石家庄市中医院用情用心服务患者 赢得百姓称赞

3月3日早晨，我院副院长刘富德、赵风琴和相关科室负责人带着一封患者家属手写的表扬信到骨三科进行宣读，同时也宣读了我院党委书记吴海明对骨三科用心服务患者所做的寄语。寄语中说道，这封表扬信字里行间浸透着患者及家属由衷的感激之情，呈现出了骨三科全体医护人员为患者解难、视病人如亲人的的高尚情操。并勉励科室再接再厉，在骨科专业高质量发展中做出更加优异的成绩。

这封表扬信是由曹先生写的，写这封信的初衷来自于他带老人在我院就医的一次经历。

原来，曹先生于去年八月份带家中八十六岁的老人来我院骨三科就医，由于老人语言表达障碍，且自主活动受限，让曹先生十分担心诊疗过程能否顺利。没想到从门口保安主动搀扶老人上轮椅、及时开通便捷通道，到骨三科梁晖主任跑到一楼大厅为患者现场诊疗，再到拍摄CT时放射科医生不厌其烦为老人纠正体位，让病人和家属真真切切感受到了医院优质的诊疗服务，以至于让曹先生感受深刻，铭记于心，提笔写了一封感谢信寄到医院来。

“这些感人的情节不仅是他们专业素养、一心为民的体现，也反映了市中医院的良好风气。“曹先生在信中写道。

对于这封表扬信，骨三科主任梁晖表示，骨三科全体医护人员一致将患者的需求放在第一位，大家从小事出发，从细节入手，提高医护人员的服务意识和能力，精细化改进各项服务流程和方式，目的只有一个，那就是提升患者的就诊体验。骨三科多次收到患者送来的锦旗、表扬信等，回访满意率也比较高。在过去的一年中，科室通过精细化改进治疗方式、多项手术技术的突破和治疗理念的更新，使得治疗效果明显提高，一方面缩短了患者的住院时间，使患者满意；另一方面也提高了医生的技术和成就感，使医生满意。此外，科室不仅“练外功“，也在不断”蓄内劲“，过去一年的教学、科研成果丰富，在圆满完成规培教学任务的同时，也积极开展教学创新，骨三科开展的“教学工作坊”受到了医院的表扬和肯定，获得了医院教学创新奖励。

“以患者良好的就诊体验，满意的疗效为我们科的工作目标，查找并改进各项流程中的不足和短板，使我们的临床工作进一步提高！”“金杯、银杯不如患者的口碑！”梁主任如是说。

近年来，石家庄市中医院以党建引领、全院联动，不断强化优质服务意识，围绕服务一线，进一步落实行管与临床、医技科室“结对包联”活动，行管科室主动深入临床一线,解难题、搞服务；积极落实多项便民惠民举措，坚持并完善免费茶饮、中草药快递等便民惠民服务项目，拓展夜门诊服务科室和范围；发挥信息化支撑优势，提供全天候线上咨询；优化就诊流程、完善预约诊疗服务；深入开展大厅轮值导诊、分诊讲解志愿服务，主动为患者解决一切就诊难题。

2022年是医院“创新提能年”，医院大力开展 “赓续力量创新提能学习周”活动，赓续奋进力量，振奋全院干部职工精气神，在医院高质量发展中发挥党建引领示范作用，营造全院昂扬向上、激情饱满的良好氛围，以优质高效的中医药服务保障人民群众身体健康，以实实在在的工作和成效实现医院高质量发展。