将物资直达武汉协和医院的，为什么是菜鸟

1月31日午夜12点，圆通速递司机吴宝明从长沙出发。2月1日上午10点15分，经过接力配送，从北京、甘肃空运到长沙机场的500套防护服、400个医用帽、900双手套等医疗物资抵达抗疫重点医院武汉协和医院，历时10小时。

1月26日，一位爱心人士给协和医院捐赠3000只口罩。1月31日，协和医院从武汉红十字会“求”到了这批口罩。医院员工在红十字会仓库“领取”过程耗时3小时。口罩在红十字会仓库滞留6天。

这6天，根据官方通报的数据显示：新增病例超过1200例。

人们终于明白了：为什么全国都在积极捐款捐物资，但武汉的重点医院却仍然物资紧缺，以至于需要作为个体的医护人员，在社交网络上不断地向外界求助。

因为所有捐赠物资必须过武汉红十字会，而这个只有25名员工的组织，不仅没能力处理物资分配，而且还决定把稀缺的医用口罩发给以男性生殖健康为主业的几家医院。甚至，当协和医院的医生来取本就是定点捐赠给他们的物资时，居然还要出示介绍信。

要不是武汉红十字会，很多人肯定以为介绍信这东西早就灭绝了。就好像若不是这场疫情，好多人似乎忘记了我们这个社会的许多至关重要的环节依然运转在一个陈旧而笨拙的系统上。武汉红十字会只是这个系统的缩影。

这个系统是如此落后，收到的物资放在在哪里都不知道，更别提什么数据管理、精准匹配或信息化系统了——这25个宝贵的员工可能连个会做Excel的人都没有；这个系统非常陈旧闭塞，人员明显不足以应对任何突发事件，还从未想过，或者干脆直接拒绝引入外部的援助；这个系统它会自我运转，仅仅是一名保安也会被驯化，自觉地把央视的记者拦下来，告诉他“如果不拦你，我自己的饭碗将会不保”。

这样一个系统，让一个合乎逻辑的决策也产出恶果。比如，在疫情等突发事件时期设立一个统一管理捐赠物资的机构，本应是一件能通过集中处理物资分配来提高效率的事情，最终却被交到了最低效、信誉和信任度已损毁殆尽的武汉红十字会手上。

在这个旧系统的操盘者看来，世界仿佛运转在一个平行宇宙里。在他们思考如何保障物资分配时，亲手建立起中国强大的物流体系和信息化系统的人们仿佛并不存在。但正是这些力量，在人们对武汉红十字会的效率忍无可忍之时，将救命的物资高效送达。

菜鸟通过绿色运输通道，向中通、圆通、韵达、德邦等快递公司发出动员后，协调全国运力，从9省（区、市）40家单位运送援助物资。从接受任务到全国各地航空、车辆、司机紧急调动，直至全部送达协和医院，仅仅用时3天。至今菜鸟已经将200多万件救援物资从海内外送到湖北武汉、黄冈、襄阳、孝感等地。

菜鸟的快速高效是一个充满活力和智慧的新的系统的代表。所有给我们带来便利的服务和创新都是诞生于这套系统下。

这个系统信奉专业主义，把专业的事情交给专业的人办，像菜鸟动员的物流企业、运输公司，术业专攻，用最短时间完成最重要的任务；这个系统开放务实，让各方能互相合作的同时实现各自的利益，比如美团和饿了么都在为仍然坚守在岗位的快递员工提供切实的经济和健康保障，而不是只空喊口号；这个系统会自我迭代更新，它把人当作人看待，重视人们的需求，比如协同办公软件及时更新自己的功能，从协作人数到健康追踪的各项功能都能快速上线，微信、钉钉及时上线远程问诊，来帮助人们避免交叉感染风险。

这个系统是在竞争中形成的，是尊重规律和尊重个体的。在此次疫情爆发后，一个靠数据、开放协作和智能化配送等方式调动海内外力量全力抗击疫情的系统，和一个靠命令、管控和拍脑门决策勉力而为的系统，形成了鲜明的对比。

在看似岁月静好的日子里，我们习惯了自己的生活运行在这样一个新的系统上。但这一次的疫情让人们突然发现，原来这么多关乎性命的事情依然运转在旧系统上。它的所有弊端都显露了出来，人们的切肤之痛让这一切显得更加糟糕。

现在，所有人都意识到：实现我们整个社会运作系统的数字化和智能化系统升级，让“新的系统”不仅应用于商业生活，也更普遍地应用于社会治理和社会生活，我们才能有一个更安全和有前景的未来，也才能避免武汉红十字会这一类的荒诞剧再度上演。