健康头条.糖尿病

当患者无故恶语相向时，我们该怎么办？

文 / 现代护理报
2021-04-18 19:01

导读

工作中，你有没有遇到过很不友好的患者？不论他是出于对病情的担心，或是对治疗的不满意，亦或是情绪的不稳定，总之，他无故对你恶语相向了。这时候，你该怎么办？我曾经碰到过这样的情况，只不过我只是事情的参与者，而非当事人。

她是我的同事，也是我的好朋友，我们一起定的科，那时参加工作刚满两年。两年的时间很短，还磨灭不了我们对工作的热情和对患者发自内心的关心。那天，她上晚班，一切都在按部就班的进行着，接班、发药、核对检查单、准备明天的手术病例……琐碎而有序的忙碌着，竟一刻也不得闲。这时一个50多岁的男患者走到护士站，对同事说病房太闷，想要下楼遛弯。一般在病情允许的情况下，遛弯我们是准许的，但是同事刚给他测的血糖是3.8，这对一个正常人来说是没有问题的，可是他是一个糖尿病患者，日常血糖控制的也并不好，同事担心他下楼后身体会出现状况，跟他解释了原因并建议他在楼道里走路。患者觉得她小题大做，而且他住院这几天，每天他都下楼遛弯，从没有被阻拦更没有出现问题过，怎么今天就不行。同事再次强调了他的血糖问题，希望能引起他的重视。本就是再平常不过的对话，突然，那个患者开始爆粗口，在人来人往的楼道里辱骂同事，并强行下了楼。所幸，患者30分钟以后回到了病房，同事便没有再说什么。
下了班后，她跟我讲了她的遭遇，我听完后义愤填膺，可是又不能为她做什么，只能想方设法逗她开心，希望可以让她忘记那件事。我知道按照她平常的性格，一定会在被骂的时候反击回去，可是当时她穿着白大衣，她不能那么做。只能默默地承受，然后倾诉出来。
第二天我们一起上白班，交完班后我瞥见她走进了那个患者的病房，因为担心会再次吵起来，我便急忙跟上去。她站在病房里，语调平静的问那个患者昨天她明明解释的很清楚了，为什么还要骂她。她想不通她是为了他身体着想，为什么会被骂。她想得到的也不过一句道歉而已。我站在她身旁，拉着她的手，手心里的汗出卖了看似平静的她。我想，她一定是委屈到了极点，才会在向我倾诉完又经过了一夜后依旧消化不了这件事。她也一定是鼓足了勇气才站在那个患者面前的吧，毕竟当穿上这身白大衣时，我们所代表的和需要遵守的就已经不是自己和简单的随性了。患者依旧骂骂咧咧的，并扬言要投诉同事。说话声惊动了正在查房的护士长，护士长了解了情况后单独找患者谈了谈，患者承认他辱骂同事不对，并向她道了歉。事后，护士长也并没有责怪同事主动去找患者的行为，只是说，下次再遇到这种事，希望可以第一时间告诉她，交给她来处理。她虽然不能站在患者的对立面去指责患者，但是可以帮同事有效沟通后，得到一个相对圆满的结局，毕竟带着情绪上班终究是不对的。
这件事因为护士长及时的调解和干预，并没有往更坏的方向发展，同事也听到了她想要的道歉，心里的委屈也一点点的消散。当患者无故恶语相向，如果连倾诉也不能化解心里的委屈，而自己的能力和所处的位置又解决不了时，不如去寻求别人的帮助。当然，工作中并不是所有的人都会向我们伸出援手，只是，事情已然发生，只有解决才能更好的面对工作，适当的寻求帮助也不失为一种方法。大家还有什么其他好的方法可以参考吗？
写下这篇文章是基于工作中难免会出现的医患矛盾问题，穿上白衣就是一种责任，可是当这种责任被无故辱骂时，我们心里的委屈该怎么应对？文中提到的是我经历的这件事最后的解决方法，当然，这只是其中一种方法，当这种方法也不可行时，我们该怎么办？
这也是我想问的问题，想听听大家的建议。

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