准，就是滥用职权。
理论上，工商部门接到消费者这样的投诉，应展开相应调查，查证生活馆是否有虚假宣传、扰乱市场秩序的行为，是否举办老人所说的活动，是否有相应的视频，内容是否存在违规等问题，当地工商部门应有所作为。
生活馆骗术多多
近日，江苏省扬州市公安局侦破了一起诈骗老人的案件，也与老年生活馆有关。参与办案的一位民警告诉《生命时报》记者，诈骗团伙由十余人组成，从2017年就开始在江苏活跃，已在多地实施诈骗。
某老年生活馆内椅子排排放，供老人“听课”
其诈骗手段是：
先在当地租一个月的店面，挂名为“某老年生活馆”，并以“开业大酬宾”为由向老人发放传单，吸引其进店免费领礼品。“免费活动”被老人口口相传、人拉人后，很快就集结百余人。
此后，生活馆开设视频“健康讲座”，活动结束后以低于市场价的价格亏本卖大米、油盐等，骗取老人信任。
接着，“健康讲座”开始推销蛋白粉、野人参等产品，并承诺“买多少返多少”。起初，购买的老人较少，所有购买者都会在现场拿到返现。到了第二次推销时，变成只给消费前两名的老人返现，其他人则赠送一些小礼品。第三次推销的是3980元的金枪鱼油，有过前两次的体验，很多老人放下警惕，纷纷掏了腰包。但是，承诺的“返现”却变成了“返礼包”，有老人觉得被骗报了警。
警方找到该团伙时，他们已准备撤离，卖金枪鱼油是诈骗环节的最后一步。前后8天的诈骗过程，涉及金额高达50万元。此案仍在进一步处理中。
记者了解到，近年来，浙江、四川、山东、上海等地，均发生过“老年生活馆骗局”，导致老人财产损失。记者近日还走访了北京的几家老年生活馆。这些生活馆有的是与报社合作建立的，主要组织健康讲座、娱乐活动、旅游项目；有的是个体经营的商铺，主要从事按摩、足疗等保健服务，或销售保健品、保健器材、老年生活用品等。
记者来到位于西城区复兴门附近的“福星寿康中老年生活体验馆”时，发现店里卖的是童装。附近居民说，该生活体验馆主要提供按摩保健服务，但他们只开了半年就跑了，很多老人办了年卡，现在联系不到商家，卡里的钱也退不回来，吃了哑巴亏。
老人牢记4个防骗术
中国老年人口数量已超过1.3亿人，老年相关事业蓬勃发展。但一些不良商家却动了歪脑筋，利用有些老人辨识力差、信息相对封闭、大多患有慢性病等特点，想尽办法坑他们的钱。
老年生活馆的“欺诈套路”有一定共性：
- 以生活馆的名义对外宣传；
- 以刊登广告、发放礼品等形式或借助公益活动的名义，组织所谓的“专家”以网络视频会议的形式讲解“养生知识”，吸引老人参加；
- 扯上“惠民工程”“政府补贴”等旗号，将其产品标榜为“重大发明”或“科技领先成果”，包装成治百病的“灵丹妙药”，一对一诱导老人高价购买产品。
一位曾在山东省东营市某读者生活馆工作过的曹先生，在网上爆料他们的常用伎俩。
先是举办公益活动，给老人免费赠送健步鞋，这一环节主要是为了收集老人信息，发现“优质客户”，以便日后通知他们参加推销大会。所谓的“优质客户”需要年龄在60岁以上，有高额退休金，还有保健意识。
生活馆的老板会定期给员工做“话术”培训，提高其推销技能，以求达到“姜太公钓鱼，愿者上钩”的目的，让老人找不到实质把柄，生活馆便不会受到法律制裁。
事实上，老年生活馆“骗局”处理起来确实困难重重，让不良商家钻了空子。老年生活馆常采用会议直销的形式，夸大宣传的过程由网络视频完成，隐蔽性很强。
一位民警告诉记者，老人一般不会使用手机等设备留存照片或录像，使调查取证面临困难。一些老人即使察觉自己上当受骗，但出于好面子又怕事，往往忍气吞声，在一定程度上助长了欺诈行为。
支振锋表示，工商监管部门遇到此类事件，应积极调查取证，履行职责，维护消费者权益和正常市场秩序。若达到刑事案件的程度，公安部门也要积极查处。老人有完全行为能力，要对自己的行为负责，理性消费，审慎选择。社会要加强宣传，帮助老人提高自我保护意识，防止上当受骗。
国家市场监督管理总局在近日发布的“食品、保健食品欺诈和虚假宣传之‘十大骗术’”中，第一个骗术为“假借公益欺骗型”，主要就发生在老年生活馆和读者俱乐部。老人若想避免掉入圈套，一定要牢记以下4个防骗术。
莫贪小便宜
老人心地善良又渴望陪伴，易被不良商家的小恩小惠感动，不知不觉中掉入陷阱。只要相信“天上不会掉馅饼”“天下没有免费的午餐”，就能识破大多数骗局。
别乱用保健品
营养均衡、适量运动、良好睡眠才是健康之道。吃保健品要适量适度，过度服用可能增加肝肾负担，损害健康。保健品不能替代药品，身体不适时要及时就医。
保护个人信息
不良商家往往会共享老年消费者的个人信息，向其展开轮番推销。由于其营销手法有很强的欺骗性，老人一旦被盯上就很难摆脱，常会接连上当。因此，老人不要把联系电话和家庭地址透露给陌生人。
多与子女商量
老人购买价格昂贵的产品前，一定要谨慎，最好与子女商量，或咨询医生后再决定。作为晚辈，年轻人要多和老人交流，使其正确对待疾病，寻求科学的治疗方法。▲
本期编辑：李迪 郑荣华 本文作者：生命时报记者 任琳贤 王冰洁 摄影：王冰洁
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